基于职场适应力训练的“嵌入式”保险课堂教学研究

摘 要：高职保险专业不同于本科保险专业，更突出应用型人才的特点，保险行业也有别于其它行业，需要从业人员具有较强的语言表达能力、人际沟通能力和坚强的毅力，这是高情商的表现，而高情商也能够很好地适应职场的需要。本文结合浙江金融职业学院保险课堂的实际情况，对保险课堂嵌入职场适应力训练进行了积极的探索和实践。

关键词：职场适应力；嵌入式；保险课堂

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2016）05-0140-02

高职培养目标的整体概述中，高职院校承担着为生产和服务培养高技能、应用型人才的作用，《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》明确指出：“以服务社会主义现代化建设为宗旨，培养数以亿计的高素质劳动者和数以千万计的高技能专门人才”，“职业教育要为提高劳动者素质特别是职业能力服务”、“把学生的职业道德、职业能力和就业率作为考核职业院校教育教学工作的重要指标”。

一、“嵌入式”课堂教学研究的意义与现状

以保险行业为例，保险公司是服务性企业，为消费者提供的主要是服务，作为服务性企业的某保险公司要想区别于其他保险公司的一个主要方法是一贯地提供比竞争对乎更高的服务质量。市场调查发现，顾客的满意主要不是针对有形物品的提供，而是保险公司服务人员在前台、展业、核保这些为顾客直接服务的场所创造出的真诚、友好和礼貌的环境气氛，也就是说顾客真正需要的是服务人员对他们由衷热情的服务。保险人员如何与顾客进行有效的沟通是企业取胜的法宝。

从提高高职保险专业人才就业竞争力的角度出发，“职场适应力”人才培养模式是一条有效路径。“职场适应力”人才培养模式包含三个融合，即企业实务操作与课程教学内容相融合，学生能力的发展与企业员工岗位的晋升相融合，教学环境与企业环境相融合。三个融合方面，保险专业首先强化课内外实践教学内容，以“职场适应力”为导向，具体设置保险课堂教学。

我国高职院校专业课堂教学，无论校企结合、工学交替，还是顶岗实习，理论和实践基本处于脱离状态，有些是借用普通本科的教学模式，没有形成促进学生生存与发展的系统理论。本研究基于“职场适应力”这一出发点，嵌入高职院校保险营销课堂培训之中。通过现状分析和比较研究，探求改善的有效途径和可借鉴的成功经验，并结合我国实际，提出增强我国高职院校人才培养的职场适应力的对策建议，这些将为我国高职教育的课堂教学改革实践提供参考。

二、“嵌入式”课堂教学及本研究要解决的关键问题

（一）“嵌入式”课堂教学简介

“嵌入式”来源于计算机系统，主要指计算机软件和硬件一体化，或者说，可以完美兼容。在“嵌入式”人才培养方面，从国内研究来看，孙仁峰认为，由于高职学生人才培养中存在理论和实践脱节、知识和能力不等、理论教材和实践教材分离、校内资源和校外资源利用“两张皮”等问题，引入“嵌入式”概念就是解决上述问题的关键所在。[1]孙仁峰所提出的嵌入式人才主要是指学校的理论知识和工作岗位的实践操作技能能够很好的结合，力求达到专业学习与岗位的实际工作零距离，知识和技术是相互粘性效果。

从国外研究情况来看，90年代，德、美、日等国的企业主也希望新雇员具备“即插即用”（plug-and-Play）的能力，不久就能为企业做出贡献，并认为其迅速学习的能力最为有用。[2]20世纪90年代美国学者们的研究重点是将“从学校到工作过渡”的改革理念向当前“从学校到生涯过渡”理念转变。从“即插即用”到“从学校到工作过渡”再到当前“从学校到生涯过渡”的理念转变，是单纯从过去注重学生对企业的贡献到注重学生的生涯发展的转变。[3]事实上，实际工作中，情商水平一定程度上决定着未来学生生涯的发展，员工的个人发展也是企业未来竞争力的体现，所以，重视员工的生涯发展，倒逼学校重视学生的情商培养和熏陶。

（二）本研究简介及要解决的关键问题

经过多年的教学实践以及毕业学生的调查回访，我们总结出财经大类的高职学生最亟须的基本工作能力包括有效的口头沟通、服务他人、判断性思维、谈判技巧、说服他人、决策等，而这些能力是可以通过系统的“嵌入式”课堂培训得到提升的。本课题以省级示范实训基地——保险综合实训中心下设的两个营销部（寿险营销部和产险营销部）为依托，通过对保险公司现行培训项目进行调整完善，形成有针对性的培训项目（晨会经营、现象分享等），提高保险实务专业、理财专业以及其他相关专业学生的沟通能力、服务意识、团队合作精神以及提升职业情商（职场抗压能力），使学生具备从事保险行业以及其他金融服务业的基本素养，能够胜任多变的工作岗位和工作环境。

1.突破传统的理论与实践相脱位现象

国内学者对保险专业人才培养模式的探讨无论宏观方面还是微观方面，只是从专业的角度怎样适应保险行业的人才需求而提出诸如应用型、复合型、“双元制”等模式。事实上，无论培养模式怎样变换，环境怎样仿真，学校环境和公司环境迥异的事实是无法改变的，学生在真正的岗位工作后，就会感到力不从心，这就说明了目前高职院校保险课堂教学与保险行业实际工作岗位有脱位现象，如何突破理论与实践“两张皮”，使学生毕业与上岗零距离，是本研究的重中之重。[4]

2.“嵌入式”活动设计与职场适应力的无缝对接

课堂的活动设计要符合职场适应力的内容和要求，力求做到一一对应。就保险营销课堂来看，主要通过以“现象分享”、“晨会经营”、“无领导小组”三个活动为主线，辅以读书报告和促销金点子，弱化保险理论教学，在训练中体会理论，应用理论，从实例中查找理论，打破理论教学和实践操作的版块式结构，真正实现理论与实践水乳交融，你中有我，我中有你。

三、“嵌入式”课堂教学的实施方法

（一）“嵌入式”课堂教学实现的技术路线

“嵌入式”课堂教学力图实现课堂实训教学与职场实践内容的相互嵌入，在训练项目中嵌入职场适应力所需要的能力，针对金融行业来说，主要是服务能力，服务能力的高低往往彰显一个人情商水平的高低。大学作为通往社会的桥梁，承担的任务，不仅仅是传授专业知识，提升学生的情商水平，也即是职场适应力水平，更是不可忽视的专业训练。通过现象分享、晨会经营、无领导小组三个项目的训练，力求使学生的情商水平得以改善，随着时间的推移，进入职场后，适应职场的能力会越来越强。

（二）选择试点课程

我们选择营销技巧、保险职业素养、保险交流与沟通作为试点课程。大学三年级期间，保险专业学生接受试点课程的特训，在企业、课堂实践平台基础上，实施“嵌入式”实践教学模式。进入“嵌入式”实践教学模式的学生将在校内学习指定的专业选修课，并在三年级寒暑假期间进入试点实践教学基地进行专业知识和专业技能培训。

（三）制定情商导入式培养方案

根据试点实践教学基地的用人标准和需求，校企双方共同商定详细培训计划，制订情商导入式培训方案。通过三个活动实施项目方案：

现象分享，作为前半学期每次课前十五分钟的训练项目，每次课有3-5位同学参与该活动。该活动主要训练学生的语言表达能力和自我表现能力。

晨会经营，每个班分成6—8个小组，每组5-6名同学，每周一节课开晨会，按顺序每组一次。晨会经营成败，主要从以下四个方面来考察：内容的专业性、活动的激励性、环节的连贯性和会场的互动性。晨会经营主要考察学生的团队协作能力和组织策划能力。

无领导小组，给每个小组设置一个问题，往往是情景题，在这个题目里，要求学生在规定的时间内，每个人提出自己的解决方案，最后全组讨论，形成一个统一的观点，推举一名同学做最后陈述。该测试，主要考察同学们的现场协调、观察问题、解决问题的能力。该测试放在期末考试前进行。

四、“嵌入式”课堂教学改革中的主要体会和展望

（一）主要体会

1.课堂上以学生为主体。“嵌入式”课堂教学以项目为主导，以任务为驱动，发挥学生课堂积极性，突破传统的“一言堂”和“满堂灌”，在考核上，不进行期末试卷考核，最终的成绩体现在学生课堂考核和课后考核情况。教师作为项目的设计者和项目进行的监督者，时刻关注学生的进度和完成的质量，针对每一个环节给与评价和指导，充分发挥学生的自编、自导、自练的积极性，以学生为主体，充分释放他们的个性，只有这样，教师设计的活动项目才能得到真正的训练作用。

2.课堂上着力培养学生职场适应能力。“嵌入式”课堂教学以情商嵌入课堂教学为主导，通过模拟职场环境，磨练学生的情商品质，为学生踏入社会，适应职场打下坚实的基础，而教材的理论学习以学生自学为主，教师引导为辅，弱化实践性课程的理论教学。“嵌入式”课堂教学始终以学生课堂训练为主，逐渐打造学生适应社会的能力，帮助学生逐渐摆脱中小学教与学的思维，克服训练中的放不开心态，最终为实现“以情商嵌入课堂教学，培养学生职场适应力”的教学目的。

3.课堂上师生角色互换。“嵌入式”课堂教学首先要求教师转变观念，突破课堂传统的“一言堂”教学，摒弃PPT罗列式教学，重心从研究如何能够更好的教授教材的理论体系转变到如何让学生在课堂上实现自我训练的模式上来。这种教学模式，一开始，学生往往无所适从，倍感压力，作为教师，要耐心引导，以过程考核为主要手段，虽然不能很快让学生适应这种课堂训练体系，但，些许的改善也是值得的，因为，多年来的传统教与学的思维，很难改变，所以，教师在整个环节中是监督者和引导者，以鼓励为主，打破学生传统课堂思维的魔咒，以学生渐进地融入课堂为目的。

（二）对“嵌入式”训练课堂教学模式改革的展望

对“嵌入式”训练的教学模式，从《保险营销》课程开始，逐渐延伸到保险专业的其它课程，很多理念也逐渐深入到师生的心中，普遍反映通过“嵌入式”课堂教学，极大的提高了同学们的自信心。但是，迄今为止，我们的这种教学模式还只是囿于我们的改革实验田，辐射作用有限。因为，“嵌入式”教学模式仅适应于以实践为主的课堂教学，很多理论课程还无法开展，而且，真正在课堂上，还是有部分同学有应付差事的心理，这样会给其他同学带来不好的示范效应。所以，从辐射范围来看，以保险专业为核心，向其它专业甚至全校推广“嵌入式”课堂教学，而不是闭门造车，当然，需要得到院系的支持，从上到下，政策的引导和组织的保障，师生共同关注，形成“嵌入式”教学模式校园环境，那么，“嵌入式”课堂教学才会有生存的空间，假以时日，学生的情商能力，适应社会的能力会越来越强。

参考文献：

[1]孙仁峰.“嵌入式”人才培养模式探索与实践——以人力资源管理专业为例[J].浙江工贸职业技术学院学报，2010（01）.

[2]陆俊杰.教育经济学视野下的职业教育比较研究[J].中国成人教育，2011（10）.

[3]苏霄飞，高慧.技术素养对高职院校人才培养社会适应性的价值探析[J].太原城市职业技术学院学报，2013（11）.

[4]李兵.高职院校保险专业人才培养“去营销化”模式初探[J].金融教育研究，2015（07）.