高校图书馆服务工作新探究

徐姗姗

【摘 要】高校图书馆是学术科研的情报中心，也是师生获取知识的重要场所，随着信息和网络技术的发展，高校图书馆开始面临着极大的挑战和发展的机遇，尽快适应读者阅读模式的转变，做好读者服务工作，积极变革工作理念、创新服务意识、突破软硬件技术是促使高校图书馆不断向前发展的重要举措。

【关键词】高校图书馆；服务；探究

法国启蒙学家伏尔泰曾言：“读书使人心明眼亮”，中国北齐著名文学家颜之推也曾提出：“积财千万，无过读书”。古往今来，有关于读书的至理名言可谓汗牛充栋，书带给人类的不仅是视觉的愉悦和知识的获取，它更是一种对心灵的启迪。现如今，阅读已经开始成为一种理念而逐步深入人心。高校图书馆是进行学术科研的文献情报中心和师生获取知识的重要场所，更是校园文化建设中不可或缺的一部分。然而，信息和网络技术的高速发展既给高校图书馆带来了发展的机会，同时也使图书馆面临着前所未有的严峻挑战。如何尽快适应读者阅读模式和需求的转变，做好读者服务工作，更好地发挥图书馆的作用已成为高校图书馆建设的重中之重，这就要求我们在图书馆的工作理念上有所变革，在为读者服务的意识上有所创新，在图书馆软硬件的技术上有所突破。

1 变革理念

理念是一切行为产生的根本前提和基础。图书馆作为高校的教辅部门，其主要职责就是为高校的教育教学和科研学术活动打下坚实基础。因此，良好的服务理念已成为图书馆工作成败与否的关键，它决定了图书馆建设的长远发展。面对信息的高速发达和读者需求的不断更新，高校图书馆应及时变革服务理念，将人文的价值理念蕴育在图书馆服务的理念之中，从“以书为中心”向“以读者为中心”的人文化理念积极转变。积极打造人性化的读者服务，把读者作为图书馆开展一切工作的出发点，切实有效地在服务工作的方方面面做到尊重、理解和关心读者，及时有效地为读者提供便利条件，满足读者不断增长的需求，并为学校的教学科研活动提供有利保障。在图书馆建设中加强读者的参与力度，使读者在图书馆拥有主人翁的意识与责任感，让图书馆能真正成为读者心目中理想的知识殿堂。

2 创新服务

美国图书馆学大师谢拉曾经说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”[1]服务，始终是贯穿图书馆发展的一条主脉络，它被称之为图书馆永恒的主题。高校图书馆作为学校教书育人的后勤保障，应与时俱进、创新服务，为广大师生提供最优质、最高效、最便捷的服务。

2.1 优化阅读环境，营造良好氛围

一个良好的阅读环境不仅可以使读者感到心情愉悦，还有助于激发读者的读书兴趣，提高学习的效率。首先，图书馆的外部环境是影响读者阅读的直接因素，合理化的布局会提高读者的舒适度。图书馆的各项设施应摆放整齐，避免物品的杂乱无章而造成读者视觉的冲突。自习区、阅览区应随时保持光线的柔和，避免光线的过明或过暗给读者眼睛带来伤害，同时要随时保持馆内卫生的干净、整洁，在适当的位置摆放绿色植物，以绿植作为图书馆内的重要装饰，这不仅可以提升图书馆内整体环境的舒适度，给人以生机勃勃的活力，同时还有助于提高读者看书学习的效率，缓解疲劳，使读者在看书、学习时能保持愉悦的心情，使阅读转化为真正意义上的“悦读”。

此外，高校图书馆作为师生开阔视野、沉淀知识、感受文化的精神场所，人文环境的塑造则尤为必要。在供师生自行研修的阅览室、书库、自习室等场所可以适当地悬挂名言警句，这不仅可以鞭策学生努力学习，还能让读者在点滴之中积累文化素养；同时，馆内可以开辟出专门展览角，定期安放本校师生自己的书法、绘画和手工作品，打造符合本馆且独具特色的展览，这不仅可以作为图书馆文化潮流的标志之一，同时还可增加广大师生学生来馆的兴趣，在潜移默化中培养学生文化艺术的欣赏力和鉴别力，增加自身的艺术修养。

2.2 提高业务水平，展现良好风貌

图书管理员通常被认为是人类文化知识的守望者，而图书馆工作人员的业务水平及工作态度也直接影响着图书馆的服务质量。图书馆的工作既是复杂、繁琐而又细致甚微的一种工作，它兼具专业性、技术性和创造性于一体，这就对图书馆员提出了更高的职业要求。作为一名知识的守望者，馆员首先要有爱岗敬业的精神和良好的职业道德。只有热爱自己的岗位，热爱图书馆，在工作时间充分地投入精力，才能在自己普通、平凡的岗位上更好地服务读者、爱护学生、守护知识。

在信息化快速发展的今天，图书管理员的工作不再是简单的“登记——借阅——再登记”的传统模式，必要的计算机技能也是现代化图书馆对工作人员的基本要求。因此，图书馆员应具备基本的计算机操作技术和信息处理能力，特别是流通服务部门的馆员应全员掌握现代化的流通借还系统，学会利用计算机处理读者在借阅过程中出现的各种问题，以现代化的技术手段代替人工手动录入，极大地节约工作时间，以提高工作的效率。此外，各部门的协作配合是促使图书馆运作的保证，各部门馆员之间应加强交流，增强团队协作意识，优化配置人才资源，实现资源的共建共享，使人尽其用、各尽其能，形成图书馆内和谐共融的工作氛围，以优质的服务和良好的精神面貌服务广大师生读者。

2.3 开展图书推广，推行全校阅读

国务院总理李克强曾在2015年的政府工作报告中提出：“倡导全民阅读，建设书香社会”这一历史性的口号，“全民阅读”已经成为一种理念和风尚植入人心。肩负着文化传承这一使命的高校图书馆可以开展多种多样的图书阅读活动，通过举办“主题读书月”、“读书演讲比赛”、“图书征文比赛”、“图书交换义卖”、“阅读笔记大赛”等活动，加大图书资源的宣传力度，展示丰富的馆藏资源，吸引广大师生读者对阅读的关注，培养读书的兴趣；图书馆在活动中可以适当地给予参赛者以奖励，从而充分调动广大读者的积极性，这不仅可以加强图书馆与读者间的交流，同时还能促进读者与读者之间的互相交流，营造浓郁的书香校园，促使全校阅读成为一种习惯和信仰，形成独特的校园文化风尚。

3 突破技术

信息时代，网络信息技术的飞速发展深刻地影响着人们的生活，信息知识可以打破时空的限制，人们可以通过信息技术自由地获取丰富的资源。充分利用电子资源打造优质化读者服务也成为高校图书馆工作的重要内容。

读者通过互联网获取信息资源非常便捷容易，但是从浩若烟海的资源中能快速得到自己所需的信息又并非易事，甚至也有很多读者不知道如何准确表达出自己对信息的需求，更不知道如何快速便捷地查找所需资源。作为高校图书馆来说，它所服务的对象既是有大量繁重科研工作的教师，又有处在不同学习阶段的学生群体，而学科专业的划分更是细致广泛。因此，针对广大师生读者的不同需求打造个性化服务是高校图书馆亟需开展的工作。

所谓个性化服务是指“根据读者的知识结构、心理倾向、信息需求、行为方式，在对读者个性和信息使用习惯分析的基础上，向读者提供适应个人心理和行为需求的一种读者服务方式。”[2]它的实质就是以读者需求为中心的服务。在高校，很多教师除了承担繁重的教学任务外，还有诸多的科研需要，快速便捷地查到所需信息资源则会为教师节省出更多宝贵的时间。高校图书馆可以根据专业划分、学科需要及相关学科的关联来打造专题书库和数据资源库，为教师提供学科前沿发展动态和集中的学科资源，并通过手机微信、移动数字图书馆、网页、e-mail等方式开展有针对性的咨询服务，最大限度地满足教师的信息需求，提高工作效率。针对学生读者，图书馆可以根据自身的文献资源，利用技术打造针对各个学科专业的多种类型专题数据库，多种专业的微信推送等服务，这不仅可以为学生提供适合他们的信息资源，更能使图书馆的资源利用最大化，从而有效避免资源过剩和信息迷途的现象，极大地提高资源的利用率和图书馆的服务质量。

此外，图书馆可以定期通过微信、数字图书馆等手机移动客户端、图书馆网站主页等多种渠道开展图书推介功能，有选择性地将某个特定时间段内的热点书目及各大图书排行榜位居前列的书目推荐、展示给读者。图书馆还可以开放书评功能，让读者可以将自己对某本书的评价上传，使其他读者通过各种设备查询书目的同时可以看到多样化的书评，这有助于读者对书目有一个初步了解，并能高效地选择到自己心仪的图书。积极推广图书推介功能不仅可以吸引广大读者对图书的兴趣，提高馆藏利用率，同时也将成为图书馆人性化服务的有力途径，凸显图书馆“以人为本”、“以读者为中心”的服务理念，使图书馆的文化成为校园特色文化，使图书馆能真正成为广大师生读者心目中理想的知识殿堂。

【参考文献】

[1]蔡冰.图书馆读者服务的艺术[M].国家图书馆出版社，2009（4）：1.

[2]王彩英.网络时代图书馆服务工作新探索[J].黑龙江科技信息，2011（36）：181.

[责任编辑：杨玉洁]