摘 要:课堂教学是师生的沟通与互动过程。文章依据人际沟通过程模型,阐述了高校师生课堂教学沟通方式的定位问题,针对当前高校师生课堂教学沟通的障碍,提出了消除师生课堂教学沟通障碍的对策。
关键词:高校;课堂教学;沟通
中图分类号:G640 文献标识码:A 文章编号:1002-4107(2016)05-0091-02
高等学校以培养高级专门人才为己任,课堂作为教育活动的“主阵地”,是组织教学的核心场所。现代教学观念下,课堂教学是教师、学生的互动过程,而教师与学习者之间的课堂沟通在其中发挥着重要作用,认识、消除高校课堂教学中的种种沟通障碍能实现知识、技能在师生间的良好“传导”,是提高教学质量的重要“砝码”,也是现代管理思想在高校教学管理中的重要延伸。
一、沟通与沟通过程模型
“秋,吴城邗,沟通江淮”(《左传》)中“沟通”原意“开沟以使两水相通”。现在,沟通是指发送者与接受者之间以语言、文字、符号等形式进行信息传递与交流的过程[1]。发送者发送信息的目的在于,利用各种渠道获取详尽的反馈信息。
信息(思想、情感、知识、技能)从发送者(教师)那里进行完全和准确地传达,同时信息接收者(学生)会按照信息发送者期望的方式去理解信息的含义,这便是有效的课堂沟通。班级授课制提供给我们利用更少时间与资源实现高效沟通的机会,即将授课对象作为整体一起沟通比单独与每个授课对象进行沟通要高效,但信息内容的准确传达远比信息传递的速度要重要和关键。因此,高校课堂教学中师生的有效沟通才是实现教学目标更高效的途径。
(1)发送者将要发送内容(思想、情感、知识、技能)编制(encode)成信息;
(2)利用不同的渠道(语言、非语言、书面、电子形式等)进行信息的传递(transmit);
(3)信息接收者感知沟通并对信息的含义进行解码(decode)。
首先,传递渠道包括演讲、正式讨论等语言传达形式,面部表情、语调等非语言传达形式,信函、报告等书面传达形式以及电子邮件、PPT等电子形式;其次,噪声(noise)可能影响和干扰沟通的每一个阶段,有效沟通的实现也是最大程度克服各种噪音的过程;最后,课堂管理者要充分利用反馈(feedback)信息研判信息得到理解的程度以及对其产生的影响。
二、高校师生课堂教学沟通方式的定位
高等学校培养阶段是学生价值观、专业技能、思维方式等塑造与养成的关键时期,其课堂教学内容专业化、职业化方向明显,教学方法多样化,要求我们对高校课堂教学中的师生之间的沟通方式进行准确、全面的定位。
(一)正式的人际沟通
从沟通途径、沟通主体方面,课堂教学中师生进行沟通是依据国家教育制度规章明文规定的原则进行的,它在沟通对象、时间及内容上都是经过严密地教学设计,是清晰可辨的,信息流也有其特定的方向。教师需面对多个学生,但归根到底还是人和人之间的信息与情感的相互传递过程,属人际沟通[3]。
(二)深层的双向沟通
从沟通程度、沟通反馈方面,“学高为师,身正为范”,教学传递出的信息包含情感、态度、价值观等深层沟通内容,对学生传达的信息意在引导学生产生专业、职业的深层认知[4]。教师应综合利用讲授法、讨论法、提问法等获得反馈信息以改进沟通和教学。
(三)言语与非言语沟通的结合
从沟通信息载体方面。教学法离不开最直接讲授,诸如演讲、讨论等口头沟通和讲义、PPT等的书面沟通,使课堂教学综合简便易行、亲切高效、组织严密、条理清晰的众多语言沟通的优势。教师在教学中借助表情、手势等身体语言,声音、语调、语速等副语言,以及“言传身教”的物体操纵等非语言沟通增强教学效果。
三、高校师生课堂教学沟通的障碍
从沟通过程模型来看,信息从发出到接收、再到反馈,犹如翻越崇山峻岭、横跨行地江河,其中并非畅通无阻,各种障碍阻碍有效沟通。沟通障碍是指信息在传递过程中受到语言或其他的干扰,致使信息产生歪曲、失真或丢失,最终影响沟通预期效果的各种因素[5]。沟通障碍存在于沟通过程的每一个环节中,既包括信息的发送、接收,编码及解码,还有信息传输渠道、噪音干扰和反馈过程之中。因此,高校课堂教学中师生沟通的障碍如下。
(一)沟通途径与主体
1.沟通目标不明确,信息内容不确定。教师发送信息的前置条件是能确定沟通目标,使信息接收者明了沟通目的所在,教学重点、难点有所突出,让确定的信息传递到学生的“接收器”上。教学内容都有“突出点”,但是个别教师碍于教学经验的限制,未能使此类“重点”传达到接收者的耳中。
2.沟通主体地位失衡。社会学研究认为,认得角色一经形成,其行为模式就会变得明确且相对固定。传统师生关系中“师道尊严”观念备受抨击,但现代教育中潜在规则还是尊师为一,教师对学生“俯视”使沟通差异固存,双方对自身角色地位的固化认识阻碍有效沟通[6]。课堂中,随处可见的是教师在黑板上“比比划划”,学生低头在手机上“写写画画”。
(二)沟通程度与反馈
1.知觉的“选择性”,沟通内容浅薄。当接收者接收到的信息与其原本的期望产生矛盾时,就出现所谓的“选择性倾听”(selective listening)作用,他会屏蔽信息或者曲解其含义以使其更加符合预期的观点。学生在课堂中得到对其行为绩效不佳的反馈后,可能会主动“拒绝”接收此信息。同样,发送者在传递信息时也会进行“过滤”(filtering),隐瞒消极信息[7]。师生间的沟通会因各自的“趋避性”,导致沟通内容浮于形式,缺乏情感、态度、价值观等深入沟通,更不用说关心对方的长足发展。
2.忽视反馈与互动,信息传递受阻。反馈信息的作用在于接收者通过信息告知发送者已收到信息,并揭示理解的程度。课堂中缺少了提问、互动,教师重复发出相似信息,导致资源浪费和信息失效、新的信息无法发送,甚至使其理解错误信息,产生严重后果。
(三)信息载体
1.语言表达不清,信息失真。现代课堂要求教师利用口头或书面清晰准确地表达思想和意图。如果教师在课堂中,方言严重、口齿不清,或是条理紊乱、语速太快都会影响信息的表达效果。个别教师PPT讲义“文档化”严重,课堂教学中读文档,讲义不考虑授课效果、缺少必要的教学设计,这都会导致信息的失真。
2.非语言沟通缺失,沟通方式单一。“说之,故言之;言之不足故长言之;长言之不足故嗟叹之;嗟叹之不足故手之舞之,足之蹈之”揭示了非语言沟通技巧运用的妙处。许多研究证明教师缺乏沟通技能会影响课堂沟通,在沟通技巧运用方面,52.1%的教师经常借助手势、表情等肢体语言表达情感,76.7%的教师会有意识地运用语音、语调和语速来表示强调[8]。因此,教师在课堂教学中利用好语音、语调、表情、手势等对提高沟通效果同样重要。
四、消除师生课堂教学沟通障碍的对策
(一)明确课堂沟通目标,重塑沟通信赖
1.通过补充课堂教学的详尽细节和背景资料,使教师发出的信息具有明确性与完整性,受教育者明白其间的重点与难点,做好充分的心理准备。
2.为确保传出信息和个人行动保持一致,教学中教师应恪守“言必信行必果”,保持信息能够得到清晰传递。例如,告知过学生随时可以提问,但课堂中学生提问却表现出让人感到屈尊或专心做其他事,这样的“行”传递出的是与“言”相去甚远的信息。
3.“师者,传道授业解惑”,只有教师拥有充分的“专家”意见是才能让接收者通过获取信息产生信赖,并且照顾到课堂教学效果。
(二)重视学生差异性,增强沟通互动与反馈
教学活动之前,期望确定教学对象的共同点就需要先假定其存在的差异性,包括性别、文化、沟通风格差异,做出相应的教学规划;课堂中增加讨论、提问等互动环节,倾听学生要表达的真实观点,通过课堂表现、课后作业、期中考核、期末考试等确定学生对课堂教学的反馈信息,利用此信息指导以后的教学。
(三)提升语言表达水平,增强利用多渠道载体沟通的能力
1.简化语言,准确表达沟通的真实意图。教学中连篇的学术术语和复杂的修辞会令受教育者产生困扰,用通俗的语言将教学内容合理的表达出来,并能设身处地地与学生自身经历联系起来,可以增强沟通的效果。
2.恰当捕捉和利用非语言暗示。有研究证明,人际沟通所传递的信息中,近93%的含义是通过非语言暗示获得的[9]。当语言表达与非语言表达产生矛盾时,面部表情、手势、姿势、眼神等所提供的信息要更加准确。
3.重视和关注教育技术的发展和应用。美国洲际新教师评估和支持协会就把教育技术的运用作为课堂探究、合作以及支持性的沟通策略之一。教育技术可以对教学过程和资源进一步优化,实现沟通方式的进步。
参考文献:
[1]王建民.管理的沟通与实务[M].北京:中国人民大学出
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[2][7][9][美]菲利普·L·亨塞克;王汀汀,何训,陈晔译.管
理技能与方法[M].北京:中国人民大学出版社,2007:
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[3][4]王磊.管理沟通[M].北京:石油工业出版社,2001:
7,5.
[5]车文博.心理咨询大百科全书[M].杭州:浙江科学技术
出版社,2001:181.
[6][8]孙静.初中师生沟通障碍及对策分析[D].徐州:江苏
师范大学,2011:36,35.