关于“双十一”购物节的现状和问题研究

邹馨　崔泽伟

【摘要】随着互联网的广泛覆盖与迅速发展，电商作为方便快捷的销售与购物渠道也快速普及起来，而最让各大电商和喜欢网购的消费者为之兴奋的“双十一”，已然成为他们一年中很重要的一天，“双十一”经过几年的发展，现如今已经成为家喻户晓的节日，2015年的“双十一”更是相当的隆重。本文通过研究2015年“双十一”狂欢节的特点及其所展现的问题，旨在给电商，监管部门和消费者提出合理化的建议。

【关键词】“双十一” 销售额 刷单

一、“双十一”狂欢节的背景

“双十一”作为一个被创造出来的节日，用了7年时间，从最初的淘宝商城促销日，成为了中国特色的电商狂欢节。追溯到2009年的“双十一”，天猫商城个别店铺以光棍节这一亮点展了促销活动，创下了千万元的销售记录，各大电商看到了这个商机，于是乎在今后每年的11月11日这一天网上购物销售额都会再创新高，其中2011年达70亿，2012年9月27日国家商标局通过了阿里巴巴集团提出的“双十一”商标注册申请初审并进行公告，于2012年获得了注册，2014年销售额达到805.1亿，2015年的“双十一”在当天的24：00全网总销售额达到1229.4亿，包裹数达到8.1亿个。

二、2015年“双十一”特点

除了和往年的“双十一”一样销售额巨大，2015年的狂欢节还有一些不同的特点。

（一）前期准备工作更加充分

从2015年11月1日各大网站尤其是淘宝便展开预付定金的活动，以防止“双十一”当天网购人太多抢不到自己心仪的宝贝，各种抢优惠券，红包的活动，并且只能在“双十一”当天使用，给“双十一”的巨额销量起到了助推作用，各大媒体明星也参与进来，开展红包密令活动使得还没到“双十一”消费者的热情都被鼓舞起来，各家店铺已经把“双十一”的价格标出来表明当天是历史最低价，消费者早已在“双十一”之前就抢了好多红包，坐等“双十一”的到来。

（二）活动当天规模更大

2015年“双十一”当天凌晨一点全网销售额达到334.6亿可见这一天从凌晨起购物狂欢已经开始，各大媒体也没闲着，纷纷开始“双十一”春晚，邀请明星参加互动，当天18点左右，大家都疯狂购物一整天，马云又开始派发红包，大多数红包面额为满399减66，而且必须在当天使用，于是很多消费者便开始了非理性消费，进一步促进了2015“双十一”销售量。

（三）物流方面还需完善

由于“双十一”销售额巨大，包裹数量较多，使得收货时间长，丢件的情况时有发生，尤其是“双十一”狂欢节刚兴起的时候，大多数消费者面临着等待两三个星期才收到货的情况，给人们带来了很多的不便，随着大家对“双十一”的重视度增加，“双十一”活动在各个方面都有了很大的提高，物流配送更快，一方面也得益于预付定金的效果，使卖家有更多时间准备发货，但是包裹数量巨多，也引发了一系列事故，据了解今年有一辆快递货车在高速着货2千多件快递报废。安全隐患还存在仍需提高警惕。

（四）退货率更高

据不完全统计，“双十一”过后一个月，销售额排名前100位的天猫商家均出现退款率飙升的现象，全友家私天猫旗舰店近30日的退款率为34.94%，比行业均值高出约30%，相当于3个买家就有1个退货。网购节前后，国家质检总局公布了蚕丝被电子商务产品质量专项抽检结果，其合格率仅有惊人的48.1%，有超过五成的产品被检出不合格。我们不得不质疑“双十一”产品的质量还能让人信任吗？

三、“双十一”网购节所展现的问题

（一）导致了消费者非理性消费

消费者能买到实惠的东西，电商能增加自己的销售额，这固然是两全其美的事，然而我们必须看到一些弊端，很多消费者在当天也许并没有想要购买的商品，然而看到这些低价促销以及红包没有做到理性消费，买了很多不实用的东西。预付定金的活动也使得一些消费者若买到自己不满意的东西发生退货的话定金就无法退回，使得消费者面临了一些损失。

（二）店铺刷单严重以及电商的不合理规定导致退货率极高

网曝，今年“双十一”的淘宝天猫退货率达到了64%，退货数额有574亿。这个退货率高得惊人，其主要原因在于店家的刷单行为和电商平台的不合理规定。

一方面，“双十一”期间许多商家存在着刷单造假行为。店家有没有刷单，除了刷单公司和店家，别人很难知道。电商平台上的一些大卖家，都是公司化经营，有充足的资金来进行运作，他们背后都有一帮强大的刷单团队。只有把数据刷的很好看，宝贝的展示才能靠前，进而买的顾客才会越来越多。不刷单，很难排到购物搜索前几页，销量也会受到影响。这就形成了恶性循环，导致网店刷单行为泛滥。

另一方面，电商为了提高“双十一”网购节的销售数据，制定了许多不合理的规定。在“双十一”活动当天，淘宝和天猫上的卖家不支持退货，如果自己一时冲动下错了单，也只能十二号零点以后才能申请退货。这样，本来应该是要被退掉的商品，也算进了“双十一”当天的销售数据。所以不管今年的912亿还是去年的571亿，都是在规则帮助下刷出来的，这只是电商提高销售数据的一种手段。

（三）网购商品的质量问题依然比较突出

电商平台上销售的许多商品依然存在着质量问题。售卖假货陈货，将其与新货真货鱼目混珠，“双十一”成了许多商家清理库存的好时机，以次充好，贩卖假货；还有一些店铺写着支持专柜验货，然而只是欺骗消费者的一种手段，好多专柜并没有验货服务，打着可以专柜验货的幌子公然的售卖假冒伪劣产品。甚至一些大型电商的自营商品的质量都存在着问题。

四、对“双十一”网购节的反思

随着社会的发展变化，网购已成为我们生活中重要的一部分。“双十一”的一些活动确实增加了销量，其中有很多促销的方式值得别的电商去学习借鉴，然而我们不得不注意到目前电商平台和网店依然存在着一些较为突出的问题。如果让电商中的这些不良风气继续发展下去，会造成严重的影响。我国应加大对电商平台的限制，避免他们进行这种刷数据的行为。另一方面，我国还应该完善关于电子商务方面的法律法规，加大对售卖假货次品的商家打击和处罚力度，禁止店家虚假、宣传坑害消费者，创造一个诚信、完善、没有假货的网购环境，让消费者可以开心的消费，理性的消费。同时消费者也应加强自身保护意识，在网购中一定要学会鉴别商品的真实性，商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。电子商务的健康发展会带动实体经济，进而促进整体国民经济更好更快的发展。

参考文献

[1]“双十一”—买买买[N].新民周刊，2015年45期.

[2]错峰抢食“双十一”全网电商狂欢 [N]中国经济时报2012年11月7日第011版.

作者简介：邹馨（1992-），女，河南省平顶山人，辽宁大学在校研究生，研究方向：国民经济学；崔泽伟（1992-），男，河北保定人，辽宁大学在校研究生，研究方向：国民经济学。