职场负面八卦行为的起因及影响研究

陈兴旺

[摘要]目前，有关职场负面八卦的研究主要是从八卦者和倾听者的角度展开的，缺乏基于八卦目标角度的因果分析。本文在梳理以往文献、资料的基础上，结合职场负面八卦行为的界定，对职场负面八卦行为的起因与影响进行了详细分析，以期为职场负面八卦的大样本研究提供框架指引。

[关键词]职场负面八卦 职场暴力 影响 管理

[中图分类号]C915 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）10-0128-02

八卦普遍存在于现实生活中，又称为闲谈、闲聊。通过对个体日常交流内容的分析（Dunbar， 2004），八卦大约占据了个人每日谈话时间的60%左右。在这之中，85%的人喜欢谈论朋友、熟人的信息，并且其中超过50%的人会将听到的信息传播出去。职场八卦作为社会八卦中的一种形式，普遍存在于企业、政府等各类组织中，是组织内部除正式信息外的信息传播渠道。职场八卦同社会八卦一样不可能被完全消除，虽然会为个体和组织带来一定的负面影响，但一方面也反映出企业管理方面存在的问题。本文中，笔者基于职场八卦的内容实质将其分为正面八卦（即赞许某人职业能力或个人魅力的八卦）与负面八卦（即谈论某人渎职、贪污等不良行为的八卦）两种，并专门针对负面八卦的起因及对职场的影响展开研究。

一、职场负面八卦行为的界定

（一）何为八卦

八卦的英文译为“gossip”，其源于古英文“godsibb”，

意指11世纪犹太教中参加儿童受洗仪式的亲友，14世纪扩展为孕妇生产时，在旁帮忙的亲友之间闲谈。我们现在所说的八卦涵盖内容更广，不仅包括闲聊、闲谈，还包括流言、丑闻等等，其核心都是针对他人私事的非正式谈话。Foster（2004）在结合前人研究的基础上给出了较为全面的八卦定义：八卦就是在相关场景下，人与人之间带有正面或负面个人评价性的传递不在场第三方的私人信息的行为。通过这一定义我们可以看出八卦需满足三个特征：（1）八卦目标即第三方在八卦传递过程中不在场，不能立即对八卦内容进行感知与参与；（2）八卦内容具有评价性，或是正面，或是负面，易引发进一步的判断或比较；（3）八卦的传播场景同信息是适意的，如下班路上、公司饮水机旁等。

（二）何为职场负面八卦

在满足上述八卦定义的基础上，Chandra和Robinson（2009）给出了职场负面八卦的定义：员工在职场中感受到的他人在背后谈论或散步的恶意消息。基于这一定义，我们可以看出：（1）职场负面八卦属于主观感知，实际上，职场中轻微的负面评论都会被当事人理解为恶意八卦攻击；（2）职场负面八卦带有侵犯性，当事人感受到的负面程度决定了其伤害程度；（3）职场负面八卦具有溯源困难性，八卦传播者会刻意以隐蔽方式来传播八卦，避免因此而承担责任；（4）职场负面八卦具有传播速度快的特性，且在传播过程中会进一步放大、夸张。

（三）职场负面八卦与其他职场攻击行为的区别

组织行为学中将目标对象为企业员工的人身攻击行为与政策偏离行为称为职场暴力。职场暴力按照有无肢体接触又可进一步划分为热暴力与冷暴力。职场负面八卦就属于职场冷暴力的范畴。与其他职场冷暴力行为相比，职场负面八卦的独特性主要体现在行为手段、对目标的行为方式、行为主体与客体之间的权利关系等方面。具体来讲，相比于职场无礼行为、社会贬损、职场排斥、辱虐管理等冷暴力，职场负面八卦的行为外在表现方式为言语，行为的实施方式是间接的，行为实施主体与客体在组织中的权利关系涵盖上级、平级、下级。

二、职场负面八卦的起因研究

通过前文对职场负面八卦的界定我们可以看出，虽然八卦目标在八卦传播时并不在场，但其还是能感知到八卦的存在，数据显示超过半数的人都曾感知到自己在职场中被人背后议论。那么职场负面八卦是如何产生的呢？本节中，笔者就将基于演化理论、社会交换理论和社会比较理论，对职场负面八卦的起因进行解释。

（一）个体因素与职场负面八卦

从个体层面上讲，以下几点因素容易导致职场负面八卦攻击：

1.在演化理论中，背离群体价值规范的个体易受职场负面八卦的攻击。这主要是因为这些个体“与众不同”的思想或行为可能对群体生存产生威胁，群体为了维护既定的价值规范，需要借助八卦对个体形成舆论约束，从而迫于压力顺从组织中的价值规范。

2.基于社会交换与社会比较理论，处于组织内部弱势地位的个体较易受到职场负面八卦攻击。这主要是因为攻击八卦目标的成本较低，目标往往不会或不能对攻击做出有效回应。也就是说，职场中的八卦者大多不会对能够为他们带来巨大麻烦的个体进行负面八卦攻击，因为这样所产生的成本与收益不合理。

3.基于竞合理论，那些对组织中其他成员形成竞争的个体更易受到职场负面八卦攻击。这是因为在群体内部，资源总和是相对固定的，个体同其他成员产生竞争时，势必会影响到群体部分成员的利益。此时，采用风险较小的职场负面八卦对个体进行攻击就成为应对竞争的一种方式。

4.由性别偏见引起的职场负面八卦。性别偏见是常见的职场偏见之一，通常女性管理者更易受到职场负面八卦攻击，这主要是因为男性员工会从传统的社会分工来判断女性管理者的能力，进而采用负面八卦攻击的方式对其形成职场压力。

除了上述基于社会学理论的职场负面八卦起因外，现实中还有许多起因有待我们思考与完善。首先，前文中提到背离组织合作规范以及处于权利系统边缘的员工更易受到职场负面八卦的冲击，那么基于积极目的推动组织人事变动、实施新的规章制度与工作安排的管理人员以及工作勤奋、观点新颖更易受到上级关注的员工、行为举止易引起大家兴趣的员工、由于职位变动与其他员工处于对立面的员工是否也更易受到职场负面八卦的冲击呢？答案是肯定的。上述这些人虽然是基于积极目的做出的相应改变或是组织基于自身发展原因进行调整的结果，但其个人行为在某种程度上都对组织以往的文化、价值观以及群体其他人产生了冲击、改动、破坏、挑战等影响。其次，前文指出职场中地位较低的弱势个体较易受到职场负面八卦攻击，而个人在组织中的地位是由自身因素与组织因素共同决定的，那么人格特质、性别、年龄、受教育程度等个人因素以及工作安排、组织文化氛围等组织因素究竟是如何影响弱势个体感知负面八卦的程度呢？答案是不确定的。就目前研究成果来看，上述原因当中，除性别因素表现出了与个体受职场负面八卦攻击的相关性（r=-0.1， p<0.05）外，其他个体因素以及组织因素并未获得实证研究结果的支持。

（二）组织因素与职场负面八卦

有学者曾指出组织的情景性会引发职场八卦产生，还会影响到传播的程度。具体来讲，组织情景性因素可细化为组织网络结构、组织整合性、组织权利结构以及组织人员人口统计学特征等等，其作用原理主要表现如下：

1.在组织整合性方面。一个组织的整合性越强，其职场负面八卦传播的速度也就越快，八卦目标越容易感知到八卦信息。

2.在组织权利结构方面。相比于不在八卦网络中的管理者，处于其中的管理者拥有更多权力，并且处于网络之外的管理者将失去管控八卦信息的权力，被边缘化，进而易成为职场负面八卦攻击的对象。

3.从组织人员人口统计学特征来看。前文提到性别同是否易受职场负面八卦攻击具有相关性，这使得人们也认为参与八卦的人具有性别倾向。

三、职场负面八卦的影响

对于职场负面八卦的影响，学者们的研究尚为达成一致。部分学者认为，职场负面八卦的影响偏消极，会降低员工道德感，对企业组织管理不利；另一部分学者则认为，职场负面八卦具有积极影响，即能够阻止个体偏离组织的行为出现，有利于提升组织协同性。本节中，笔者就将对这两种影响分别进行分析。

（一）职场负面八卦的积极影响

对于职场负面八卦的积极影响研究主要是基于社会交换理论、社会比较理论以及社会学习理论。具体来讲，其影响机制主要表现为：

1.从社会交换理论的角度讲。职场负面八卦本身就是一种信息交换行为，八卦参与者可以在大家充分掌握八卦信息的基础上形成对八卦目标的一致观点与一致行为。在这种形式之下，八卦目标会因为畏惧群体中他人采取行动对其进行惩罚，因而减少或避免去做破坏组织规范、组织价值观与道德观的行为。

2.从社会比较理论的角度讲。八卦目标会将自己的行为同负面八卦中的评价内容进行比较，找出其中差异，进而主动约束或规范自己的行为，如工作懈怠、不负责等方面的评价会促使个体对日常行为进行改进，以避免群体的进一步八卦攻击。这在一定程度上提升了企业的管理效率，减少了损害企业与群体利益行为的发生。

3.从社会学习理论角度讲。职场负面八卦能够为群体中的成员提供一个重要的价值判断依据，从而促使八卦目标学习与了解自己所处的人际环境，根据群体规范调整自己的行为。

（二）职场负面八卦的消极影响

对于职场负面八卦的消极影响研究主要是基于声誉理论、组织自尊理论以及资源保存理论。具体来讲，其影响机制主要表现为：

1.从声誉理论的角度来讲。八卦目标一旦认为职场负面八卦是对自身声誉的一种攻击，就会认为自己身心受到伤害，进而显示出同受到其他职场冷暴力一样的表现，如无故旷工、装病请假、工作懈怠等。

2.从组织自尊以及资源保护理论的角度来讲。当个体涉及隐私的部分被泄露，个体就会感到窘迫、难堪，进而自尊降低、心理压力增加。与此同时，个体还会花费大量时间用于澄清负面八卦中的不实成分，从而导致工作效率下降。

除上述两种影响机制外，职场负面八卦带来的消极影响还包括员工对自身工作满意度下降、失去工作热情、跳槽等行为。

（三）研究展望

本文在前人研究结果的基础上分析了职场负面八卦行为的起因及结果，但对于一些大数据量化分析以及方法论部分仍未涉及，笔者认为后续研究可从以下几方面展开：

1.通过数据分析、测量、分类对职场八卦进行正面、负面、中性区分，找出三种类型职场八卦存在的差异，对其进行定义与细化，并展开深层次研究。

2.对职场负面八卦进行本土化研究。以往职场负面八卦的研究都是建立在西方管理制度下，对于中国社会特殊性较少涉及，笔者认为应根据当前中国的制度与社会背景对职场负面八卦进行本土分析，以适应我国企业管理需要。

3.对职场负面八卦的成因进行多角度、多层次分析。本文仅从个人与组织两个层面分析了职场负面八卦的成因，而对于社会因素、文化因素、经济发展因素、管理因素的分析尚未涉及，未来对八卦成因的研究应更深入、更细化。

4.对职场负面八卦的影响进行更广泛地探讨。本文对职场负面八卦所造成的影响探讨主要从积极与消极两方面考虑，理论视角仍较为单一，后续研究可从心理视角、人力资源管理视角等方面展开。

5.对职场负面八卦的研究应拓展至群体层面。本文中所指的八卦目标仍是个体，尚未涉及组织中具有某种特征的某一群体，如某一岗位、某一部门等等。后续研究可从群体遇到的职场负面八卦入手，找出群体负面八卦的起因与影响机制。

【参考文献】

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责任编辑：杨柳