行政沟通在医院行政管理中的作用分析

邹杰

【摘要】行政沟通是医院行政管理中的重要组成部分，对提高医院行政管理水平具有一定的作用，促进医院经济效益得到提升。然而现阶段，医院行政管理中行政沟通存在一些问题，对于医院的良好发展产生了不良影响。因此，本文针对行政沟通在医院行政管理中的作用展开了分析，并探究医院行政管理中行政沟通存在的问题，然后提出改善医院行政管理中行政沟通的主要措施，从而推动医院的可持续发展。

【关键词】行政沟通；医院；行政管理；作用

对于医院而言，是社会上比较特殊的服务型机构，其管理水平直接关系到患者的身心健康，所以为了维护患者的切身利益，医院应该提高各项工作的管理质量，使得医院工作能够顺利开展。由于行政沟通是医院内部管理起到了信息传递和交流的作用，所以医院为了提高行政管理工作效率，必须加强行政沟通，从而确保医院行政管理工作质量得到提升。

一、医院行政沟通的内涵

沟通是两个或者两个以上的群体实现信息有效交换和传递，相互沟通能够对人们的行为予以激励和影响。随着时代的发展，沟通已经渗透到各行各业，当前，行政管理是一项十分主要的内容，对企事业单位的发展起到了重要作用，因而行政沟通成为一种必然，行政沟通是在行政体系下的政策和指导意见等被下达到行政组织，行政组织成员反馈意见，合作开展行政活动。行政沟通也是行政人员借助于媒介，相互交流，进而达实现相互支持、共同发展。

二、行政沟通在医院行政管理中的作用

在医疗体制不断改革的背景下，醫院对行政管理进行了改革，对医院未来发展具有重要的现实意义[1]。可是医院在开展行政管理工作过程中，必须保证信息传递的及时性，如果信息传递不及时，将造成医疗政策未能顺利的下达到医院，医院造成严重的经济损失。因此，医院各个部门要共同努力，做好行政沟通，保证信息传递的完整性。同时，各部门通过行政沟通，能够有利于行政管理工作的开展，为行政管理提供支持，确保医院行政管理工作的公开和透明。

三、医院行政管理中行政沟通存在的问题

（一）信息不完整。医院下级部门在向上级部门反馈情况时，在诸多因素的影响下，信息传递过程中造成信息丢失，所以信息不完整将导致上下级间的信息不对称，影响到医院行政管理工作的正常运行。

（二）行政沟通的方式不健全。部分医院在行政沟通过程中，上级领导部门在向下级传达相关管理信息时，通常存在行政沟通方式不健全的现象，将召开会与作为主要的行政沟通方式，其他沟通方式并没有得到充分利用[2]。在会场准备和布置期间，不但浪费了很长时间，而且行政沟通效率较低，不利于信息的传递。

（三）信息交流不畅通。为了确保行政沟通对医院行政管理水平的提升发挥作用，必须保证信息交流畅通，但在医院行政管理期间，由于信息传递的结构层次比较复杂，而且相关部门沟通不及时，导致信息交流不畅通，医院行政管理工作质量未能得到提升。

四、促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用的有效措施

（一）完善行政管理透明制度。由于医院行政管理对医院发展有着直接关系，而且行政沟通对医院行政管理具有一定的作用，所以促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用过程中，医院通过完善行政管理透明制度，从而推动医院工作的良好发展。医院行政管理包含很多方面，复杂性较强，如果某一环节存在问题，将导致信息失真。因此，医院提高行政管理工作质量时，一定要完善行政管理透明制度，健全监督机制，实现相关人员对医院行政信息的动态管理。同时，上下级相互交流和监督，充分发挥行政沟通的作用，降低违法现象发生的几率，确保医院行政管理工作的透明和公开。（二）拓宽行政信息传递渠道。医院在经营过程中，应该意识到行政沟通对医院行政管理工作大力开展的重要性，然后通过拓宽行政信息传递渠道，从而确保信息传递的完整性和及时性。随着信息技术的飞速发展，信息在传递时应该加大信息技术的应用力度，在医院行政管理开展期间，应该在网络技术的作用下，确保医院内部信息实现共享。因此，在当前形势下，网络技术为行政信息传递提供了广阔的渠道和空间，所以医院为了提高行政沟通的实效性，需要采用电话会议和视频会议等形式，在现代信息技术的作用下，能够确保行政信息传递的完整性和及时性。（三）确保沟通技能的多样性。医院作为社会上服务型机构，为了向患者提供最为优质的服务，并发挥行政沟通促进医院行政管理工作的有效开展，所以各级部门人员要不断学习沟通和聆听技巧，从对方表达中汲取有价值的信息，然后采用最为恰当的方式去表达。在开展办公室行政工作过程中，行政管理人员要创新思维，以全新的视角实施行政管理工作，行政管理人员应该加强与医护人员的沟通，并对医护人员的工作和人格等方面予以尊重，然后充分运用柔性手段解决医院工作中存在的矛盾，而不是通过下达强制性的命令，从而最大限度的调动医护人员工作的积极性。此外，行政管理人员还应该与医护人员进行心灵上的沟通，通过走访和谈心的方式，深入走近医护人员的内心世界，然后给予医护人员最大的帮助和支持。同时，在健全的民主制度作用下，行政管理人员认真落实各项工作，并为医护人员创造和谐的环境，加强与上下级间的协调，医院全体成员齐心协力、相互信任，从而充分发挥行政沟通在医院行政管理中的作用。总之，在医院行政管理工作开展期间，上下级之间要及时的交流，相互沟通，在现代信息技术的作用下，运用多种形式的沟通方式，从而最大程度的确保行政沟通在医院行政管理中的重要作用。

结束语

行政管理是医院内部结构的主要组成部分，关系到企业的经营和管理，而在医院行政管理时，行政沟通又起着决定性的作用。因此，为了有效解决医院较为复杂的日常工作，保证医院各项工作得以顺利开展，促进医院行政信息传递的真实性和完整性，发挥行政沟通的作用，提高医院行政管理工作质量。

参考文献

[1]张景茂.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].中国卫生产业，2015（4）：120-121.

[2]肖钰.医院行政管理中充分发挥行政沟通作用的措施与效果探讨[J].企业导报，2015（17）：162-162，160.