为旅客托起一轮暖阳

李婧

本刊记者

一个寒冷的冬天，北京站熙熙攘攘的人群中，一个穿着脏兮兮的乞讨老人，正艰难地爬进车站。此刻，一个身影快速跑过去，把老人抱上轮椅，推进工作室，手脚麻利地帮老人清理拉在裤裆里的大便，并将自己的干净裤子给老人换上。之后，她悄悄地走进卫生间，把老人的衣服洗干净……

忙碌的身影就是李素萍，工作室就是素萍服务室，这个故事就是素萍服务组司空见惯的一个缩影。

“素萍服务组”创建于2010年10月，以李素萍的名字命名，之前叫重点旅客服务室。如今已是北京站客运服务最响亮的品牌。“素萍服务组”主要负责老、幼、病、残、孕等重点旅客的接送站服务。

进入素萍服务室，墙上是林林总总的荣誉：全国工人先锋号、全路党内优质品牌、北京铁路局十佳女职工标杆班组……这些都是李素萍带着姑娘们脚踏实地、一点一点干出来的。每一个荣誉背后，都有很多的故事，而每一个故事，都记录着她们成长的足迹。

李素萍 2015年全国劳模

“我17岁上班，1990年进入北京站重点旅客服务室，刚开始挺长一段时间，都是一个人在干，这里80%都是病人，什么病都有。尽管这样，从未想过放弃。”说这些话的时候，李素萍的眼里仍然噙着泪水，其中的艰辛与不易不言而喻。

在李素萍服务特殊旅客的26年里，有很多感人的故事。

一个坐了多年监狱的老人，身体有残疾，来北京站坐车，李素萍为他提供了绿色通道，用轮椅把他推到站台，突然老人在车厢外放声大哭：“没人把我当人看，连家人都不理我，在这儿，你把我照顾得这么周到，给了我活下去的勇气。出狱后，一直觉得活一天算一天，现在我想好好活。”

那是一年春运，姐妹三个，姐姐被医院下了病危通知，她们来到北京站坐火车回家，买不到座票。李素萍给车长打电话，车长也没办法。她就跟车长协商，在车厢的连接处铺一块硬纸板，至少让她们能够坐着。姐妹三个上了车，李素萍帮她们安顿好，走出了车厢。两个妹妹跑到窗前，已哭成泪人，使劲敲打车窗，以示感激。看到此景，李素萍也流下了眼泪。

……

就这样，李素萍一干就是26年。如今，“素萍服务组”非常热闹，李素萍已经有了很多得意门生。说起徒弟们，李素萍非常骄傲，喜悦与欣慰之情溢于言表：“徒弟们比我能干，收到的表扬信比我多。”

在人们的意识中，“80后”、“90后”从小娇生惯养，干不了活儿，吃不了苦，可是素萍服务组现在的工作人员都是20来岁的年轻小姑娘，平均年龄25.8岁，她们会给你一个不一样的答案。

曹燕 李素萍的接班人

曹燕，“80后”女孩，2006年退伍，2007年到北京站工作，2010年12月进入“素萍服务组”，干了快6年了。经过军营的洗礼，她身上有着军人的豪爽与洒脱，也有着男孩子般的阳刚与坚毅。

“师傅声名远播，能成为她的徒弟很骄傲。师傅那个年代只是停留在把旅客推上车，但我们要创新。所以我要先学会怎么干，然后才能在这个基础上发挥好。凭着在部队锻炼出的吃苦耐劳精神和勇气，我慢慢地找到了感觉。”曹燕说这些话的时候，很激动。

一次，曹燕和师傅在大厅巡视，一位老大爷，穿着一身破烂的军装，杵着一个拐杖，一瘸一拐地走了过来。得知大爷的车次，曹燕要用轮椅推他，大爷很不好意思：“都没人正眼看我，在这里还能有这待遇。”一路边走边聊，原来大爷也当过兵，现在这样是脑血栓后遗症，当兵复员后被分配到当地的工厂工作，厂子倒闭了，带着老婆孩子到北京打工，后来得了病，回不了家了，就在北京拾荒。“姑娘，别人都嫌我脏，嫌我臭，没人接近我。你让我找到了尊严。你这么帮助我，我不会写字，也不能给你写封表扬信。”说着，大爷哽咽了。“大爷，别这么说，我也当过兵，还得叫您一声老班长呢。”大爷激动地说：“姑娘，那我给你唱首歌吧。”大爷给曹燕唱了首《梦驼铃》。

从那以后，曹燕明白了一个道理，人与人的交往，都是将心比心，以心换心的，无论层次高低，只要真心对待每一位旅客，他们就会敞开心扉，会发自内心地表示感谢。

曹燕现在怀着身孕，这是第二个孩子，在她怀第一个孩子时，她妈妈离孩子出生还有20天的时候，因为肝癌离开了她。“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”那段时间，曹燕觉得特别无助，一直跑医院，想尽一切办法延长妈妈的生命。最后，妈妈在平静中离开了她。

孩子半岁时，曹燕回到了工作岗位上，有一天，看到一位大姐脸色蜡黄，身体很虚弱，通过交流得知，她准备坐车回沈阳，旁边是她的妹妹和弟弟，她还有一个大姐，没有来。得知她是肝癌晚期，曹燕深有感触，因为妈妈就是得了这个病去世的。还有半个小时车进站，曹燕推着她去站台，曹燕深知肝癌病人需要一个良好的心态，希望能够看到生的可能，路上曹燕劝慰她：“姐，我了解您这个病，我妈就是这个病，通过治疗，现在还给我带孩子呢。”听了这话，大姐很高兴，仿佛看到了生的希望。她的弟弟妹妹比她还高兴。送上车，曹燕跟大姐说：“姐，再来北京，您还找我，您认了我这个妹妹。”走出车厢，曹燕把对这个病的了解与经验告诉了她的弟弟妹妹，妹妹激动得抱住曹燕说：“妹子，你这哪是送我们上车啊，这是救我们的命啊。”

“我編了一个善意的谎言，相信妈妈知道了，也会认为闺女做得对。”曹燕说这话的时候，眼泪在眼睛里打转。过了一段时间，曹燕接到一个电话，是她们的大姐从日本打来的：“我会尽全力找药，为妹妹治病，但是姑娘，你做的这个事儿，我们一家都感谢你。”听到这句话，曹燕留下了眼泪，或许是一种感动，或许是一种想念吧。

曹燕刚到北京站的时候，什么都不懂，就是一个门外汉。而且人家在上学的时候，她在当兵。但她并不服输，每天拿出大量时间学习业务技能，比如算票价，包含很多东西，曹燕默默地学了一年半。终于通过不懈努力，在大比武中脱颖而出，拿到了北京站第一名。通过这样一股子韧劲，曹燕先后被路局评为建功立业先进个人、先进生产者、标准化作业先进个人、十大杰出青年，2012年获火车头奖章，2015年被评为铁路总公司劳动模范。

陶志婷 服务组的佼佼者

陶志婷，同事们都喜欢叫她小陶，1991年出生。2010年4月到北京站工作，12月份进入素萍服务组。

“在素萍服务组工作5年多了，每天都有不同的感动，就在我帮助别人的同时，他们也在感动着我。只要你用心为他们服务，他们都会尽最大努力回报你。”

可能因为工作的缘故，小陶比同龄人懂事，说起话来比同龄人成熟很多。她说：“刚来的时候也很‘尖，在这儿工作时间长了，都磨平了。而且，我服务的都是老幼病残孕，她们本来就很不方便，我要是脾气急，态度不好，她们心情肯定会更不好。只有耐心、热心地服务于她们，她们才会感到温暖。”

就在接受采访前，小陶刚送走一位旅客，大概30多岁，全身很脏，不能走路，他到车站的时候还有15分钟车就要开了，小陶跟另一个同事用轮椅推着他，一路小跑把他送上了车。

工作很辛苦，但苦中也有乐。那年生日正好赶上白班，小陶送完旅客回来，服务室的旅客们就逗小陶：“小陶多大了啊？”“25”“不不不，你18岁。”一堆人围着给她送祝福。“原来过生日都是亲朋好友，那次她们就很热闹地跟我说着生日快乐，觉得特别幸福，这个生日过得很特别，一种从未有过的满足与欣慰。”

“咱们干的是良心活儿，每一次服务，都问问自己的良心是否过得去，相信他们也会在北京站留下美好的回忆。”师傅的教诲徒弟们一直牢记在心。如今，北京站素萍服务组的牌子很响亮，很多旅客到北京站开口就是“找素萍服务组”。正所谓“金杯银杯不如口碑”，在素萍服务组你会有一种“家”的感觉，而每一位成员，就是你的家人。

责任编辑 马玥