不一样的警务室

王林晚 俞轩

中一路社区警务室，是重庆市最大公租房——城南家园小区的警务室之一。这个小区特殊人群人数多、人员流动性大，治安防范难，困难众所周知。面对这样的棘手难题，曾获得全市公安机关青年岗位能手称号的付敏警长，带领一群骁勇的小伙伴们，沉下身子，耐住性子，守住平淡，让社区工作在平凡忙碌中绽放出耀眼光彩。

付敏：“互联网+”警务，“三大法宝”让沟通无处不在

在互联网飞速发展的今天，只有立足辖区实际，让“汗水警务”与“智慧警务”巧妙结合，拉近警民间的距离，实实在在促进警民和谐，才能真正使警务室成为群众“满意警务室”。中一路警务室就依靠它的“三大法宝”——微信、微博、QQ群，使得警务工作跨越了地理和时间鸿沟，走进了百姓家中。

付敏在工作中观察到，中一路社区的居民除了少数廉租户外，大部分都是在南坪和茶园经开区打工的年轻人，而年轻人又多是“低头族”。为了能随时与辖区居民保持沟通，及时解答居民群众提出的各类问题和诉求，进一步畅通警民联系渠道，付敏针对不同的群体和工作需要，陆续开通了新浪微博“天文警哥付sir”、QQ群、中一路社区警务微信公众号等三个新媒体渠道，通过一段时间的经营，这三个法宝均在不同领域收到很好的效果。

以QQ群为例，在“天文派出所网上警务室”QQ群的600名居民心中，遇事在群里寻求帮助已成了一个方便快捷的手段，就算群主“天文警哥付sir”或“小丽警官”没能及时出面回答问题，也能在群文件和群相册里找到答案。除了稳定建设自己的“大本营”，付敏还时常在城南家园其他群里出没，并同时充当十几个群的管理员，涵盖辖区居民近万人。所以每當“付sir”在群里发布警情通报、防电信诈骗宣传须知时，总能起到事半功倍的效果。目前，中一路网上警务室在分局人口管理支队的指导下，在分局首先试运行网上办理居住证明的业务，居民们更是反响强烈，纷纷点赞。

2016年2月20日，有网友通过微博向“天文警哥付sir”举报福建省龙岩市长汀县张林林系2011年长汀县古城镇抢劫案同案犯罪嫌疑人。民警立即联系龙岩市长汀县刑警大队副支队长刘警官告知此事，目前长汀县警方已抓获张林林。长汀县公安局还特意向南岸区公安分局发来感谢信致谢。

天文派出所网上警务室成立以来，共接受户口政策等咨询300多人次，发布防电信诈骗知识2000余条，浏览量累计超过50万。在网上警务室的帮助下，寻回走失老人、小孩五次，提供破案线索3次，抓获网上在逃人员1人，打造了“天文警哥付sir”“小丽警官”等群众认可度较高的亲民ID。

李红丽：初出茅庐，阳光警务温暖辖区群众

“90后”新警李红丽2015年年底入警，第一个岗位就是中一路社区民警。城南家园小区居民成分结构复杂、流动性大，一个社区民警管辖范围的居民数达到8000余人。不过，李红丽并没有被庞大的数据吓倒，她以初生牛犊不怕虎的精神，先啃起了入户走访这块硬骨头。

李红丽发挥自己身为女性的优势，以柔性服务者形象出现。熟悉户情是社区警务的基础。这对于是否真正深入群众、能否获得群众信任、能否掌握辖区真实警情至关重要。她入户工作时轻声细语，笑脸相迎，随和得像“邻家小妹”，总是“大伯、大妈”打招呼，亲切和蔼，让社区群众打心眼里舒服。结束入户走访时，总会对群众配合公安工作表示感谢，礼貌温和。她的热情真挚赢得了辖区居民的信任，居民经常请她进屋喝水，甚至有小朋友削好苹果追到楼下送给她。

李红丽所管理的城南家园八组团有一位失独老太太李德玉。历任社区民警别说给她做工作了，连敲开门都很难。但就是这么一个老太太却在李红丽一声声温柔的“李阿姨”问候中，心被打开了一角。除了逢年过节要上门坐坐，给“李阿姨”送米送油外，李红丽还和社区社工一道，不定期给“李阿姨”上门做清洁、修电器。今年4月的一个周末，李德玉在渝北区被车撞伤了腿，肇事车逃逸。交警在问询李德玉亲人电话时，无亲无故的李德玉想到给李红丽打电话。接到电话的李红丽迅速赶到李德玉所在的医院，跑前跑后挂号拿药。看着李红丽忙碌的背影，李德玉仿佛看见了自己已经去世很多年的女儿。

事后李德玉告诉李红丽：“我们姓一样，有缘分，以后你多来陪陪我，我也听你的话。”在小李的感动下，李老太太不再上访了，渐渐走出失独阴影，迈向新的生活。

为了能在最短时间内学会户政知识，顺利解答居民疑问，不让群众白跑路，李红丽主动向所领导申请在派出所户口大厅兼职加班，了解清楚办理户口等业务的流程。通过近半年的窗口锻炼，李红丽这个初出茅庐的黄毛丫头在一些新出炉的户口政策上居然比老民警还“吃得透”。

吉忠华：“两个抓住”是“老黄牛”治安防范的独门秘方

53岁的吉忠华算得上是南岸区分局年纪最大的社区民警，如此“高龄”还要管理城南家园这种大体量小区，“老黄牛”倒是坦然得很：“老党员就应该不畏困难，迎难而上。”对于如何做好治安防范，“老黄牛”还真有他的独门秘方。

一是抓住协管员、治保巡逻队、专职保安和门卫等队伍建设，采取“三定、三延长”工作机制，即定路段、延长防范地域，定人员、延长责任范围，定责任、延长防范时间，严格打表，定期通报，做到治安防范“零距离”。

二是对企业集体租赁的公租房屋，抓住企业人事主管。吉忠华辖区的城南家园有大量房屋是由茶园经开区的企业工厂直接租赁当作员工宿舍使用的。工厂员工流动性较大，其中还有部分语言不通的少数民族工人。为了对这些房屋实行有效管理，吉忠华多次召集租房企业的人事主管开会，动之以情、晓之以理，设身处地为企业讲明利害，要求企业加强员工宿舍管理，签订流动人口治安管理责任书，并确定专人负责，及时上报宿舍人员信息。

2015年年底，城南家园小区连续发生多起翻窗入室盗窃案件，据现场勘查发现与四川甘孜南部县盗窃团伙作案手法相似。吉忠华马上联想到了茶园某工厂雇用了二十多名该地区员工，宿舍就在城南家园六组团2栋。于是吉忠华当晚就带领该工厂人事主管突击核对入住宿舍人员，结果发现近日果然有一名非员工人员入住该宿舍，后证实该男子系入室盗窃的犯罪嫌疑人。

雷攀：一路陪伴，照亮失足人员未来之路

雷攀所管辖的城南家园八组团是整个社区中人员最为复杂的，该小区前科人员、吸毒人员多。对于那些曾经的失足人员，雷攀除了完成“三知一采集”外，还沉下心来，以自己一腔真诚之心教育、挽救、感化他们，和他们交朋友，做到知道他们在辖区的具体位置，知道他们在从事何种职业，知道他们最需要解决的实际困难。在此基础上，他积极协调相关企事业单位，帮助十余名失足人员解决了就业问题，帮助他们重树生活信心和勇气，防止再次违法犯罪。

城南家园八组团有一名吸毒贩毒人员王某，今年23岁，交往人员复杂，有重新走上吸贩毒道路的危险。为挽救王某，雷攀主动联系王母。王母一开始对其子的事竭力隐瞒，在雷攀动之以情、晓之以理的劝说下，终于声泪俱下地说出了管教孩子的苦衷：她家孩子脾气暴躁，不好管教，她也嫌丢人，怕在邻居面前丢面子。说动了王母后，在王母的配合下，雷攀不断变换方式，对王某开展多次说教、规劝工作。王某由开始的满嘴谎话，到闭口不谈，再到敞开心扉，最终走出“误区”，远离了毒品。王某觉得雷攀是自己最亲的“知心大哥”。现在，王某成了雷攀的信息员，了解到什么情况会第一时间向雷攀反映，有什么想法也会跟他讲。