浅谈员工关系管理

江佳宸

【摘 要】在知识经济的时代，市场竞争日益激烈，一个企业要在激烈的市场竞争实现可持续发展离不开积极的员工关系作为保障，因此企业应将积极的员工关系作为企业文化的重要组成部分，在企业战略中加以关注和考虑。

【关键词】可持续发展；企业文化；员工关系

本文是从狭义的角度界定员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM），主要是指员工与企业组织之间基于工作过程而建立的一种相互影响和相互制约的关系。员工关系管理具有鲜明的两面性，一方面运用制度、规范、惩罚等手段，约束组织成员的行为；另一方面，力图提供协调、援助、关爱以及合作等措施，实现对员工的保护和激励。

1 积极的员工关系对企业的意义

新型的员工关系应该是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种合作关系，这种关系是由企业管理层积极主动的努力构建起来的，我们称之为积极的员工关系。积极的员工关系员工激励和员工保留的有效手段。一个可持续发展的企业最能吸引和保留员工的往往不在薪资而在于具备积极的员工关系环境。积极的员工关系环境能最大限度满足员工的“自我实现”。因此，一旦企业建立积极的员工关系，不仅可以让企业与员工走向和谐与合作、减少冲突，而且还可以增加员工的满意度和对企业的信任度，从而提升员工的敬业度。

员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业需要花费时间、精力来建立。企业应如何建立积极正向的员工关系呢？

2 如何建立积极的员工关系

企业文化是积极员工关系管理的最高境界。企业应建立积极的企业文化并将其融入到日常管理之中：

2.1 实施有效的管理

2.1.1 制定和完善制度

企业应建立规则和制度并持续与员工进行沟通，让员工及时了解企业的期望从而获得员工的支持和理解。同时企业应根据现实情况不断完善企业的规则和制定以在增强管理的同时优化与员工的关系。

2.1.2 提升管理水平

员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。

在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。

作为管理者，需要以积极的心态不断探索适当的方法正确地面对和解决员工关系管理中的种种问题。

2.1.3 公平对待和尊重员工

企业在制定政策特别是人力资源和激励相关的政策时应充分考虑到政策的公平性和合理性，同时应努力确保政策的实施也应是公正的，这样才能增进员工对公司的信任。一个可持续发展公司还应尽可能让员工参与到公司的管理之中，为公司的技术改进和管理提升献计献策，公司应对员工的参与行为给予鼓励和必要的奖励，让员工感觉到被尊重，增加员工对公司的归属感，从而建立和维系一种积极的员工关系，与此同时也实现企业与员工的双赢。

2.2 确保良好的沟通

有效的沟通对员工关系改善中有四个重要的作用，即控制、激励、情绪表达和信任。

2.2.1 控制：规范员工的行为。

在员工关系管理中，必须提供特定的方式了解员工的行为倾向，控制员工不符合企业规范行为的发生。

2.2.2 激励：促进员工的绩效。

员工无论是绩效水平的提高还是绩效行为的改进，都要通过组织上下级之间充分的沟通和反馈来实现。

2.2.3 情绪表达：缓解员工压力和不满情绪。

在工作中，很多压力源于上下级和同事之间的关系不协调，通过有效沟通，可以消除因为沟通不畅而导致的误解和人际压力，同时也可以有效疏导员工的情绪。建立有效的沟通机制不仅能引导员工建立良好的人际关系，也能使管理者及时了解他们的部门情绪或抱怨，以便做出及时的反应，采取积极有效的防范对策。

2.2.4 信任：提高员工参与的积极性。

沟通能改善员工对组织环境的认知，提升员工对组织目标的认同。咨询公司TowersWatson企业调查和洞察主管指出最好的管理者会在团队中营造出“信任和自主管理的感觉”，处理好这一点可以提高企业业绩。

2.3 员工满意度调查

员工满意度，一般指员工通过对组织管理可感知的效果与其期望值进行比较后的程度指标，即员工满意度=员工的实际感受/员工的期望值。对员工满意度进行测评和管理是员工关系管理的重要而有效的工具。

员工满意度调查是通过收集员工对组织经营、管理等各方面的意见，及时了解组织管理政策及其变化对员工的影响。大量研究表明，员工信息反馈计划对公司生产率的提高及服务质量的提高都有很大影响。调查结果揭露出一个企业的优势和劣势，并且也帮助企业通过数据结果来更好地比较与其它企业之间存在的差距，同时实现对内部各个分公司甚至各个部门之间进行相互比较。

这些调查数据的比较让企业确立内部和外部的标杆，明确哪些部门需要改变策略。这样员工的反馈信息就拉近了雇主与员工之间的距离，这些调查之后的改变对改善雇主与员工之间的关系会起到积极的作用。

2.4 增强员工关怀，建立员工援助计划

员工援助计划源于美国，其为企业界推行的一种帮助员工解决健康、心理、家庭等方面问题的福利方案。 企业通过建立员工援助计划帮助员工排除障碍、提高适应力，最终提升企业生产力。例如谷歌（Google）、网络视频公司NETFLIX、 玩具制造商乐高（Lego）等公司不断努力营造工作与生活融合的舒适环境。

3 结论

企业应通过不断完善管理制度、实施有效管理，持续进行沟通来建立良好的员工关系。如果我们尊重员工，以及公平地对待和重视他们的话，“员工多开心，企业好赚钱”，企业会发现建立积极员工关系所付出的努力是值得的。

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[责任编辑：张涛]