基于个性化服务技术的中小微企业信息平台的设计

洪英汉

摘要：本文分析传统中小微企业信息服务平台存在着信息发布单一、用户体验较差等问题，提出了利用个性化信息服务技术的多分类支持向量机、用户情感分析等方法来辅助系统，搭建个性化信息服务平台，以基础服务平台为基础，以用户建模为准线，多方位多层次地挖掘出精准的服务产品，让企业可以全自动地获得“量身定做”的个性化服务为目标。

关键词：个性化信息服务 服务平台 智能处理

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2016）05-0000-00

1 个性化信息服务的背景及意义

1.1 平台研究背景

随着个性化服务系统的迅猛发展，越来越多的网络客户都希望拥有个性化服务推荐系统，以减少客户的访问时间成本，提高个性化服务系统的服务能力。实际工作中，有的个性化服务产品不够精准服务、海量用户建模和分类不够快速，产品评论缺乏情感分析等缺点。

1.2 传统服务平台存在的问题

（1）设备简陋，先进的技术服务需要好的软硬件配合，因此难以向企业信息化安全服务进军。（2）建设平台的经费严重不足，影响了企业信息化的进程。（3）企业需要的信息化服务是全方位的，目前基本上没有为企业量身定做的个性化信息服务体系，究其原因是信息服务的各个环节相互脱节，造成所做的很多努力不能形成气候。（4）缺乏宣传，网站知名度低，访问量少，难以启动广告招商业务。（5）目前在我国许多地区都有相关的中小微企业信息服务平台，但是平台对企业的服务还是停留在传统的被动式服务，导致许多中小微企业信息服务平台“形同虚设”，虽然资源丰富，发挥不得真正服务的作用。

1.3 平台研究的意义

（1）为平台用户提供精准的个性化服务信息；（2）为平台用户提供快速的个性化服务信息；（3）为平台用户提供情感分析技术的个性化服务信息；

2 平台的设计方案

2.1 平台的总体架构

系统通过构建三大平台，利用现有的公众网络体系和电信业务网，用商业化的信息设备搭建智能化信息服务平台，将主要精力和资金用于本网站的业务核心部分——应用平台（包括基础应用服务和个性化信息服务）。三大平台包括：基础支撑平台、智能处理平台和应用平台。如图1所示。

（1）基础支撑平台包括企业资源数据库（中小微企业的基础数据库信息）、用户资源数据库（平台用户基本信息）、支撑平台的硬件服务器、支撑平台的网络设备以及相关的备份服务器。（2）智能信息处理平台包括各种智能算法控制组件（多分类支持向量机算法、细粒度情感分析算法及其它相关数据挖掘算法）。（3）应用平台分为基础应用子平台和个性化信息服务子平台。基础应用子平台包括电子商务服务子平台、行业资讯服务子平台等十几个子平台；个性化信息服务子平台以基础应用子平台的数据为基础，通过智能处理实现个性化服务。

2.2 平台的网络架构

服务平台的网络系统设计采用多层结构，对使用者来说，面对的是应用服务层而非数据层，通过多层架构确保系统的稳定性及数据的安全性。同时在客户端采用标准的WEB浏览器和HTTP通讯协议，确保系统的通用性。包括五层分别是：物理硬件层、系统支持层、数据管理层、系统应用层和网络表现层。

2.3 平台的技术架构设计

平台技术架构采用SOA设计包括：（1）资源层：系统的各个数据库，包括各基础应用子平台数据库和个性化信息服务数据库等。（2）组件层：实现各类功能组件，包括数据录入、数据处理、数据整合等系统功能的组件，集中管理；（3）构件服务层：基于MVC、SOA的各系统构件；（4）服务总线：对各构件和模块进行统一管理和调度；（5）业务流程层：构件和组件通过服务总线调度，实现具体的业务功能；（6）接口及展现：平台以统一门户的形式整合产品体系中的所有信息，为用户提供统一的、可自主定制的视图界面。

3 结语

本文提出了基于个性化信息服务技术的中小微企业服务平台的应用模型，通过分析用户、中小微企业的需求分析，融合了多分类支持向量机、用户情感分析等算法模型，最终形成一套面向中小微企业服务的信息系统。个性化信息服务技术是信息系统研究的热点，它的设计不是一劳永逸的，而是随着用户、企业的信息量、需求量不断增大而变化的；因此在今后的工作重点是优化个性化信息服务算法。

参考文献

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[2] 张宇.个性化移动内容服务的模型和支持技术研究[D].华中科技大学，2010.

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