基于全民阅读服务功能提升的高校图书馆社区服务问题研究

彭朝晖

摘要：随着社会的发展，我国城市社区建设达到良好水平，物质方面几乎满足人民需求，社区精神文化建设还需进一步规划，高校图书馆应充分利用自身资源积极投身到社区文化的建设服务中去。因而提出开放高校图书馆，使其服务于社区。

关键词：高校图书馆 社区服务 全民阅读 服务功能

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号1672-3791（2016）02（c）-0000-00

近几年来，社区精神文化建设越来越受到全社会人民的热切关注。与此联系密切的高校图书馆也需将其浩大的信息资源投入到社会文化建设里去，以充分挖掘并实现其价值。同时建立信息使用和管理体系，使其最大程度地满足人们对信息的需求。这将是高校图书馆今后发展的重要方向。

1高校图书馆服务功能的价值取向

1.1知识导航职能的实现

知识导航职能的实现是21世纪高校图书馆的时代主题，简单说就是高校图书馆要采用各种战略措施，将计算机、互联网技术、物联网技术和多媒体结合起来，建立起以其为基础的知识导航动态管理体系，使图书馆得以从 “封闭型”转为“开放型”。即象征着一种前所未有的科学的图书馆知识导航功能与其先进的服务理念的成功构建，这是今后高校图书馆之间在信息利用、资源利用、以及服务社会竞争中的重要因素。

知识导航功能的实现主要体现在三个方面，简单说即桥梁、转化、整合的作用。即收集、消化、重构和输出。科学的知识导航系统在高校图书馆的成功建立，便是大量的馆藏资源被读者吸收，然后重新整合被再次传播于社会中。这对个人素养和社会良好风气的形成有重要作用。

1.2全民阅读平台的构建

高校图书馆知识、信息储备量浩大，人才数量多。应将资源最大化的利用起来，做到资源共享，使其知识导航职能充分发挥。并及时对信息做调整，保持信息的正确和最新，使得始终保持数据库的有效性，建立起充实、优化的阅读环境。因而，在全民阅读和互联网时代的大背景下，在帮助读者阅读方面，高校图书馆更要加强。引导读者阅读是高校图书馆服务人员的重要责任，发现并及时纠正读者错误的阅读习惯与偏离正轨的阅读倾向，根据不同群体采用不同方法吸引读者阅读，带动读者阅读，并且教其一定的阅读方法与技巧，使全民加入到阅读中去。

1.3为各类读者服务

将馆内资源向社区全员开放，是高校图书馆作为公共的高质量社会资源基本的原则之一。社区内的所有成员，无论其阶层、行业、年龄、容貌身材、知识素养和身体状况、民族、信仰等方面存在的差异，每个人都应平等的进馆，享受社会资源，良好的阅读与学习。同时要保证残疾人和一些贫困儿童接受到相同的待遇，离图书馆较远或者行动不便的老人，社区和高校需协商招募志愿者，使其加入到建设全民阅读的队伍中来，保证每个人都能自由的获取知识，享受社会公共资源。

馆内工作人员是高校图书馆的重要组成部分，工作人员的业务能力相对读者的服务态度更高一筹。对于工作人员的安排，要根据性格安排到相应的岗位，对待读者方面，要热情、耐心、温和、平等，具备广泛的知识也是极为重要的，以便给读者良好的阅读导向和对读者询问知识的讲解等，其服务意识是否强大关系着高校图书馆开放社区的和谐性和全民阅读的良好建设。因而高素质是对馆内工作人员的必然要求。

1.4服务理念的创新

“以人为本”是中国共产党人全心全意为人民服务的党的根本宗旨。高校图书馆开放于社区，“以人为本”要贯彻落实，这是服务人民的重要体现。图书馆服务理念的创新，便要树立“以人为本”的高质量服务理念，其中由知识、信息资源，转移到读者中来。提供优质主动的服务，将各种信息资源，按照读者层次、需要良好的给予匹配，根据图书馆现有资源的特点，合理的指定规划和目标，以读者为中心，成为能够为读者服务的图书馆，建造有特色且适合本图书馆发展的新模式。这对全民阅读平台的和谐发展具有推动作用。

时代发展迅速，互联网与科学技术占据主导地位，生活的各种态势已有一元转向多元，因而高校图书馆除了提供传统高的服务外，需开设新的项目，使高科技和先进设备服务读者。数字化已应用于各行各业因而图书馆数字化的发展同样势在必行，就此而言建立相关运行机制必不可少，从而要实现图书馆服务理念与机制创新的同步发展。

2高校图书馆参与社区文化建设的必要性

2.1时代发展的需要

知识是第一生产要素，在社会发展中起重要作用，凌驾于劳动力和资本要素。随着社会、经济的发展，知识的社会化和效益化更加明显。好的学习环境是促使学习者主动构建知识系统和促进学习能力生成的外部条件。高校图书馆面向社区开放，在居民汲取知识方面提供了极大便利。1996年联合国教科文组织《公共图书馆服务的权利》中提出：“每个人都有享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”这充分的表明每个公民被赋予自由的阅读权利，并且政府还需要为其配备良好的资源和阅读学习环境，同时这也是现代图书馆的目标和追求。公共图书馆零门槛的设置是公民学习的良好去处，在图书馆里可以自由的徜徉于知识的海洋与其理想化的家园，进而提高个人知识素养和思想道德。图书馆的开放营造的社会风气和公民素质的提高是我们建立和谐社会的有力保证，实现了发动全员，投身于和谐社会的建设。

2.2促进社区文化的建设

社区文化在社区生活里起着举足轻重的作用。社区文化操办的好会把整个社区的气氛带动起来，人情味也在其中显示出来，欢歌热舞是极好的表现形式。高校图书馆开放社区，社区相关部门积极组织开展活动，将各个阶层各个年龄段的市民带动起来，融入到社区活动中去。社区也可和高校联合，开展相关活动，创造良好的社区氛围。

2.3提高居民素质

冈察洛夫说，“看书和学习是思想的经常营养，是思想的无穷发展。”书籍能够使人们变得更加睿智和更好的应对生活。高校开放图书馆，使其有针对性的学习知识的同时，使居民形成阅读习惯且长期阅读，从而提高广大社区居民的自身素质。

2.4提高资源的利用率

高校图书管理庞大的各种资源只被某高校使用，从而使其使用率低下，大量的文献或图书“深藏闺阁”、无人问津，这一反面不得不说是极大的浪费。因而高校图书馆要打破单一模式向社区开放，开放思路，将单一的服务模式打破，建立起高校的网状的交织模式，更好的服务于社会，积极投身于社区文化建设中去。

3国外高校图书馆参与社区文化建设的现状

目前，国外大学图书馆开放服务于社区保持着一种积极开放的态度，在这基础上也有了相对可行的探索实例。例如：美国公立大学的图书馆都向对社区居民开放，不需要出示任何证件；日本有80%的高校图书馆都开展社区服务；英国和澳大利亚，居民可以自由到大学图书馆去阅览。由此得知，国外高校图书馆采取了积极主动的服务策略，主动的去探索这样才能够更有效的作用于社区文化建设服务，并从中获得较好的社会效益。

4高校图书馆为社区服务的具体措施

4.1转变观念，大力宣传

高校图书馆是为此学校教学和科学研究的重要场所，是高等学校的文献情报中心，长期以来，高校图书馆只服务于本校师生。但以现在的视角来看，这是十分局限，并且阻碍学校发展，因而高校服务从各级领导到学生、学校职工，都要转变老旧观念，将视角打开。一是树立为人群群众服务的思想和市场竞争意识。二是需要社区居民及及社区里的领导班子。企事业单位大力配合，社区相关单位展开宣传，使得高校图书馆的馆藏资源及服务理念深入人心，使居民对其了解，被吸引进去到高校图书馆。例如找专家学长或有话语权的人开展相关讲座，在社区内画宣传板报、发放资料、或图书馆介绍等。三是开展培训班，对不能熟悉操作现金设备的居民进行指导培训。图书馆服务于社区，更重要的是将理念转化为实际行动。

4.2加强馆藏资源与社区资源的整合

为了使高校图书馆为社区进行更好的服务，加强馆藏资源与社区资源的整合是非常必要的。一是书籍资源和知识资源与读者资源的整合。图书馆内巨大的信息资源和社区相对较多的人口结合，资源利用率提高，居民获取所需知识，双方的有机使各自价值得以实现。二是高校图书馆书籍资源与社区空间资源的整合。社区内有固定的休息娱乐区域，在区域里宣传、阅读书籍借阅的书籍，彼此间讨论、传播某书籍的内容，都是社区良好风气和特色的一大体现。

4.3加强新型服务平台的建设

为了提供给居民优质的服务，高校图书馆应努力建立一支良好的服务团队，做到对读者耐心的帮助和引导，同时在一些知识解读和理解方面，努力成为良师益友。并且平台同时建立起热线电话，组织读书沙龙，使读者之间做到良好的沟通和分享。

在日常的生活中，乐观积极的来自读者的意见和批评，根据自身情况和读者需求，及时调整，以提供最优质的服务。例如设置意见箱、调整开闭馆时间、对阅览室实行划区等。

4.4深入社区，发展读者

学历低的居民学习热情和阅读能力相对较低，同时大多数居民长期脱离学习环境和学习氛围，或者说因为惰性不想参与到其中来，因而高校人员或社区相关人员要展开活动加以宣传，吸引读者走进图书馆。志愿者也可以深入社区，长期的做调查，为读者进行针对性服务。走进社区，开展小班讲授、生活常识、安全知识的普及，组织社区中小学生到高校图书馆参观等。以赢得居民的广泛好评，都是唤起居民学习和阅读的热情。也在不知不觉中，为学校树立了好的公关形象。

总而言之，高校图书馆开放于社区，这不仅是为社区和居民服务，更是图书馆自身价值的实现，提高高校提高自身知名度和影响力，服务他人的同时获得前所未有的社会效益。

参考文献

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