跨境电子商务人才英语能力提升方式—ESP

邹福英

摘 要：“互联网+”概念的提出和国家跨境电商利好政策的出台使得跨境电商得到了极速发展，企业对跨境电商人才的需求也日渐增加，愈来愈多的高职院校开始开设跨境电商专业，但如何培养和提升跨境电商人才的英语能力成为高职教育的一大难题，本文旨在为跨境电子商务英语教学提供一些启示.

关键词：跨境电子商务；ESP

一、前言

在不同的国家进行教育，在运用现代电子商务平台进行交易和结算金额，在通过现代物流跨境运输商品交易的一种国际商品交易流程的形式称之为跨境电子商务。在跨境电子商务中我们分为入口跨境和出口跨境两种形式的跨境电子商务。在全球经济一体化的行程中，和促进全球贸易一体化中起到了非常大的作用；在使世界各国贸易无边界和世界贸易便捷化中促进了国家与国家之间的障碍，使各国人们生活贸易水平达到了提高，也影响了世界经济贸易体系的突破及革新，在资源全球化中得到了极大的利用，是世界企业与企业之间的交流交易得到了共赢，使得消费者能够非常容易获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。

二、跨境电子商务发展现状及人才需求现状

随着经济发展的全球化，我国跨境电商的发展日渐增长。2013年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家。2014年我国跨境电商交易额达4万亿元，比上年增长30.6%，占进出口总额14.8%，增速远超同期外贸增速。根据艾瑞数据显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿，同比增长42.8%，就市场渗透率而言，跨境电商发展潜力依然巨大，预计2017年进口跨境电商规模将达到1.3万亿，未来3年复合年平均增速为35%。我国跨境电商在快速发展的同时还形成了一定的发展格局及特点。我国跨境电商贸易以出口为主，2014年占比86.7%，这种结构特征意味着跨境出口电商发展迅速。在区域格局方面，主要以广东、浙江、福建、江苏等电商以及外贸较发达的省份引领发展。从外贸形势特征来看，小额跨境电子商务逐渐成为外贸发展趋势；从外贸目标市场来看，跨境电子商务与海外新兴市场的崛起不谋而合；从外贸商品种类来看，跨境电子商务涉及的行业类别也在不断扩大。2015年3月举行的两会中，李克强总理在报告中多次强调电子商务，分别提出了要“鼓励电子商务创新发展”、要“加快电子商务等新议题谈判”等，并将跨境电商单独强调。目前跨境电商企业最迫切的岗位主要有：平台运营专员，产品专员，小语种运营专员，高级运营主管，英文客服，VI品牌设计师，专职销售代表（针对服务商）。跨境电商领域的新人主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业的应届毕业生。

三、跨境电商人才必备技能

跨境电商的高速发展必然离不开人才的支持。跨境电子商务人才指具备一定英语水平，电子商务技能和外贸业务知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电商平台的交易规则的复合型人才。电子商务知识和外贸基础知识是跨境电子商务人才的必备技能。跨境电子商务是一门综合学科，涉及到的知识非常广泛，如物流、互联网、外贸条例、在线支付、电子商务基本法规等。众多跨境电商平台如EBAY，AMAZON，敦煌网，速卖通等的主要语言都是英语。跨境电商平台各阶段的操作都涉及到英语，如售后服务、商品发布、在线沟通、商品推广、商品发货、交易确认和注册认证。跨境电商要"做大、做强"，实现更稳、更高的发展，还需要较强的英语读、写、译能力。此外，跨境电商人才还需要了解不同国家的地理位置，文化习俗，生活习惯和人文环境，从而针对不同国家和顾客制定不同的销售计划。英语是跨境电商人才必然要用的语言工具，另外跨境电子商务人才还必须具备基本的外贸业务知识，只有同时具备电子商务知识和外贸知识才能称之为合格的电子商务人才。

四、高职院校跨境电商人才中英语教学现状及存在的问题

目前高职院校跨境电商专业中的英语教学和本科院校英语教学模式相同——注重培养学生的听说读写能力，却忽略了英语实际应用能力的培养。高职院校英语教学内容分为两大模块：英语专业技能课（英语听、说、读、写、译等）、英语语言文化课（英语语言、文学、文化等）。当前高职英语课堂教学内容比较陈旧，教学技术落后，培养目标不明确。高职英语教育的培养目标应是高级职业技能复合型人才，英语教学方针应是实用为主。目前高职跨境电商专业英语教学过程中以语言知识内容为基础的传授严重阻碍了学生外语能力的形成和学生学习英语的积极性，此种教学方式培养出来的学生不能满足跨境电商企业的要求。

五、ESP在跨境电商英语教学中的运用

1.ESP教学理论的涵义

ESP是English for Specific purposes 的缩写，也就是平常所说的“专门用途英语”或“特殊用途英语”，如旅游英语、商务英语、财经英语、医学英语、工程英语等。ESP是一种目标明确、针对性强、实用价值高的教学途径。ESP的教学主张是基于Halliday的功能语言学中的语域理论产生的。它有两个明显的特点：第一个，在很多学习ESP的人群中都是年纪比较大的人，在这群从事者中很多人已经学习及从事后各种各样的行业知识，比如有些教师、科学家、事业单位人员，个体户企业家等等，都是从各个岗位后者在转岗位在接受学习培训的人，后者是在很多事业当为人才中需要ESP知识才后期学习ESP知识，如航空、经济行业、商业银行、国企单位等人员；还有另外一群人，是在知我知识得到进步的同时在不了解ESP知识下进行学习，如高校大学生等。第二个：有很多学习ESP的人只是把ESP英语作为一种临时需要的技能工具进行现学现用，很多费英语专业的人员也来进行自我知识的完善来进行对ESP英语知识的学习，在自己岗位工作能力技能达到一定的程度，同时需要运用到ESP英语知识进行学习，但是这样往往学习不到ESP的精髓，ESP英语的精髓是对不同专业有不同的需求的，在很多电子商务英语课程上，已经运用了ESP英语教学的课程以提高教学效果。跨境电子商务语课程是将英语语言技能、英语国家文化知识、计算机基本技能和外贸业务知识融合为一体的课程，能培养出适合企业要求的跨境电商人才。

2.ESP的教学模式

高职跨境电商专业英语教学模式应采用任务型教学，以真实职业情景为依托。任务型教学注重学习过程及学生参与，强调语言的得体和流利。此外，教学活动模拟真实情景更能调动学生的学习积极性。我曾开展过一学期的跨境电商英语教学，学生通过学习企业客服组常用模版，婚纱类商品发布流程，商品描述等知识，不仅掌握了跨境电商商品发布所涉及到的常用英语，而且从中也对敦煌网这个电商平台的规则更加了解。学生通过成功发布一件商品的同时，也能直接感受到自己用英语解决实际问题的能力，提高了学生英语学习的积极性。

3.ESP教材建设

作为教学内容的载体，ESP教材因专业不同而不同，Carver（1983）对ESP课程特点的归纳是：真实的语料（authentic material）；基于目的（purpose-related orientation）和以自我学习为导向 （self-direction）.真实语料是所有ESP课程教材的共性。现在已经有许多ESP教材，如旅游英语，商务英语等，但随着个领域专门化的日渐细化，ESP教材的编写仍不能满足社会需求，尤其是目前跨境电商英语教材严重缺乏，大多高职院校仍采用商务英语类的教材。ESP教材建设除了应有基本教材，还应该有一个开放的体系，如建立ESP语料库，具有专业的分类和统一的标准同时有助于相关专业的横向参考和借鉴。同时跨境电商还应充分利用各大电商平台的知识和各类目商品知识丰富ESP教材，使ESP教学内容更实用，跟上时代的步伐。

4.ESP教学中教师的作用及师资培训

ESP虽然强调以学生的自我学习为主，但是教师仍然起了非常重要的作用。高职教育强调职业化，对专业知识要求很高。在跨境电商专业中，学生要求能用英语回复顾客的售前咨询和售后服务等问题，用英语进行宝贝描述。但是，我们的英语教师大多没有跨境电商的工作经验，虽然对于英语语言的掌握能力很高，但仍然缺乏实际跨境电商经验，只能纸上谈兵。ESP教学对教师的综合能力提出了更高的要求。跨境电商专业英语教师要做好ESP教学，除了要从书本中获得知识，还应到跨境电商企业学习。院校也需要组织教师定期培训，如邀请跨境电商企业人员来校对教师进行培训丰富教师的专业知识，扩展真实语料来源，使教师能更有针对性第组织教学。

六、结语

跨境电商英语课堂应以实用型英语为主，为学生学校英语提供一个崭新的平台。学生通过对跨境电商平台如亚马逊、EBAY、WISH、速卖通等的了解，逐渐掌握跨境电商实际常用语言。教师可让学生逐步学习跨境电商平台规则，了解如何在平台发布商品、如何用英语对商品进行描述、如何回复客户的咨询等知识，掌握文化差异和电子商务交易中的高赔率词汇和新词汇。通过在平台进行实际操作，学生能同时提高实际跨境电商英语能力和电商实操技能，培养了学生利用英语和网络媒介进行对外商务活动的能力，有利于促进复合型跨境电商电商人才的培养，可提升学生的就业竞争力。

参考文献：

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