人文关怀在老干部病房优质护理服务中的应用效果观察

郭颂

人文关怀在老干部病房优质护理服务中的应用效果观察

郭颂

目的 研究分析人文关怀在老干部病房优质护理服务中的应用效果。方法 选取老干部患者80例，随机将患者分为观察组与对照组，各40例。对照组采用常规优质护理。观察组在常规优质护理的基础上，给予人文关怀。观察并比较2组患者的护理满意程度。结果 护理后，观察组患者护理满意度为97.50%（39例）显著优于对照组的75.00%（30例），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人文关怀在老干部病房优质护理服务中的应用效果显著，护理满意度高，值得临床广泛推广及应用。

人文关怀；老干部；病房优质护理服务；应用效果

优质护理中的人文关怀就是指人文护理，是有效构建和谐护患关系不可缺少的重要内容，也是医学护理模式不断发展的新要求[1]。人文关怀以“以人为本”为核心，在充分尊重患者的身体健康、生命安全、人格以及尊严的基础上，最大化满足患者的合理需求。优质护理服务将精神、情感、文化等因素充分融入临床护理，毫不动摇地坚持“以患者为中心”的服务理念[2]。近年来，人文关怀被逐步应用到临床优质护理中且取得显著效果。为提升老干部病房护理的效率与质量，增强老干部对病房护理的满意度，本文将常规护理与人文护理两种护理方案进行对比分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年6月～2014年6月辽宁省盘锦市中心医院收治的老干部患者80例，随机将患者分为观察组与对照组，每组40例。选取的80例老干部患者及其家属均对本研究知情同意，并签署知情同意书。本研究已获本院伦理委员会批准。观察组男22例、女18例，年龄75～95岁，平均年龄（85.0±7.5）岁，体质量45～75kg，平均体质量（60.5±4.5）kg，病程1～5年，平均病程（3.0±1.5）年。对照组男21例、女19例，年龄74～95岁，平均年龄（84.5±7.5）岁，体质量44～76kg，平均体质量（61.0±5.5）kg，病程1.5～5.5年，平均病程（3.5±1.5）年。2组患者性别、年龄、体质量、病程等一般资料比较差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规优质护理。观察组在常规优质护理的基础上，给予人文关怀。人文关怀主要包括以下几个方面。

1.2.1 全面落实人文关怀理念 人文关怀以“以患者为中心”为基本理念[3]。（1）科室主任与护士长积极带领医院相关医护人员深入学习人文关怀理论知识，明确其内涵与宗旨；（2）医护人员积极主动更新陈旧的护理服务观念，提高自身的职业道德和综合素质；（3）充分尊重、理解患者，将人文关怀融入优质护理服务的各环节；（4）采用弹性排班制度，给予护士充足的时间来实施人文护理，缓解护患关系，提升患者满意程度。

1.2.2 提供科学合理的人文服务 （1）从老干部患者入院之日起，医护人员始终保持微笑，积极热情地接待每1位患者和家属，耐心为其介绍医院情况、病区情况、主治医师、医院作息时间等，争取用最短时间取得患者及其家属的好感与信任；（2）切记直呼患者床号，应当参照老干部患者退休前的职位特征与年龄，给予适当的亲切称呼；（3）患者出院日，应当将患者及其家属送至医院大门，并给予详细叮嘱与衷心祝愿；（4）与此同时，在整个护理工程中应当做到“求细”与“求实”，尽可能地满足患者的合理需求[4]。

1.2.3 病区环境的人文关怀 （1）病区内尽量多摆放绿植，美化病区环境；（2）病区走廊配备扶手。与此同时，还应当为患者提供轮椅、拐杖等代步工具；（3）病房内保持通风透气和适宜的温度；（4）确保呼叫器、灯光开关均在患者触手可及的地方；（5）病房内应当安装电视，并配备洗浴设施，从而提高老干部住院舒适度[5]。

1.2.4 护换沟通中体现人文关怀 （1）在与患者及其家属沟通过程中，需要做到言辞得体、态度温和、目光亲切；（2）及时给予患者鼓励和安慰；（3）责任护士应当加强与患者沟通与交流，洞悉患者病情变化，并及时汇报给主治医生[6]；（4）对于部分语言功能与听力功能障碍的患者，医护人员应当积极使用手势、卡片等辅助手段进行交流；（5）对于病情比较严重的老干部患者，医护人员应当通过亲切的眼神、轻轻的抚摸等来表达对其的关系与爱护。

1.2.5 人文关怀与心理护理有机结合 （1）立足于老干部需要被尊重的心理，充分满足其自尊心与自信心，确保其精神愉悦；（2）积极为老干部患者阅读时事新闻，主动倾听其过去的事迹，让他们感受到爱戴与尊重，从而促使其早日康复[7]。

1.3 观察指标 观察2组老干部患者的护理满意程度。

1.4 统计学方法 将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组老干部患者护理满意度显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 2组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

老干部患者特征：（1）年龄较大；（2）病情复杂且变化快；（3）慢性病偏多；（4）部分疾病不具备典型的临床症状；（5）症状较为隐匿等[8]。这些显著特征无疑为老干部病房优质护理增加了难度。随着年龄的不断增加，老干部患者机体各功能开始出现退化，脑血管、老年痴呆等发病率持续上升，健忘、反应迟钝、语言功能减退、听力下降等问题日益凸显，极易引发护患沟通障碍。与此同时，老干部进入病房后，从职业中的领导者突然转变成了服从者，失落、孤独、恐慌等负面情绪油然而生，急切需要获得更多的尊重、关心与爱护，对其病房优质护理的效率与质量也提出了新的要求。

本次研究把“以人为本”的中心理念有效贯穿到老干部病房优质服务的各个环节，帮助老干部患者积极乐观地看待疾病，促进老干部患者与医护人员的有效沟通，融洽了护患关系，提高了老干部患者的护理满意度，有利于老干部患者早日康复。本次研究结果显示，观察组患者满意度显著优于对照组(P＜0.05)，证实了人文关怀在老干部病房优质护理服务中的应用效果显著，护理满意度高，值得临床广泛推广及应用的结论。

[1] 李新虹.浅议人文关怀在优质护理服务中的作用[J].中国民康医学,2012，24(24):3008.

[2] 钱小力.老年科病房护理管理模式的探讨[J].中国民康医学, 2010,22(12):1633-1634.

[3] 张北,王玉英.转变护理职能,提高老龄化人口的健康保健护理[J].中国民康医学,2012,24(6):693,678.

[4] 李彩.护理风险管理在老年病房的应用[J].中国民康医学,2013,25(24): 149-150.

[5] 丁艳萍,韩飞舟,郭忠伟，等.心理干预对军队离退休老干部睡眠质量的影响及分析[J].中国民康医学,2013,25(15):82-84.

[6] 张凌娟.反复住院神经科老干部心理及护理[J].中国民康医学,2010,22(21):2814.

[7] 吕素红,韩淑芬,王建，等.人文护理配合个性化健康教育对住院精神病患者舒适度的影响[J].中国民康医学,2012,24(17):2157-2158.

[8] 王亦文.人文护理在门诊内分泌科患者就诊中的应用[J].中国民康医学,2013,25(3):116-117.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.4.069

辽宁 124010 辽宁省盘锦市中心医院 （郭颂）