打造创新的GS重点工作管理系统

王艳琴

摘 要：建立GS重点工作管理系统的目标主要有两个：一是建立对专项任务的责任机制，强化执行力，让责任人在落实专项工作中产生主动意识，而非“有义务的”操作，二是与KPI管理共同组成更准确有效的员工绩效考核体系。

关键词：GS；KPI；创新；考核；自动化

中图分类号： C812 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）17-28-2

1 实施KPI+GS新型考核体系的总结

1.1 弥补KPI的不足，全面反映员工绩效情况

大型国有企业多希望建立全集团统一的绩效考核管理框架和平台，形成对下级单位有效的绩效考核管理机制，但只注重可量化的指标，只关注指标的完成情况，看到了结果，看不到任务执行的过程。同时企业员工经常需要承担相对长期性、过程型、辅助性和难以量化的关键工作任务，这些工作任务在KPI指标中往往不能体现，从而对绩效考核结果形成不公正或不公平的影响。

企业重大挑战之一就是建立全面有效公平公正的绩效考核体系。不仅需要对员工的结果绩效进行考核，还需要对员工的过程绩效进行考核。

工作目标设定（Goal Setting，简称GS）是指员工在考核期内应该完成的主要工作及其效果；是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性和难以量化的关键工作任务完成情况，即对过程绩效的评价方法。GS能弥补完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面，更加全面反映尤其是基层员工的表现。

从GS在国内外的实践来看，成功的企业在绩效目标设定中，一般会将KPI与GS相互结合，协同运用，从而实现客观公正与全面衡量的标准。

1.2 实现过程管理，加强控制力

如何实现过程管理，我们可以用一个典型的任务执行流程来了解：任务计划、每日执行计划、常规报告、任务控制、任务评价、任务目标完成情况等。以上是实际任务过程的战术安排与管理。

GS通过对目标重点工作的过程跟踪及反馈，实现痕迹化管理；任务部署时，明确内容、预期目标、交付要求、完成时限、汇报周期、责任部门等内容；任务推进中可以跟踪任务部署的分解路线，查看定期汇报，进行问题决策，开展工作交流。

1.3 上通下达，建立畅通的交流渠道

对公司领导而言，作为任务部署者，目前企业普遍采取的传统绩效考核体系存在两点明显不足：一是不能即时全面地掌控工作任务的执行情况；二是任务执行者缺乏与上级的沟通交流。

GS通过过程管理解决了任务跟踪问题，通过GS的过程管理工具，建立沟通渠道，可以提高工作效率，降低工作成本，减少内耗。另一方面，通过交流工具，各级实现在同一框架内的无障碍对话，为同一目标而努力，加强了企业的向心力和凝聚力。

1.4 挂钩薪酬与晋升，形成良性循环体系

企业目前员工薪酬分配与晋升管理中存在一个现象，由于分工不同，有的岗位有明确的考核指标，如销售额，新发展客户数等，这些指标领导关注度高、可见，考核相对容易，从而可以得到更多的加薪晋升机会；而有的岗位虽完成了大量任务，工作辛苦繁忙，但无法反映在指标上，在薪酬与晋升机会竞争中处于明显劣势。

要解决这个困境，必须为不能量化的工作设计综合评价体系，纳入考核。GS系统将成为整个考核评价体系的重要一环，根据岗位的不同，与KPI指标考核分配不同比重，评价体系达到相对的公正。优化后的员工绩效考核指标体系框架为：量化KPI+具象化岗位职责KPI+GS任务指标。

这个体系框架，解决了岗位工作性质与考核评价体系的矛盾，在考核评价体系上的创新推动企业与个人双发展。

2 建设创新的GS重点工作管理系统

GS重点工作管理系统核心思想是提供了过程显化、闭环管控的工具，两种模式（文档和脑图）展示工作分解部署、过程辅导、问题决策、成果汇报的全过程；优化了结果不可量化的考核方法。

以下是GS重点工作管理系统在技术和管理上带来的价值：

①1个内置的“思维导图”在线工具：思维导图是一种源于西方的思维管理工具，可用于决策，组织自己和别人的思想，个人和集体的创造力，分析、定义和解决问题，设定时间和总量目标等管理的关键环节，波音、惠普等诸多世界500强公司将思维导图运用于市场营销、质量改进等管理工作中。

②2大模块支撑任务逐级分解、有效衔接：GS分为管理序列和专业序列2类。

③2种显示模式实现全局掌控、全程可视：GS分为脑图和文档2类展现。

④4大控点实现任务进度质量过程管理：

主要包括：计划提报、定期汇报、问题请示、工作交流。

3 GS重点工作管理系统实施过程

GS重点工作管理系统的具体计划和实施情况：

从可行性分析、计划设计、系统开发、落地实施四个维度，探索出一套符合国企特色的GS管理体系的过程。

①遵循科学方法，在充分调研的基础上确定考核体系改革方向。

在企业目标、员工岗位、考核目标和考核方法方面进行了充分的调研和可行性分析，为后期的系统建设推进实施奠定基础。

②参考成熟框架，建立符合国际标准的GS重点工作管理体系。

GS重点工作管理系统的设计由GS任务部署、上报、跟踪管理和打分四个关键环节组成，在技术方面除了传统的文档页面式，为了简单直观，特别采用了图形化展现、操作。

③开发便捷系统，提供及时清晰的服务。

GS重点工作管理系统架构很清晰，流程也不复杂。操作界面友好且为员工熟悉；实现了过程管理的标准化、规范化，加强了上下级之间的沟通，脑图模式使领导更加清晰直观的掌握任务进展情况，为整个绩效考核体系的持续优化提供了重要支撑。

4 GS重点工作管理系统功能

GS重点工作管理系统在功能设计上实现了六点：

第一，任务部署。由公司各层级对任务进行部署。

第二，支持以模板方式导入任务。

第三，任务申请。由各层人员进行任务申请。

第四，任务交流，汇报，计划提报。

第五，任务跟踪。用户可以通过文档列表的方式，查看自己部署的任务以及下属申请的任务。

第六，图形化展现操作。用户可以不在文档界面上操作任务，任务的新建、添加、删除、下派等操作都可以在图形界面上进行，方便直观，图形结构可以更直观的查看所有任务的状态。

5 项目成果实现

GS重点工作管理系统实施后，让公司对各项工作的执行情况有了一个完整的视角，并形成了一整套的绩效考核体系。

6 项目成果及效益

GS重点工作管理系统主要成果如下：

①有效提升公司、部门重点工作掌控程度。实现任务逐级分解、全程管控、全程可视，加强公司执行力。

②形成了KPI与GS互补的绩效考核体系。不断优化后的员工绩效考核指标体系框架：量化KPI+具象化岗位职责KPI+GS任务指标+加分减分项。

③坚持员工导向。员工主动参与任务申请，主动与上级、同事进行交流，过程参与使员工能深入理解企业变革的良好初衷和以人为本的管理理念，进而支持企业创新。

④可操作易推广。目前实施GS重点工作管理系统的企业绝大多数采用的是外包方式，通过日常积累和总结了一整套模版化、工具化的项目推进实施和问题解决方案。

参 考 文 献

[1] 孙易新.思维导图应用宝典[M].北京时代华文书局.

[2] Susan B.Wilson， Michael S.Doboson. GOAL SETTING （设定目标）-BDD.北京市图书进出口有限公司.