基于包容性设计理念的老年人手机APP界面设计研究

殷倩岚+徐育文+李永锋

摘 要： 通过研究老年人手机APP界面包容性设计的方法，为老年人手机APP界面设计提供有益的方法借鉴。根据包容性设计的内涵，结合对老年人生理、认知和情感特征的分析，提出针对老年人手机APP界面包容性设计的三大原则，以及老年人手机APP界面包容性设计的四大策略。使用包容性设计方法对老年人手机APP进行设计，使其在老龄化社会背景下可操作性更强，设计的APP界面更能兼顾老年人生理、认知及情感的特征，满足老年人对优秀手机APP界面的需要。

关键词： 老年人 包容性设计 APP界面

根据第六次全国人口普查数据，我国已步入老龄化国家行列[1]。我国的老龄人口不仅基数庞大，而且占比高、增速快，在此背景下，针对老龄人口的设计显得至关重要。随着社会信息化的深入，越来越多的老年人开始使用手机，一款好用的手机应用（英文缩写：APP）会给老龄人的生活或工作带来诸多益处，但时下的手机APP界面特性，没有把老年人对界面的需求纳入设计范畴，设计的手机APP不符合老年人生理、认知及情感的特性，不能很好地满足老年人需求[2]。采用包容性设计理念对老年人手机APP界面进行设计，可以让APP设计兼顾老年人特性，提升老年人对手机APP界面操作的用户体验。

1.包容性设计的内涵

包容性设计（Inclusive Design）兴起于20世纪90年代的英国[3]，提倡产品或服务的设计，应该能够满足大多数用户在不同环境和场景下的使用需求，而不论这些用户的年龄、教育背景、生理情况和认知情况如何。包容性设计提倡产品设计者应与用户合作进行设计，突破由于政治、经济、意识形态、社会发展及科学技术发展水平的不均衡而对用户的行为与认知所产生的限制。包容性设计的宗旨即是为大众设计，确保在产品或服务面前，每个人是平等的，拥有平等的机会和权利使用产品[4]。

包容性设计是一种综合性很强的设计方法，设计的整个过程都涵盖主体用户的需求，保证设计的产品能够满足大多数人的需要[5]。与通用性设计（Universal Design）相比，包容性设计是一个不断调整和不断完善的设计过程，更容易得以实施，而通用性设计强调产品在没有调整或特别设计的情况下尽可能满足所有人，其实施的难度较大，可行性降低[6]。在老龄化时代，包容性设计能更好地为老年人带来福利，更从容地应对老龄化社会所带来的挑战。

2.老年人使用手机APP特征分析

2.1生理特征分析

随着年龄的增长，老年人的视知觉能力迅速下降，对光线的感受能力降低，视敏度的降低导致老年人对图像的分辨能力降低[7]。由于手机APP界面尺寸有限，通常适合年轻人的文字或图标，在老年人看来非常难以分辨，进而影响老年人对手机APP的操作。在视觉搜索能力方面，老年人通常容易找到醒目的视觉元素，而很难找到一些没有特别标注的视觉元素。听觉系统方面，老年人难以听清楚较微弱的声音，也很难从复杂的背景声音中提取所需要的声音[8]。因此，APP的反馈音应具备足够的音量，效果音数量也要保持适中，避免对老年人听觉造成干扰。

2.2认知特征分析

老年人认知能力的降低，表现在其对信息的辨识、处理、记忆、推理以及逻辑关系的等能力上的降低[9]。相对年轻人，老年人的知觉速度降低，完成认知操作的能力降低，APP过快的反应速度往往让老年人来不及反应。记忆力方面，老年人很难记住信息或物体的特征，且较容易遗忘。注意能力降低，尤其是选择性注意能力的降低，使老年人很难集中于APP界面的某个重要功能或某一套操作流程；老年人逻辑推理能力的下降，使老年人难以根据以往的知识和经验，对APP界面进行操作。信息化产品的的黑箱效应，与老年人使用传统产品的经验相比存在较大差异，包容性设计应着力于从认知角度对老年人APP界面进行设计。

2.3情感特征分析

随着年龄增长，老年人的思维能力和行为能力都有所减弱，对社会事务的参与度降低；老年人行为能力的降低，导致老年人与人的接触上减少，情感上常常孤独，需要得到更多的关怀[10]。大多数信息产品的设计没有将老年人纳入范畴，设计的产品不符合老年人需求；老年人有获得尊重和自我实现的欲望，当他们的欲望得不到满足时，他们会更加有挫败感，因此在APP设计时，要考虑到老年人的情感需要，激发老年人的兴趣，给老年人信心和成就感，让老年人能和年轻人一样享受科技带来的乐趣。

3.包容性老年人手机APP界面设计的原则

3.1可用性原则

可用性原则强调APP界面功能设计，保证老年人顺利地完成操作任务，实现操作目标，在协助老年人解决生活问题的同时，满足老年人心理需求。可用性原则是老年人手机APP界面包容性设计的基础，可用性原则保证界面的基础功能、基础布局和视觉元素设计，能够围绕老年人正常操作目标而设计，如果可用性原则实现不了，将会极大地挫伤老年人使用APP的信心，也就无法实现包容性设计将老年人需求纳入设计范畴的目标。

3.2易用性原则

易用性原则是包容性设计的更深层次的目标，将产品的整个逻辑架构、界面视觉元素设计及界面布局纳入设计范畴，旨在让老年人更轻松更方便地完成操作任务。APP界面的易用性是建立在可用性基础上的，易用性原则的实现程度，对个体来讲，将直接影响老年人使用手机APP的满意度，从老年人群体来看，易用性实现越大，吸引的老年人手机APP用户越多，包容性设计理念在APP界面设计上的运用也就越成功。

3.3容错性原则

可用性原则决定的是APP界面功能设计和操作流程的可行性，易用性原则决定了APP界面整个逻辑架构、视觉元素和界面布局的精简高效，而容错性原则，更多的是从老年人情感角度对APP界面的功能、逻辑架构进行的设计；信息终端的黑箱效应，让老年人对信息产品带着陌生和恐惧心理，同时带着好奇和热情的情感；合理的手机APP界面容错性设计，可以在无形之中激发老年人使用APP的兴趣和激情，当手机APP界面的操作错误发生时，能以合理的方式引导老年人实现正确的操作，不至于让老年人产生强烈的挫败感或轻易放弃对APP的使用。

4.老年人手机APP界面包容性设计的方法

4.1优化APP界面视觉元素

包容性设计旨在帮助设计师设计符合大多数用户的产品，老年人视知觉能力降低，难以看清APP界面中较小的图标、字体[11]。因此，在视觉设计中，应适当调整界面图标、字体的尺寸，尤其是重要的功能按键的图标字体，更应突出显示。对于杂乱无章的界面，应该将相似的界面元素进行整合，去掉多余的界面元素，保持界面的简洁统一；对于不同的功能模块，在视觉上应采用配色或形状的改变而形成对比，这样可以最大限度照顾老年人的认知能力。界面上的图标，如果采用抽象的线性图标，则应配合以文字，方便老年人理解其功能。

4.2精简APP界面导航层级

相比于年轻人，老年人的逻辑推理能力降低，过于纵深的APP导航层级会降低老年人的操作效率，从而降低老年人的用户体验，因此导航在设计中力求精简，并且把重要的信息直接展现出来，而不是隐藏或暗示，这样不仅满足年轻人的需求，更能极大地增强APP界面对于老年人的可用性[12]。导航层级在设计时应循序渐进地对老年人的操作进行引导，配合以色彩和形状的灵活运用，让老年人清楚操作到哪一步，并指导下一步的操作方向，同时应方便老年人撤销操作或返回上一层级的界面或主界面；对于一些使用性非常低的界面，应将其后置或隐藏，优先展示的应该是最重要的导航层级。

4.3规范APP界面元素布局

在APP界面布局中，界面中不同元素相互间的关系，应该保持前后的一致性，降低老年人记忆负担[13]，同时应根据视知觉规律，结合各个元素自身的特点和重要性，从上到下，从左到右排列；APP界面布局的各个功能区域应有合理的划分，以形成层次感，简单罗列的布局会让界面看起来没有秩序，增加老年人认知负担；功能键的布局位置应符合用户的使用习惯，而不是新奇的创新；重要的功能区域应预留足够的点击空间，以避免误操作。

4.4提升APP界面操作反馈

合理的操作反馈，能够引起老年人的情感共鸣，增强老年的操作信心[14]。当老年人操作正确时，能够结合视觉和听觉的特性，给老年人适当的鼓励；当老年人操作失误时，合理的操作反馈，能够降低老年人的挫败感，并及时提示老年人实现正确操作的方法。在具体设计时，应保证反馈的及时性，而不是操作到最后才反馈操作结果，当老年人完成操作时，应给予感谢，让老年人感受到被重视，并且消除老年人对信息型产品性能的疑虑。

5.结语

对老年人的关爱，是每一位设计师的责任，也是社会进步的体现；包容性设计以“人”作为设计的主体，将手机APP给生活带来的便捷分享给老年人。本文研究了老年人手机APP界面的包容性设计方法，从老年人生理、认知及情感角度分析老年人手机APP界面包容性设计的必要性，结合APP包容性设计的原则，探索对老年人APP界面包容性设计的具体方法，以顺应老龄化时代对手机APP界面设计的方法需求。

参考文献：

[1]孙蕾，吴姝嫔.中国人口老龄化对居民消费影响的实证研究[J].统计与决策，2015（09）：98-101.

[2]刘源，李世国.面向老年人的智能手机场景式界面设计研究[J].包装工程，2015，36（10）：40-43+48.

[3]Clarkson P J，Coleman R. History of Inclusive Design in the UK[J]. Applied ergonomics，2015，46：235-247.

[4]Clarkson P J，Coleman R， Keates S， et al. Inclusive design：Design for the whole population[M].Springer Science & Business Media，2013.

[5]Cassim J. 17-Issues and techniques in the inclusive design of apparel for the active ageing population A2-McCann，Jane[M].//BRYSON D.Textile-Led Design for the Active Ageing Population. Woodhead Publishing.2015：283-305.

[6]Abascal J，Nicolle C. Moving towards inclusive design guidelines for socially and ethically aware HCI[J].Interacting with computers，2005，17（5）：484-505.

[7]汤洲，姜晗.老年人电子产品的无障碍交互设计研究[J].包装工程，2011，32（14）：134-136.

[8]孙靖雯，黄治物，陈建勇，等.老年性聋患者噪声下言语识别能力的评估[J].听力学及言语疾病杂志，2015（01）：16-20.

[9]张洪兵，屠大维，张国栋，等.适合老年人认知能力变化的人机交互效应通道及界面设计[J].人类工效学，2013，19（1）：67-71.

[10]李永锋，柏锦燕.老年人网页的情感化设计研究[J].包装工程，2015，36（20）：30-33.

[11]Portet F，Vacher M，Golanski C，et al.Design and evaluation of a smart home voice interface for the elderly： acceptability and objection aspects[J].Personal and Ubiquitous Computing， 2013，17（1）：127-144.

[12]Al-Razgan M S，Al-Khalifa H S，Al-Shahrani M D，et al.Touch-based mobile phone interface guidelines and design recommendations for elderly people：a survey of the literature[C]./Neural Information Processing， Springer，2012：568-574.

[13]罗仕鉴，龚蓉蓉，朱上上.面向用户体验的手持移动设备软件界面设计[J].计算机辅助设计与图形学学报，2010，22（6）：1033-1041.

[14]Page T.Touchscreen mobile devices and older adults：a usability study[J].International Journal of Human Factors and Ergonomics，2014，3（1）：65-85.

通讯作者：李永锋