公共图书馆信息咨询服务的现状与未来分析

王昂昂

摘要：进入21世纪以来，公共图书馆步入了信息化管理时代，从其发展的整体情况来看，各方面都取得了长足的发展，但面对越来越高的公众服务要求，公共图书馆信息咨询服务依然显现出图书馆现代化管理、服务理念有待更新的不足。针对这种情况，本文将系统地展示其现状和突出存在的问题，展望信息化时代公共图书馆的信息咨询服务发展前景，阐述其发展的应对之策。

关键词：公共图书馆；信息咨询服务；现状与未来

一、引言

图书馆信息咨询服务的概念，最早出现在1876年的美国Sanmuel Swettgreen所写的一文中，其主张“服务读者”。图书馆的信息咨询就是通过给阅读者提供各种方便阅读的服务，诸如检索文献书目、文献内容和其他的文献相关服务，来帮助读者。随着时光的推移，此项服务，成为图书馆服务的中心工作，在一定程度上图书馆咨询业务已成为自身业务水平高低的标志[1]。

二、公共图书馆信息咨询服务的现状

现代大多数的公共图书馆正在从借书还书的传统模式脱离出来，走向把信息咨询服务作为一项核心职能。鉴于此种情况，图书馆的相应功能也进行了调整，除了提供咨询性服务，还要对馆存文献资料加以研究和推广。

引进高素质的信息咨询专业人才，成为亟待解决的问题之一。传统的公共图书馆工作人员大多存在着初始学历不高、专业知识老化、翻译文献能力差和服务意识不强等问题。公共图书馆要提高信息咨询服务水平，必须要先建设好自身队伍。

资金问题是困扰图书馆发展的又一重要问题。落后有待更新的设备，跟不上时代的专业技术和不能有效服务受众的意识等方面的改善，都需要资金的支持。同时这也因素也是读者流失的原因，也会制约图书馆的健康发展。

服务意识不强，不能有效地服务读者。图书馆传统的工作在于购书和借还书。有些图书馆搭建一个简易的便民服务桌，就认为自己的服务已经很完美了。完全没有意识到时代的进步，读者需求在增长，图书馆的信息咨询服务也要跟上。

三、公共图书馆信息咨询服务的前景

（一）实时网上咨询服务

从欧美一些发达国家的情况来看，为读者提供互联网线上阅读咨询服务将是公共图书馆业务得到一个重要发展方向。我国也有一些服务意识较强的图书馆进行了这方面的简单尝试。图书馆线上咨询系统要求图书馆不仅要有不同于传统的现代化的硬件系统做支撑，还要有具有广博知识的有涵养的专业知识馆员提供咨询服务。这些服务包括，一般知识的问答，专业文献知识的讲解，有针对性的个性化辅导，网页链接，文献推介等服务功能，来满足阅读者的咨询要求[2]。

（二）网上合作咨询服务

信息化时代如何来读者各种各样的网上咨询服务呢？网上合作咨询将是一个不错的解决办法。网上合作咨询分为两种，一是集中式，就是将问答、任务分配和解答等系统整合到一起，先有问答系统接收读者提问，任务分配系统将任务分配，最后有解答系统给予回复；二是分布式，即运用CSCW技术，每一个关键节点感知其他成员节点的存在情况，各个节点都有问答系统和问答数据库，借助互联网进行咨询服务合作。网上合作咨询能在一定程度上满足阅读者的任何地点和时间的网上咨询需求，也将是图书馆咨询的新特点和发展方向。

四、实现优质信息咨询服务的对策

（一）摒弃被动服务的老观念树立主动服务新理念

在信息量越来越大的今天，对于图书馆的馆藏资源也要有个新的认知，不能仅仅囿于自己一家的资源，要走出去扩展到全国乃至于全世界的馆藏资源。工作人员要更新理念，从本馆资源意识转向全球馆藏资源意识，立足本馆放眼世界。

图书馆工作人员还要摒弃被动服务的老观念树立主动服务新理念，树立“一切为了满足读者需求”的新理念。工作人员改变过去的被动服务，积极主动地为读者提供现代化、专业化、多元化的信息咨询服务，迎接信息时代图书馆面临的竞争和挑战[3]。

（二）建设特色馆藏数据库

馆藏数据库是一个图书馆生存和发展的根本，一个图书馆能否在信息化时代立足自身优势并发展壮大，馆藏起着至关重要的作用，所以作为一个现代化的图书馆必须要建立自己的特色馆藏数据库。特色就要有独特性，不仅要有其他馆都有的印刷型文献和线上咨询工具，更要有自己的特色，比如乡土地域馆藏、知名学科收藏和特色专业论著等，将这些本馆的独特收藏进行资源整合，组建馆藏特色数据库，来吸引读者，服务大众。

（三）开展网络导航服务

新时代的图书馆咨询服务工作人员是互联网信息时代的领航员。他们用自己的专业和热情对阅读者的需要和本馆馆藏分析，来提炼要提供的信息重点，整合多方资源，寻求多方渠道，或直接向读者提供所需信息，或向其推介相关学术性站点、学科资源链接、国内主要因特网站点、国外可上网图书馆资源等，全面、准确而又迅速地为读者提供信息咨询服务。

（四）提高馆员的综合素质

人才是任何事业发展不可缺少的重要条件，公共图书馆要良性健康发展，也同样离不开优秀咨询服务人才。图书馆的咨询人员必须是图书馆所有人员中的精英。首先，他们要有积极向上的人生观和价值观；其次，他们要有图书学专业知识和非常广博的社会经验；再次，他们要有敏捷的思维和处置能力；第四，他们还要有计算机信息技术操作能力和英语能力；最后，还要有善于与人沟通交流。

（五）加强对读者的宣传与培训

公共图书馆信息咨询服务的发展进步关键在图书馆，但也要加强对读者的宣传和培训工作。图书馆可以充分利用自身的网站优势进行指导性的宣传活动，比如网页的设置模块、馆藏资源检索、疑难求助等，让读者快速掌握，易于上手，及时查阅[4]。

五、结语

总而言之，我们应该立足现状，转变观念，提高认识，积极迎接信息化时代图书馆咨询服务发展的新挑战，积极探索咨询服务未来的发展前景和趋势。图书馆咨询职员必须不断更新观念，充分利用现代信息科学技术，关注信息技术的新动向，注重开发整合馆藏资源，以全新的姿态提供优质咨询服务。

【参考文献】

[1]于静.基于大数据的图书馆信息咨询服务研究[J].农业图书情报学刊，2015， 27（5）：184-186.

[2]李南.信息技术在图书馆信息咨询服务模式的探析[J].激光杂志，2015（1）：66-67.

[3]庄秀秀，季叶克，廖明光.基于信息资源整合下的高校图书馆信息咨询服务的提升[J].信息通信，2015（11）：33-34.

[4]金海花.高校图书馆信息咨询服务的发展现状[J].中华少年，2015（14）：125-125.