不要混淆敬业度与满意度

什么是敬业？很多公司其实简化了对员工敬业度的理解，将敬业度等同于员工的个人满足感。

个人满足感仅仅是第一个层次：满足的员工享有安全的工作环境和完成工作所需的工具、培训及资源；能够在不受官僚体制所困的情况下高效完成工作；感到自己被公司重视且公正对待。就像马斯洛所说的：在满足生理和安全需求之前，我们无暇顾及其他更高的目标——在职场亦如此。第二个层次即为敬业度。敬业的员工感到自己在一个很棒的团队里，在工作中有自主权，每一天都学习成长且为公司带来改变。第三个层次的员工是那些受到鼓舞且能在公司实现自我价值的人。他们被公司目标所鼓舞，认为自己的个人目标和公司目标高度一致。

在对全球300多位公司高管的调查中，研究人员要求受访者根据自己对员工的印象来对工作不满意的、对工作满意的、敬业的、受鼓舞的这四种给予评价。结果发现：若是将“满足的员工”的工作产出定为100分，“敬业的员工”的工作产出是144分，而“受鼓舞的员工”的工作产出高达225分。也就是说，2.25名内心满足的员工才顶得上一位受鼓舞的员工。

要想提升员工敬业度，就要先从了解员工着手：1.员工的认知。包括六个方面：公司文化、工作职责、晋升、公司领导力、管理和整体工作回报。2.工作表现。包括六个方面：努力程度、个人发展、公司忠诚度、休闲娱乐、人际关系和性格特点。3.对公司业绩的影响。

这种全面地理解员工敬业度的方法能够让公司获得更详尽的信息，能更好地帮助提升员工的敬业度和工作表现。

摘编自 界面 林子人