关于做好油田一线员工心理疏导的几点思考

尚莉荣

近年来，国企改革和石油行业进入“寒冬期”，直接关系到油田各个层次人员的切实利益，各种利益之间的矛盾冲突也随之复杂化，进而在对广大员工在思想动态上和价值观念上及行为心理上产生强烈的震动。心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍。现在进一步加强油田一线职工的心理疏导工作，化解矛盾，凝聚共识，形成合力，已是燃眉之急。本文试就如何做好油田一线员工心理疏导，提几点粗浅的看法。

一、当前油田一线职工面临的压力分析

近年来随着经济的高速发展，社会资源的再分配，已经打破了原有相对沉默但稳定的格局，油田一线职工工作和生活也发生了密集的变化，来自各方面的压力也接踵而至，这也是做好职工心理疏导工作必须面对的客观现实。

（一）工作压力

主要包括油田开发进入中晚期、油田开发难度不断加大，职工面临着经常性的加班；油田各项规章制度逐步规范，在推进了企业稳定发展的同时，也给职工提出了更高要求，快节奏的工作习惯、紧张的工作环境、不断增强的工作技术水平要求，无疑是对一些“老石油”工作理念的颠覆，曾经大字不识一个的突击手，如今没了用武之地、从前的“大班”技术能手，现在还要面对电脑发挥才干，与时俱进的同时，自我加压导致的心理问题积聚下来，给职工带来越来越多的这样那样的心理问题。

（二）家庭压力

主要包括经济方面，比如随着国际油价断崖式下跌，油田员工工资受到影响，收入赶不上物价上涨，家庭住房问题，子女上学问题和就业问题。职工在面对紧张的工作环境的同时，家庭作为其主要责任，一些琐碎的家务事，如同雪上加霜，在职工的工作之余虽然一些程度上缓解了部分压力，但更多的产生了抚养子女吃力、赡养老人乏时、改变生活质量的速度与预期不同步、工作状态的提升受到影响与同学朋友的差距拉大等问题，使得职工的生活压力与工作压力叠加，加剧了心理问题的产生与加重。

（三）社会压力

随着国家经济发展，各种经济形式蓬勃产生，石油工人具有的传统优越感逐步丧失。“石油工人一声吼、地球也要抖三抖”的时代一去不复返，新的市场法则充分显示了其多样性与多面性，铁饭碗不如打工仔、石油人不敌炒房客。职工彷徨失措，不知道自己应该去往哪里，坚持还是放弃，多数人面对选择不知如何是好，压力的积聚再一次升华。

二、如何做好油田一线职工心理疏导工作

面对职工思想面临的诸多问题，心理疏导成了缓解问题、疏導问题、解决问题的重要手段。作为一名思想政治工作者，如何结合工作实际，有针对性的开展心理疏导工作，做到方法得当、效果显著，充分改善职工的心理状况已经成为当前油田一线思想政治工作的重要课题。

（一）发扬石油企业思想政治工作的优良传统，做好一人一事的思想政治工作，提高心理疏导的针对性和时效性

在工作中，我们必须改变过去那种“只见物不见人、只见事不见人”的传统思维方式，必须尊重人，特别是尊重人心、人格。所谓以人为本，更多的还是尊重人的主体性、平等性，工作中深化一帮一、一带一的工作机制，充分发挥党员骨干的帮带作用，及时发现问题、解决问题，解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，尽可能地减少他们的后顾之忧，最大限度地消除引发心理失衡、失调的外部诱因。同时结合职工的身边人和身边事来说理，用他们喜闻乐见的方式来激发心灵的共鸣。从感情上与职工打成一片，让他们把你当成真正意义上的“自己人”。彻底抛弃那种居高临下式的批评、说教，注重沟通，在沟通的基础上增进彼此之间的理解，实现思想上的相互信任、认识上的共同提升，把职工最关心、最直接、最现实的问题加以分析、解决，在疏导工作中占领主动，突出疏导中的“疏”字。而不是被动地去补救，这样一来可以最大限度地杜绝问题的发生，促进职工心理健康，从而确保队伍的整体稳定。

（二）采取设立网站、交流平台等形式，引入现代沟通手段，提高心理疏导的创新性和灵活性

信息技术的快速发展，改变着信息传播方式和舆论形成机制，也改变了人民的行为和生活方式，同时深刻影响着思想政治工作方式的变革。随着宽带通信技术尤其是4G技术的成熟与完善，手机增添了上网、读报、视频和收看电视等业务。油田一线工作岗位点多面广，网络和手机的普及，也为更有效地开展思想政治工作提供了崭新平台，为全面开展好职工心理疏导，也创造了新的途径和机会。通过开设专门网站，及时传递信息，可以提升思想政治工作的覆盖面，加大拓展工作空间和时间，丰富和活跃思想政治工作的实践。同时，我们还可以创新推行多媒体平台，将个人微博、微信、短信等纳入沟通渠道，善意的、适时的加以关注与问候，融入相关教育信息，如形势任务教育、单位献计献策访谈等，畅通沟通渠道、多方听取意见建议及心声，舒缓职工工作压力，让职工有一个压力释放的出口，始终坚持“疏”导，而非防范各类心理问题的发生。近期，中原油田采油四厂推出了“心中有条石油河”微信平台，推广“抓一流管理、带一流队伍、创一流效益、干一流事业”团队理念，随时随地传递各类信息。完善“平安之声”汇报制度，让采油区职工用手机每四小时汇报一下工作生活情况，变单向沟通为双向互动，不但可以及时掌握生产信息，还可以及时了解职工工作状态，消除不测事情发生，维护职工队伍健康稳定。

（三）加强阳光心态教育，利用榜样的力量，促进职工心理健康

生命需要阳光，其实心态更需要阳光。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开发。作为油田一线的思想政治工作者，也应该关注和学习阳光心态教育，设身处地地关注职工的理想、信念和情感，努力创造让人人都能发挥聪明才智的环境，促进人的才智和潜能的充分发挥。引导职工正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系、长远利益与当前利益的关系；引导职工加强自身修养，把自身价值的实现与他人价值、社会价值的实现有机统一起来。不断创造机会，让职工尝试，让职工能充分表现自我，体验成功的喜悦，从而产生前进的动力，进而增强自信心。倡导和谐理念，培育和谐精神，引导人们用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉；引导人们树立公平竞争、共同发展的理念，培育乐观、豁达、宽容的心态，培养自尊自信、理性平和、健康向上的精神。利用多种形式的宣传阵地，加大对先进典型的宣传力度，用先进的实际鼓舞人、感动人，激励人，形成全员学先进、赶先进的热潮，最大限度的发挥榜样的力量，让身边涌现出更多的榜样，让感染力焕发出创造力。油藏经营管理六区党总支日前开展了“外学孙庆春、内学王红军”活动，发挥内外典型的示范作用，倡导“人人身上都有闪光点，人人都是可塑之才，人人都可作企业明星。”

（四）丰富活动载体，活跃职工业余文化生活，讓职工生活一张一弛

近年来，中原油田采油四厂大力推行职工成长计划、职工阳光计划和职工旋律计划，最大限度地发挥职工群众的主观能动性和参与积极性，激发他们的主人翁意识，活跃职工的业余文化生活，营造了生机勃勃、健康向上的良好氛围。我们要进一步结合职工生活和工作特点，适时开展各类文体活动，丰富业余文化生活，满足职工的精神文化需求，用健康丰富的文化生活陶冶人们的情操、调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感，让人们不仅生活上富裕，而且精神上愉快。这些健康有益的活动，能够起到缓冲作用，让职工群众从紧张的生产中暂时解脱出来，舒展身心；同时，又起到了加速作用，让职工群众养精蓄锐，以更加充沛的体力和更加昂扬的干劲，投入到日后的生产工作中去。

三、做好采油一线职工心理疏导工作应注意的问题

打铁先得自身硬，确保职工心理疏导工作的顺利开展，油田广大一线思想政治工作者首先要有过硬的自身素质，应对心理疏导相关知识进行系统深入的学习，结合岗位工作实际，针对不同职工存在的不同心理问题能够做到“对症下药”，找准问题的症结所在，科学、恰当、热情的给予帮助。

（一）要熟悉政策法规，在合理、合情、合法、合规的范围内正确疏导

虽然我们是社会主义国家的国有企业，但也应当承认，职工的利益诉求和企业的利益回报，是永远有一定差距的。不满足是人类进步的车轮。这是无法回避或者无法根除的问题。我们应该及时掌握相关法律法规，企业出台的各种规章制度，以及这些法律法规、规章制度的出台背景。采取蹲下身子看职工，站起身子看问题，俯下身子去关注，坐下身子去倾听的办法，学会倾听，当面倾听，倾听职工工作、生活中的困惑及心理倾诉，帮助其缓解压力、释放压力，在政策法规层面予以正确的引导，促进其能够身心健康的投入工作、生活中去。不久前油藏经营管理六区一名老职工，因为家庭经济条件差工作积极性不高，思想上有怨言，我们及时了解到这个情况，经过咨询上级工会部门，向他详细说明了油田特困户和一般困难户的划分标准，鼓励他动员子女自立工作等现实方式，改善家庭生活。他了解到相关情况后，心情愉快地投身到工作中去。

（二）要运用群众语言，不要假大空，惹人反感

熟练掌握职工群众语言风格，使之具有号召力，不是一朝一夕就能学成的本领。它来源于对一线工作的深刻认识和理解，来源于日积月累的广博知识，来源于准确把握时代前进的脉搏，这就需要油田一线思想政治工作者既要“埋头学习”，又要“抬头做事”。“埋头学习”是指立足现实，勤于学习，善于思考，不断丰富知识，提高语言修养。这样群众一些朴素的言语，到了自己的嘴上就能闪烁光芒。“抬头做事”就是以开拓创新、勤恳务实的工作态度，亲身体会油田一线工作方方面面的感受，使自己掌握的群众语言富有真情和时代特色。运用群众语言来启发教育职工群众，目的在于把党的方针政策和目标任务，化为群众的主张和行动。因此，我们应把了解和掌握群众语言的重点，放在“大道理”与“小道理”的结合点上。“大道理”就是油田改革发展的新形势，“小道理”指的是职工群众实际需求。我们只有把大小道理磨合好，并用群众容易理解、接受的语言形式表达出来，才能有效地阐明道理，启人心扉。而做到这一点，我们务必要深入群众、深入实际搞好调查研究，把周围环境条件、工作对象和要解决的问题摸个明白，做到“心中有数”“数中有底”。实践经验告诉我们，职工群众语言应用自如的基层干部，比较容易与群众打成一片，融为一体。这也为开展好职工心理疏导工作，提供了一条捷径。

（三）要形式活泼，不要墨守陈规，不断改进疏导方式

在开展职工思想疏导工作的过程中，我们要不断学习改进工作方法，及时发现新鲜事物对疏导工作的促进作用，进一步拓宽疏导渠道、增加疏导方式、增加疏导效果。在工作中要学会宽容，用微笑去征服人格、用幽默去化解冰棱。不用强硬的言语强制命令，而用善意的微笑化解一切、幽默的言语缓冲一切。职工心理疏导这一全新的课题，目前仍需要我们在学习、摸索中总结经验与教训，把书本中的理论知识与因人而异的心理问题相互比照、相互结合，不断地总结进步，进而更好地开展疏导工作，真正成为广大职工群众的“贴心人”。