中学研究性学习深度访谈常见问题及解决策略

金岚

综合实践活动是我国基础教育课程改革中新设的一门实践性课程，而研究性学习是综合实践四大指定领域之一。我校在开展研究性学习的十多年中，已经形成了一个惯例，要求学生以小组为单位在三年内完成六个“一”：一份有深度的访谈报告、一份有说服力的问卷调查、一次有意义的社区服务、一篇内容翔实的研究报告、一次设计新颖的成果展示、一次体验角色的社会考察。应该说，每一项任务都是极具有挑战性的，尤其是“一份有深度的访谈报告”。很多同学都很纠结怎样才能实现访谈的“深度”，获得更有价值的访谈信息。

一、什么是深度访谈

访谈是一种研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料。而深度访谈的目的不仅仅是要知道别人的判断是什么，更重要的是要得到他们的判断依据，真正有价值的是得到这个判断的依据。深度访谈在形式上，访谈的问题数量较多，访谈的时间较长，访谈的维度较广；在内容上，访谈的问题有意义，有一定的专业水准，并且在访谈的过程中有新发现、有启发；在情感上，访谈双方应该处于一个平等交流的地位，大家敞开心扉、交流顺畅，不时还有思维的碰撞。

二、访谈过程中常见问题及解决策略

我在教学过程中，组织学生进行模拟访谈训练，一人模仿采访者，一人模仿被采访者。在模拟访谈的过程中却出现了这样或那样的问题，总结如下：

1.访谈问题设计过于封闭，应该要有开放性

问题：访谈问题设计过于封闭

我组织学生进行模拟访谈，在问题的设计过程中，很多同学就拿出了问卷调查表，将问卷调查表的问题作为他们访谈的问题。于是，我就对学生提出：既然问题是一样的，那又何须进行访谈呢？问卷问题的设计主要是以选择题（封闭式问题）为主，如果将其作为访谈的问题那就过于封闭，主要是“有没有”“是不是”等这类问题。例如：课题“对我校学习环境的调查研究”，学生在对同学进行访谈时，问了以下的一些问题：“你对我校的学习环境满意吗？”“你们的班级氛围好吗？”“你们班级师生关系好吗？”这类问题只能得到某一个事实，却不能深入了解该事实产生的原因、动机等。这样的访谈对于研究结论的得出意义不大。

策略：访谈问题设计要有开放性

针对以上这种情况，我认为，应该先与学生区分问卷与访谈在问题设计中的不同，问卷主要是以封闭式问题为主，而访谈为了能得到更深入的信息，主要是以开放性问题为主。怎样才能做到访谈问题设计的开放性呢？我进一步引导学生，我们可以从三个W出发，即what-why-how。在问题设计的时候，尽可能从是什么、为什么、怎么样这几个角度出发。就如刚才的案例，我们可以将其改成“学习环境是一个较大的概念，你觉得学习环境主要包括哪些方面呢？”“你觉得我校在物质环境设置上哪些做得比较好，哪些你觉得还需要改进的？可以说说你的改进建议”“你们班级师生关系如何？能不能举些例子啊？”等等。因此，访谈问题的设计切勿封闭，要尽可能开放，从而得到更全面可靠的信息。

2.访谈问题设计过于浅显，应该做好前期准备

问题：访谈问题设计过于浅显

很多同学说“我不知道要从哪些方面来提问题啊”，于是，就造成了在访谈过程中问了一两个问题就草草了事。这种情况，显然学生在访谈前没有做好充分的知识准备，导致问题的设计过于浅显，根本就没有实现访谈的价值。例如：课题“对我校学生幸福观的调查研究”，学生在对校长进行采访时，问到“贵校有没有对学生开展幸福方面的教育活动？”“学生的幸福指数高吗？”“学生的幸福认知差异大吗？”等。这些问题只解决了“是不是”“有没有”，却没有解决“为什么”。而我们在课题研究中，重在挖掘深层次的原因，而不是现象的表面。那么，怎样做到有深度的访谈呢？

策略：做好前期准备工作、寻找突破口

在研究性学习实施阶段，我一直提醒学生要做好文献研究法，因为查阅了文献后，再来设计问卷或者访谈的问题，那么科学性也就更强。通过文献来分析他人的研究基础，做好前期的研究准备工作。此外，我们可以通过问卷调查发现一些存在的突出问题，可以将其作为访谈问题设计的突破口。比如，在对校长进行学生幸福观调查时，我们可以这样提问“通过问题调查，我们发现很多同学追求的幸福以物质幸福居多，比如吃好穿好、考个好学校。为什么当今学生的幸福观会呈现这些特点？”“高中生以物质幸福居多，这跟家庭影响、学校教育、社会影响有什么关系呢？您认为如何引导学生树立积极向上的幸福观？”因此，做好前期研究很重要，为访谈问题设计做好铺垫。

3.访谈采访对象了解不足，应该多层次确定

问题：采访对象了解不足

在确定访谈的主题后，我们就先要选择访谈的对象。很多同学在对象的选择时，往往采用随机采访的方式。也有同学在进行采访时，没有事先对所采访的对象进行了解。比如，课题“对我校学生幸福观的调查研究”，学生采访的第一个问题是“校长您好，您到这所学校几年了？贵校有多少学生？都来自于哪里？” 该问题显然没有对采访对象进行全面了解，这样设计的问题可能就不是很有针对性，不利于访谈的深入进行。

策略：多层次确定、多角度了解

我们在对访谈对象选择时尽可能选择一些有代表性、可靠的对象。做到分层、分类来进行选择，比如性别、年龄、地域、职业、研究领域等，根据访谈主题来选择对象。还要做到深入了解采访对象，从他的基本情况、性格、爱好、研究领域等多方面进行了解。这样，问题设计才能更有针对性，真正实现深度访谈。

4.访谈开场缺乏情感，应该拉近距离

问题：访谈开场缺乏情感

在模拟访谈的过程中，很多同学一开场就开门见山、直截了当，给人的感觉就是访谈的氛围不是很好，缺乏情感交流，不能拉近双方的距离。只有在一种轻松祥和的氛围下，双方的交流才能持续更长，访谈者也更愿意提供更多的信息。那么，如何来营造一种融洽的气氛，拉近与被访问者的距离呢？

策略：巧妙开场、拉近距离

首先，要用激励的方式激发被访者贡献更多的信息。因为人们都有帮助他人的动机，被访者通常乐于把自己日常工作、生活圈内的一些知识以一种新的方式贡献出来。例如：当我们面对陌生人的时候，下面这样一些提问形式，都有可能得到被访者积极的回应。“关于北京，您作为一个本地人，在向一个外地人介绍的时候，有哪几样东西是特别值得一说的？”“您是一个销售好手，如果我是您的徒弟，您认为最先要让我了解的要点是什么？”此外，我们还可以用昵称或者与被访问者密切联系的事物等方法来设计访谈问题，从而拉近双方距离。

5.访谈情况预设不足，应该充分预设

问题：访谈情况预设不足

很多同学在采访中没有“预设”这个概念，无论被访问者在说什么或想说什么，他们只是按照自己事先设计的访谈提纲挨个地把问题抛出去。即便对方的回答模棱两可或者过于笼统，都不去追问。这样使访谈的效果大打折扣。

策略：充分预设、适时追问

在访谈提纲设计的同时，我们也要进行充分预设，根据被访者提供的信息进行补充提问或者换角度提问，即“追问”。访谈者发现自己对一些具体的细节不太清楚，希望对方进行补充或澄清，这种时候访谈者可以即时进行追问。追问还要讲究适度，访谈者在追问时要考虑到被访者的感情、与被访者之间的关系以及访谈问题的敏感程度等。

俗话说：“好记性不及烂笔头”，访谈结束后我们要引导学生及时将访谈记录进行整理、分析，这是极为重要的。让学生在整理中总结反思，在总结反思中巩固升华，从而真正掌握“访谈”这一门技能。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。访谈是一门很深的学问，你如何从与对方的交谈中得到有用的信息，需要我们不断探索，不断实践。

（作者单位：江苏省吴江高级中学）