做好新形势下的离退休职工工作

傅彩虹

国有企业退休职工是一个特殊群体，做好离退休职工思想工作对促进企业改革、构建和谐社会、实现“中国梦”有着重要意义。

新形势下离退休职工思想工作的基本原则

坚持围绕中心，服务大局。离退休职工管理是一项政策性很强的工作。要主动征求离退休职工的意见和建议，充分发挥老同志的参谋助手作用，动员老同志为企业献计献策。为离退休职工发挥作用搭建平台，把他们长期积累的政治优势、经验优势、智慧优势和人脉优势汇聚起来。

坚持统筹兼顾，突出重点。离退休职工关心的热点难点问题多，思想矛盾突出。这就要求统筹兼顾、突出重点，既抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，也不忽视小问题。对反映强烈的突出问题，特别是涉及切身利益的共性问题和矛盾焦点尽快解决；对受客观条件限制一时解决不了的认真梳理，创造条件逐步解决。

坚持实事求是，具体分析。由于诸多因素不同，离退休职工产生的思想问题也各不相同。要分清共性还是个性，实事求是、因事而宜。同时要根据不同原因、不同心理特点，具体情况具体分析，因人而宜、对症下药，引导他们调整心态，树立积极健康、乐观向上的生活理念。

坚持以老管老，以老帮老。老同志之间年龄经历、思想情感等方面都比较接近，有共同语言，通过老同志去做思想工作，往往能起到事半功倍的效果。要充分发挥他们自我管理、自我教育、自我服务的“三自”作用，以老管老、以老帮老。

坚持关心尊重，将心比心。离退休职工是企业的奠基者和传承者，尊重离退休职工就是尊重历史，牢记使命。企业发展要代代相传，今天关心尊重老同志，明天才能赢得年轻一代的尊重。要“带着感情做工作”，多换位思考，将心比心，常站在对方的角度看待问题，使他们心态平衡、情绪稳定，愿意和工作人员沟通，使离退休职工思想工作达到预期效果。

做好离退休职工思想工作的具体措施

加强离退休党组织建设。党组织的政治核心作用，决定了在离退休职工思想政治工作中的主导地位。加强离退休党组织建设是基础阵地，也是组织保证。

一是抓思想认识。离退休党组织建设应纳入思想政治工作的总体框架，做到同部署、同检查、同考核。各级领导要充分认识离退休职工工作是必须抓、要抓好的硬指标；各有关部门要形成齐抓共管，形成联动机制；广大员工要有“全员化”思想；离退休人员当成自己的事自觉来做。

二是抓组织结构。要建立和完善以支部为核心，以小组为纽带，以党员为支点，以群众为基础的离退休职工思想政治工作网络。要加强离退休党支部建设，选配党性强、威信高、讲奉献、身体好的同志担任支部成员。要针对居住散、年龄大、身体差的实际情况，成立党小组和“三自”小组。要特别注重老党员、老干部和老工人，他们德高望重，有较高的思想觉悟和成熟的工作经验，可起到至关重要的作用。

三是抓制度措施。要在健全完善党建工作规范上下功夫，要建立健全组织制度、通报制度、家访制度、谈心制度、支部联系老同志制度等。对离退休职工居住相对集中且数量较多的，可设立专门的活动场所，统一安排活动。对居住分散、统一管理有难度的，要以多种形式保持联系。对行动不方便的要采取电话访问、上门走访等措施加强联系。

四是抓工作落实。离退休党组织要有针对性地开展思想教育，使之“政治坚定、思想常新、理想永存”。支部学习要联系实际、贴近生活，结合热点、难点开展学习讨论，可组织学习老劳模、老模范的事迹，用身边的人和事，引导他们做一个好党员、好公民和好长辈，做到退休不离组织，赋闲不忘追求。党组织可向他们通报本单位情况，让他们感到自己虽不在工作岗位，但仍能与企业同呼吸、共命运。

为离退休职工排忧解难。对老同志真诚的关心和爱护是最有效的思想政治工作，晚年生活中的困难越来越多，许多问题看似小事，对他们来说就是大事，只有做到想其所想、帮其所急、予其所需，才能拉近与他们的距离，掌握思想政治工作的主动权。

一是落实好离退休职工的“两项”待遇。首先要落实政治待遇，做到政治上尊重，思想上关心。要让他们及时了解企业生产经营，使他们关心和支持企业的改革发展。其次是高度重视生活待遇，要不折不扣地执行养老金、医疗保障等政策，及时准确发放养老金，做好医疗保险申报、费用报销，以保证老同志患病后能够及时顺利就医。对一些离退休时间早，长期患病、生活有困难的老同志及遗孀，要给予救济资助。

二是切实帮助解决离退休职工的实际困难。要扎扎实实办实事，倾听他们的呼声，尽最大努力为他们排忧解难。在住院慰问、困难救济等方面积极协助，雪中送炭。要坚持对离休干部生病必访、重要节假日必访、长期卧病必访的制度。做好信访工作，热情接待，对他们反映的问题能解决的立即解决，暂不能解决的说明原因，确实不能解决的耐心解释。

三是切实发挥工会组织的作用。工会也是离退休职工之家，各级工会要积极参与到离退休职工的管理服务中，维护离退休职工的利益。针对老同志最需要解决的问题提供服务，尽心竭力办实事。要注重把“送清凉送温暖”等活动延伸到离退休职工群体，做好三个结合，即：平时和节日相结合，送救助金与做实事相结合，经济救助和精神慰问相结合，使他们感受到来自工会组织和企业的温暖。

提升离退休职工服务质量。管理就是服务，对离退休职工的管理更是如此。这就要求不断提高服务质量，增强信任和认可度，从而赢得离退休职工的理解和配合。

一是在工作机制上下功夫。要进一步明确工作职责，建立齐抓共管的工作机制，多方协调、联动配合、有序推进，完善和规范各类行之有效的工作制度。要建立必要的经费保障机制，要给予离退休党支部适当的政策倾斜，并列入经费预算落实到位。要配齐相关工作人员，保障工作正常开展，在职称、奖励及福利待遇上一视同仁。要建立信息互通机制，收集离退休职工的呼声，及时发现问题、解决问题。

二是在队伍素质上下功夫。要加强对离退休工作人员的思想教育，树立强烈的工作责任感和使命感。要完善离退休工作人员的学习培训制度，不断提升其业务技能和综合素质。要加强对离退休工作人员的“两知”“三心”“四勤”教育。“两知”即知道相关政策和规定，知道基本情况和工作规律。“三心”即要有“爱心”“知心”和“耐心”。“四勤”即勤动脑，勤动嘴，勤动腿，勤动手。要加强离退休“三自”小组长队伍建设，选拔有能力、有水平、有责任、相对年轻、乐于奉献的离退休职工担任小组长，加大补贴力度，调动其工作积极性；加强培训力度，提高其管理水平。

三是在服务质量上下功夫。要坚持管理标准化、工作精细化，做到政策落实、管理服务、协调力度三到位。要设身处地为离退休职工着想，多站在离退休职工的角度审视自己的职责，做到想之所想、急之所急。要坚持礼仪服务、文明服务，做到一声您好迎客，一张笑脸相陪，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一颗诚心办事，一声再见相送。要把老同志的需求当成工作任务，老同志的满意当成工作目标，坚持日常服务到位，重点服务到家，特殊服务到人。

四是在情感关怀上下功夫。要常怀爱老之情，常扬敬老之德，牢固树立尊老意识，尊重他们对企业做出过的贡献，在他们面前时刻保持谦虚的态度。要像爱护自己老人那样爱护离退休职工，把老同志的问题当作自己的问题去解决，对他们提出的问题绝不推诿，使他们思想上理解，心情上愉快。要认真倾听老同志的呼声，主动关心冷暖，主动排忧解难，多做得人心、暖人心、稳定人心的工作，把浓浓的亲情和关爱融入到思想政治工作中才会收到更加理想的效果。

丰富离退休职工文体活动。积极开展各种有益的文体活动，不仅可以丰富老同志的晚年生活，也可以寓教于乐，使离退休职工在活动的同时受到教育，提高觉悟。

一是创新活动载体。从实际出发加大活动阵地建设，创新活动载体，丰富活动内容，以满足老同志的精神文化需求。要创造条件开展各项活动，提供舞台。针对老同志的生理、心理特点和精神需求，积极拓展能陶冶他们情操喜闻乐见的文体活动。比如开展门球、花鸟鱼、集邮、乒乓球、书画棋牌等活动，组建秧歌队、合唱队、模特队、健身操队、舞蹈队等活动，以乐养心，以趣益身，创造快乐晚年生活。

二是创新活动方式。要根据年龄、爱好，采取集体组织与自娱自乐的方式选定活动项目。不能只顾比赛项目而忽视了参与性，不过多要求艺术性、竞技性而失去群众性。可根据实际开展适合在家中、路边、公园等地点的活动，做到室内娱乐和室外锻炼、广场表演和社区联谊相结合。要支持他们积极参加社会上的革命传统宣讲、书法绘画、老年艺术团等活动。通过企业与社区相结合、组织与自发相结合的立体化方式，吸引老同志走出来、动起来、乐起来，锻炼身体、调整心态，增进健康、增添情趣。

三是扩大活动影响力。活动重在质量，在于有意义。要通过丰富多彩的文体活动充实他们的生活。要以离退休职工活动中心为枢纽，建立多个活动点，以点带面、全面开花。加大宣传力度，通过各种渠道让各地的离退休职工了解并积极参与到活动中来。要注重活动的新颖性，一个新文体项目可以形成一个新的群体，使更多老同志走出家门融入到活动中。要注重用党的思想文化去占领他们的业余文化阵地，使他们在潜移默化中受到教育。

离退休职工思想工作是一项长期复杂的系统工程，需要在实践中不断探索前行。要加强自身的理论水平和政治修养，掌握工作技巧，与离退休职工相互尊重、相互信任，为构建和谐企业、和谐社会做出应有的贡献。

（作者单位：中铁一局社区中心）

（责任编辑：胡 正）