基于B/S的旅行社业务管理系统的设计

谢妞妞 杨腾飞

摘要：结合大型旅行社业务的发展现状，详细分析其主要业务流程，将其划分为业务操作层、管理层、决策层三个管理层次。对各管理层整体结构和各功能模块进行了详细设计。采用MVC三层架构技术，设计基于B/S的旅行社业务管理系统。按旅行社不同的管理层次，主要分为决策层、管理层、业务操作层。业务分析合理，功能划分准确，得到用户认可。

关键词：旅行社 业务管理 B/S

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2016）05-0000-00

1引言

近来，旅游业蓬勃发展起来，大多数人选择大型旅行社组团出游，其业务规模不断扩大。而大型旅行社的办事处分散在各个县市，在吸引客源、制定旅游计划、财务管理、交通安排、导游管理等业务安排上难以统一，在各部门的协调管理上难以集中，导致内部工作效率低下，办事处之间信息交流不畅，财务管理艰难[1，2]。仅靠传统的手工管理，甚至C/S（客户端/服务器）模式的管理系统，已满足不了业务增长的速度及对新服务模式的需求[3]。

打破传统模式，提高企业经济效益，设计一个基于B/S（浏览器/服务器）模式的旅行社业务管理系统，对旅行社管理中的各种业务信息流及其运作机制，进行高效的网络化管理，提高工作效率，更好地为游客和企业服务[4]。通过该业务管理系统，明确责任，协调分工，对供应商实行审核机制，对用户进行权限限制，并提供对经营、管理数据进行统计分析，及对员工进行绩效考核等。

2需求分析

依照旅行社业务现状，分析主要业务流程。由通过审核的供应商发布旅游路线产品。各门店、营业点接待游客，销售人员向其介绍已发布的旅游路线产品，游客选中某产品后，销售人员从质检部领用合同。完善合同内容之后，向供应商提交订单。供应商确认订单后，游客付款，向财务部索取发票。财务部向供应商确认订单付款信息及发票开具信息。游客按照旅游路线计划出行。游客返程后，销售人员向质检部提供相关的核销资料，要求核销合同。质检部工作人员对合同号、订单号、及是否符合供应商管理办法、保险是否与指定保险公司合作等进行审核，审核通过后，合同核销成功，销售人员可再次领用合同。另外，旅行社内部由管理员管理所有员工，供应商管理员管理供应商，办公室人员发布公告、通知等。

分析系统角色包括：系统管理员、办公室人员、供应商管理员、供应商、质检部人员、销售人员、财务人员。按旅行社不同的管理层次，主要分为决策层、管理层、业务操作层。业务操作层：主要负责数据采集，录入。管理层：查询、统计、审核订单信息。决策层：根据数据生成分析报表，为决策提供依据。

3 系统设计

3.1实现技术

采用流行的B/S模式实现，由服务器存储和管理系统数据，业务人员通过浏览器在任何地方都可访问系统，实现网络化办公，提高业务处理的时效性，也可降低系统的维护费用。

使用MVC（Model-View-Controller）分层架构模式把系统分为模型、视图、控制器三个部分[5，6]。模型建立系统的业务规则和数据模型；视图处理人机交互的界面元素，使界面操作与后台功能分离，界面操作达到简洁，一致，有效；控制器处理相应的合同建立、财务报销等业务逻辑。各层负责不同的功能，耦合性低，系统结构清晰，有利于功能扩展和二次开发。

采用ASP.NET和SQL_SERVER 2008数据库开发，采用镜像服务器对系统进行数据备份及容错处理，采用带校验的磁盘阵列（RAID 5）来存储信息数据，同时使用具有热备份功能的存储系统。为了提高系统的开放性和可扩展性，采用标准的分层架构技术，方便以后扩展业务和系统改进，来适应企业未来不同的需求。界面上采用统一模式，用典型的树形菜单管理系统界面等，注重功能实用和界面实用的统一，展现出直观、简洁的效果，并体现出实用性，提高实用效率。

3.2主要功能设计

大型旅行社以本系统作为管理工作平台，依照实际工作流程执行，记录相关工作或流转轨迹以供查询。设计系统功能模块结构如图1。

3.2.1供应商管理

登录成功的供应商，依据合同约定的路线，发布该线路范围内产品，填写线路行程规划、发布团期，以及针对未发布团期或已发布团期不存在订单的产品进行编辑、修改、删除。供应商在收到销售部门提交的订单时，在满足订单约束的前提下，对订单进行确认，完成交易。

供应商管理员可以添加、删除、修改、激活/禁用供应商，只有被激活的供应商才有权限访问系统。删除供应商时，其发布产品信息一并进行删除。

3.2.2 销售管理

门店、营业网点登录系统，依据客户需求，从产品库中选择线路、供应商、产品、团期等填写订单表，游客出行前购买意外保险，提交订单，供应商收到财务部的订单付款信息后，对订单进行确认。财务管理依据销售部门是否索要发票，对发票字段进行更新，具体流程如图2所示。

3.2.3财务管理

财务部门收到产品订单后，核实销售部门是否上缴款项，发票是否索取，对产品订单付款信息、发票备注信息进行添加更新，更新完成后递交至供应商，供应商对订单进行确认。

3.2.4 合同管理

质检部人员负责审核合同。销售人员领取合同前，检查前一次领取合同是否全部核销，全部核销后，质检部工作人员输入领用人、数量、领用日期，系统自动从合同库中分配合同给销售人员。

销售人员在提交订单时，在系统订单中填写合同编号，已记录该订单所关联合同。

游客返程后，销售人员提供相关的核销资料，由质检部工作人员依据合同号，对是否符合供应商管理办法、保险是否与指定保险公司合作等进行审核，审核通过后，录入系统核销成功，具体流程如图3所示。

3.2.5系统管理

系统管理包括用户管理和角色管理。

用户管理只允许系统管理员对用户操作，包括对用户的增加、删除、修改、查询、激活/禁用。其中增加用户功能，系统管理员增加系统用户，依据业务需求完善用户基本信息，如登录名、员工工号、初始密码、联系电话等，并赋予用户相应的角色，如：办公室人员、供应商、销售人员等角色。

系统管理员可以增加角色，对角色配置相关权限，删除或修改角色等，用户通过成为适当的角色成员而得到相应角色的权限，也可以很容易地从一个角色被指派到另一个角色。例如：质检部人员只具备与合同管理相关权限，而不具备供应商操作的相关权限。

3.2.6日常办公管理

日常办公主要功能包括公告、通知的发布、浏览和管理。所有角色都有对公告、通知的查询、浏览权限，办公室人员和系统管理员具有对公告、通知信息的发布、编辑、删除等权限。

3.2.7报表管理

供应商根据某一时间段的订单进行查询并统计生成报表，报表统计订单次数及总金额。供应商管理员统计供应商列表中所有供应商的订单金额、订单总数，并生成报表。

销售部门根据时段对其已完成订单进行查询统计分析，统计订单总数及总金额，并生成报表。董事长、总经理可分时统计所有的销售部门已完成订单，统计订单总数和总额度，进行对比分析，为决策提供支持，同时也可以统计供应商列表中所有供应商的订单金额、订单总数，并生成报表。

4结语

基于大型旅行社业务繁多，办事处地理分散，内部管理不统一的问题，提出的基于B/S的旅行社业务管理系统，详细分析了大型旅行社业务发展现状，并详细设计主要功能模块，为大型旅行社进行业务流程规范化提出依据，采用MVC架构，B/S模式开发，能够为旅行社提供科学、高效、方便的信息化管理。

参考文献

彭征，廖和平，黄易禄，熊祥强.旅行社旅游信息系统研究[J].西南师范大学学报（自然科学版），2006（31）.

王香茜.旅行社管理信息系统建设研究——以内蒙古为例[J].中国管理信息化，2011（14）.

李志杰.基于WEB的旅行社管理信息系统设计[J].商业研究，2013（126）.

姜哲.旅游管理信息系统的设计与实现 [硕士学位论文].吉林大学，2014：16-21.

刘亮.基于MVC的通用型模式的设计与实现[J].中国科学技术大学学报，2010，40（6）：635-639.

周辉.MVC设计模式及其在信息系统开发中的应用[J].软件导刊，2012，11（10）：120-122.