江西石油打造“家”油站

□ 吴志横



江西石油打造“家”油站

□ 吴志横

江西石油让EAP增添“油味”“甜味”“鲜味”和“趣味”，将加油站打造为幸福的“家”油站。

江西石油分公司现有在营加油站及油库1300多座，一线员工占72%。员工“上班时淹没在车流中，下班后消失在人海里”，工作、社会、家庭等诸多压力，使员工容易产生负面情绪。该公司立足实际，探索“+EAP”，将加油站打造为幸福的“家”油站，增强企业凝聚力，助推企业发展。近年来，公司获江西省第十三届文明单位，公司机关获得第四届全国文明单位荣誉称号。

□ 江西石油将EAP融入基层“家文化”建设，优化环境，改善员工心境。图为加油站菜园子里的丝瓜熟了，员工收获“喜悦”心情。廖郁青 摄

EAP理念+“油味”，让员工易于接受

EAP源于西方“生人”文化，必须考虑中国“熟人”文化和石油企业“铁人”文化背景。为此，公司在坚持EAP专业、规范的基础上，科学导入，融合企业现有的理念进行解码，使EAP增添“油味”，从而让员工理解、接受EAP。

公司结合企业主营业务和EAP专业特点，提出“建设心灵加油站、提升员工精神收入”的理念，既注重做好不良情绪疏导的“减法”，也注重做好增加正能量的“加法”；既注重增加员工物质收入，又注重帮助提升员工“精神收入”，让员工认识到EAP是“精神福利”。针对企业点多、面广、人员分散的特点，公司制定EAP项目模式，将EAP融入思政工作体系，做到同部署、同检查、同考核。考虑基层单位、员工特别分散，采取“线上宣传、线下体验”“面上普及、点上渗透”“情绪引导为主、器材体验为辅”等方式，印制“心灵服务卡”，建立“心灵加油站”微信平台，在员工相对集中的基层设立心灵加油站体验室，配置简易器材，不追求“高大上”，更多、更主要的是注重融入日常工作，遵循与思想工作同样的规律，体现在潜移默化、润物无声、引导情绪、端正认知的实践中。

管理+EAP增“甜味”，帮助提高日常管理效率

公司注重将EAP相关技术应用到企业的日常管理中，让各级干部感到EAP对促进管理效率有帮助，尝到了应用EAP的甜头。

开通内部心理咨询，发挥内部心理咨询师作用。公司接受员工日常心理咨询，建立心理咨询报表和分析报告，形成员工情绪“天气预报”。2015年，员工内部咨询434例，咨询数占员工总数4.3%，主诉问题68%与工作压力相关。心理咨询情况为公司领导层掌握员工思想动态提供了及时有效服务。

探索心理潜能测量与激励，发挥人力资本“引擎”作用。公司干部培训班增设心理健康课程，探索人岗配备，举办新入职员工心理素质健康讲座，跟踪、协助新员工快速融入团队，解决职业成长困惑。以真实事例拍摄的《宝马女变形记》微电影，展现公司新入职员工在职业受挫之后，EAP工作团队配合站长及时加以引导，帮助她度过职业心理困惑期。

介入应急干预，保障员工“心理安全”。在企业应急预案中，增加“组织心理援助队伍介入事件当事人心理创伤危机干预和安抚工作”内容，注重员工的心理安全隐患排查，做到在应急事件处置和日常安全隐患排查中，生命安全、财产安全与员工“心理安全”同考虑、同处置。

思想政治+EAP增“鲜味”，增强思想工作效果

该公司坚持“内外结合、以我为主”的思路，科学分析、界定EAP内外部队伍作用和功能，把心理健康普及、基层和普通员工日常咨询、团体辅导、管理促进、一般危机心理调适介入等纳入内部日常工作；要求专职政工人员必须学习EAP知识，让政工人员有新作为，与时俱进掌握新技能。

着力培育内部EAP兼职骨干，为政工队伍补充“新鲜血液”。公司鼓励全员参加心理咨询师职业资格鉴定考试，优选取得资格证书的骨干组成内部协会性质的“心理咨询师成长小组”，采取专业培训、公开课堂、座谈交流、个案跟踪学习、课题研究等活动，不断提高专业实践技能，培育了24名骨干“心灵加油站长”（个体咨询师、团体辅导师）。他们在各自岗位上承担员工心理健康的观察员、咨询员、辅导员的角色。

注重工作方法融合，以EAP为平台丰富思想工作新实践。公司以提升员工精神收入为出发点，借用心理学的方法，探索归纳思想政治一般规律，形成“六法四有”思想工作基本方法（六种思想工作方法：一人一事、以身作则、表扬为主批评为辅、教育引导与解决实际困难结合、思想疏导与纪律约束结合、寓教于乐；“四有”情商引导法：对员工取得成绩有赞扬，遇到困难有慰问，遭受挫折有鼓励，出现困惑有引导），把“六法四有”印制成口袋书，与心理健康手册一起发到加油站并组织宣传贯彻运用。引导支部书记、站长等各级管理者从关注员工情绪和心理健康入手，运用“六法四有”解决员工的实际问题。如赣州寻乌县瑞寻高速站站长运用“四有”情商引导法，引导一名自我、孤冷的90后大学毕业生走出困惑，成为创下全站员工最高个人完成率销售纪录的年轻团支部书记。

企业文化+EAP增“趣味”，让员工工作生活更有意义

公司把EAP融入企业文化宣传贯彻和基层家文化建设中，融合EAP理念和方法增加基层家文化趣味性，强化员工心理契约，帮助员工更好地理解中国石化企业文化价值理念。

推行10项员工服务计划，帮助员工“为美好生活加油”。公司以服务经营、服务基层、服务员工为主题，推出“帮扶救助、法律咨询、站长论坛、家事互助、虚拟书屋、换客空间、石化情缘、志愿服务、就医通道、爱心红包”10项服务计划，发动省市机关人员力所能及地为基层站长和员工服务。去年累计为基层员工办实事17件，捐赠书320本，提供困难帮扶135人次，提升了员工满意度。

融入基层“家文化”，打造幸福“家”油站。公司实施“EAP+五小两园+六法四有”，注重环境对人的心情感染，营造氛围，改善心境。鼓励员工把站库当作第二个家，进行个性化装饰，让冰冷枯燥的站房成为温馨的港湾。鼓励员工因地制宜开辟小种植园、小养殖园，建“生态油站”“开心农场”，引导员工在趣味中感受企业文化价值理念。同时，注重应用EAP团体辅导技术，深入基层一线与员工开展小型化、面对面的心理团体辅导，帮助员工舒缓身心压力，增强“家”的情感认同。累计5100余人次参与辅导，已覆盖基层67%的站点，受到基层员工的欢迎和好评。

（作者单位：江西石油）