当“互联网+”遇上“知识+”

夏敬华

“互联网+”转型的“道、法、术”

IT是企业转型的关键支撑，信息化背后，是从IT思维到DT思维（即大数据思维）的演变。而DT思维的核心就是要做好用户画像、智能推荐和云端服务。

以往，企业在做知识管理时，都是以IT部门为客户，而现在该是思考怎么延伸至每一个用户的时候了。特别是随着员工形态的变化，员工不一定是为我所有，但一定要为我所用。畅销书《失控》，在我看来其背后的寓意是企业正在从失控走出控制，因为没有什么能够阻挡人对自由的向往，而只有摆脱控制，随之而来的个体价值、自发性、自组织、蜂群智慧、自下而上的管理等正面效应，都会充分体现出来。

互联网真正改变的是大工业时代的“等级、命令和控制”。在机联网时代，人们追求“平等、参与和分享”；在人联网时代，则注重追求“自主、掌控和意义”。正如马化腾所说：要构建生物组织，让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织能力。

因此，在移动互联时代，人们都在寻求变革之道。但事实上，繁复的变化背后有不变的“道”：两个中心+一个基本点。其中，两个中心是指客户和员工，一个基本点就是产品。要实现它们的办法，就需要通过“连接、融合、创生”。

怎么实现连接？比如：利用微信、阿里钉钉等连接一切，利用私有App深化应用。

怎么进行融合？跨组织的协同场景洞察和IT能力。现在，组织都在不断打破科层制、打破原有组织架构的去中心化，原来企业的全部信息系统均基于组织架构（岗位/角色），但现在，越来越多的协作是与组织架构外的人协作。

具体的实践方法，就是要应用移动、云、大数据、智能制造、工业4.0等技术。只有洞察“互联网+”对企业的真正影响，把握“变”与“不变”的平衡，让技术为我所用，才有可能实现真正意义上的转型。

以蓝凌客户美的为例。其“互联网+策略”就是连接用户、建立平台，互联生态。通过三大流程（用户端到端、产品端到端、订单端到端）、四大举措（移动化、大数据、云和智能制造）来支撑美的向敏捷型企业转型。

现在美的App、美的微信平台，使得用户的粘性显著增强，打通了包括咨询、体验、购买、配送使用、售后等全过程服务。

“知识+”落地的三个维度

在我看来，信息不对称时代将逝，知识不对称时代到来。因此，通过知识管理打造不对称竞争力，才能实现知己所知、用己所知、创人未有的知识体系。

“互联网+”风生水起，“知识+”也自然开始蓄势待发。知识管理已从过去的知识文档管理等升级为“知识+”，更需要打造知识不对称的竞争力。而实现“知识+”的落地，必须从场景化、游戏化、智慧化三个维度推进。

那么，组织该如何建立“知识+”时代的知识管理？如何实现智慧化的学习？

智慧化学习的核心就是要学以致用，挖掘创新。具体来说，就是指通过基础技能的“学”、专业知识的“助”、高端经验的“挖”、新知识的“创”四个环节，达成知识的学以致用和挖掘创新。

像华为聚焦重复工作、易犯错点等方面的知识收割，新东方的数万员工互粉点赞的专业化圈子，招商地产让干货层层浮现的“星级知识”管理等案例，都是智慧化方面的生动展现。

接下来，是知识的场景化。例如一线人员面临五大关键时刻：学习新知、学习更多新知、应用知识、应对变化时刻、解决问题的时刻。那么，就要将知识和相关联的场景结合起来进行知识的推送，使得知识可以随时随地随心的修炼。如何实现知识的有效推送？像美的做的工程师助手一样，为企业员工赋能，在应用中将知识价值得以体现。

最后是知识的运营，很多人觉得收集存量知识容易，而创造增量知识较难，怎样让有价值的知识源源不断地产生呢？“游戏化”能促成以人为本的知识运营。围绕游戏的动机，去设计各种知识管理的机制与场景，就能激发动力，比如在新东方的闯关游戏玩法上，有段位，有排名，用户更有意愿去学去用。

企业只有落地“知识+”，达成知识的易用（场景设计）、有用（夯实基础）、有趣（运营推进），才能让“互联网+”和“知识+”，真正成为企业转型发展的动力。因此，当下的学习形式应该通过三维实现“知识+”：智慧化（健体）、场景化（强用）、游戏化（固源）。

那么，做好运营游戏化的核心是什么？就是要抓住忠诚度背后的动力引擎，这里面通常有五大动机——自主（我能够控制）、精通（我能够改善）、意义（我将带来改变）、进阶（我有成就感）、社交（我并不孤独）。要知道，人们的动机具有神奇的作用：如果你能争取挖掘，便可以如同冷核聚变般产生无穷动力，提升员工的参与感和忠诚度。