精心精细精品

邓光容

【摘 要】精细化管理是规范管理、科学管理的具体体现。树立精细化管理意识，确立“精心、精细、精品”的精细化管理理念，“关注细节，关注落实”，在“精”字上做文章，在“细”字上下功夫；重视精细化管理过程，狠抓目标、层级、制度、问题、考核管理，确保精细化执行到位。用“精细化”管理提升教职工素质，铸就幼儿园品牌，推动幼儿园发展。

【关键词】细节 管理 落实

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2016.08.025

现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。众所周知，海尔集团以高效的精细化管理、优良的产品、优质的售后服务，打开了国内国际市场，赢得了良好的社会信誉，被誉为“海尔现象”。它的成功秘诀就在于“精”和“细”。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地指出了成就与细节之间的关系。《细节决定成败》的作者汪中求说：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”“细节决定成败”提示我们：精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，在“精”字上做文章，在“细”字上下功夫，细化环节，优化过程，彰显品质。

一、树立精细化管理意识，确立精细化管理理念

精细化管理是一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

海尔集团总裁张瑞敏说“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。台湾的富翁王永庆，就是以一个小小米店老板的强烈责任意识，把一件件小事坚持不懈的做好而获得成功的。他每次帮人家送米，还要帮人家将米倒进米缸。如果米缸里还有米，他就将米倒出来，把米缸擦干净，然后把新米倒进缸里，把旧米放在上层，这样，陈米就不会因为存放太久而变质。他这一精明的举动，深深感动了许多顾客，也赢得了许多回头客。他的精细服务，使其米店有了知名度，生意也红火起来。这个事例告诉我们，责任意识的强化，细致入微的服务，细节管理的到位，是一个成功人士必备的素质。我们只要对细节做到精益求精，得把细节管理训练成一种习惯，内化为一种责任，就能打造出一流的品牌。

实施精细化管理，就是用精心的态度实施细致的管理过程，以获取精品的结果。也就是落实管理责任，变一人操心为大家操心。在推行精细化管理的过程中我们要首先从班子抓起，要求班子成员树立“精心、精细、精品”的工作理念，在“精”字上做文章，在“细”字上下功夫。通过将管理责任明细化、具体化、建立科学机制，落实责任，本着“幼儿园工作无小事，事事须精细”的原则，从大处着眼，从细微处入手，把每一项工作力争都做精做细。其次我们要紧紧围绕“打造精品园所，构建精品队伍”这一目标，要求教职工“关注细节，关注落实”，让每一个人都成为管理的一部分，都能找到属于自己的管理坐标，发挥每个成员的主人翁意识，变一人管理为大家管理，即权力层层有，任务个个担，责任人人负，形成人人都管理，处处有管理，事事见管理的局面，使精细化管理成为每一个教职员工的自觉行动。例如：行政后勤方面要做到：每个部门要明确具体要求，每个员工明白工作细则，每起隐患有人预防，每处障碍有人排除，每次事故有人处理，每条信息有人反馈，每处角落卫生整洁，每个厕所干干净净；每盏电灯都能发亮，每台风扇都能转动，从而创造良好的服务育人环境。

二、重视精细化管理过程，确保精细化执行到位

精细化管理就是要坚持“精确定位，合理分工；细化责任，量化考核”，确保各项工作落到实处。精确定位各个岗位工作人员的岗位职责，既不越位，也不缺位。将各岗位职责落实到每个人的头上，细化责任，实现“千斤重担人人挑，人人肩上有担子”的格局，既不能出现分工过于集中，所有工作由个别人或部分人去做的现象，也不能有分工死角，出现一些工作无人负责现象；更不能有分工重复，出现推诿扯皮现象。在实施精细化管理的过程中，要重点抓好以下几个方面：

一是抓目标管理。每件事要求越明确越具体，越有利于操作和精细化管理。细化目标，层层签订目标管理责任书，形成一个“心往一处想，劲往一处使”的团队。

二是抓层级管理。幼儿园是一部大机器，这部“机器”的运行全靠各部门协调运转，任何一个“零件”的不协调运行都会使“机器”运转产生问题。因此，在精细化管理过程中，实行分层分块、责任到岗、岗位到人、重心下移的管理，如在人员聘用方面，业务园长聘任→年级组长，年级组长聘任→班长，班长聘任→班级教师和保育员，并严格执行“谁分管的谁负责”“谁的岗位谁负责”“谁的班级谁负责”等岗位责任制，要求每一个人对自己的工作负责，对自己的岗位负责，变一人操心为大家操心，提高教职工的责任心和使命感，形成权利层层有、任务个个担、责任人人负，处处有管理、时时见管理、事事有人管，人人都管理的局面。

三是抓制度管理。精细化的制度包括制订与落实两个方面，一要建章立制，保障精细化管理的实施；二要不断修订完善规章制度，推进幼儿园的精细化管理，同时还要加大落实和执行的力度，使其不断内化为教职工的自觉行为。

四是抓问题管理。哪里有问题，就研究到哪里，就解决到哪里。例如：我们要求各班教师组织幼儿积极开展丰富多彩的户外体育活动，在检查中我们发现户外活动器材少，给活动开展带来一定的困难。针对这个问题，保教室组织教师开展了利用废旧物自制幼儿户外活动器具活动，并进行评比、奖励。这样既丰富了幼儿活动器材，又激发了教师的创造性与工作热情。

五是抓考核管理。幼儿园的工作安排到哪里，考核奖惩就跟到哪里，将教师的工作与考核直接挂钩，决不让制度成为一纸空文。

精细化管理是规范管理、科学管理的具体体现。它要求我们在日常工作中抓好常规，抓严细节，抓实过程，坚持不懈，持之以恒；它要求我们工作的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。用“精细化”管理提升教职工素质，铸就幼儿园品牌，推动幼儿园发展。