大同市健身俱乐部会员满意度调查研究

梁亚宁 余婧

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2016）07-000-01

摘 要 本文采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法对大同市各大健身俱乐部会员满意度进行调查研究。结果表明：大同市健身市场发展迅速，而会员满意度不是很高，再次续会以及转介绍的比例较低。提出提高会员满意度的建议：优化环境设施，齐全健身器材，提高健身教练专业水平，强化其服务质量等各个方面以不断适应会员需求，从而提升健身俱乐部的竞争力。

关键词 大众健身 健身俱乐部 满意度

会员满意度是指一个人通过对健身俱乐部健身服务的可感知效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的心里感觉。随着全民健身大潮的兴起和人们生活水平的提高，更多的人们在闲暇时间愿意去健身俱乐部健身，而会员的满意度是影响健身俱乐部持续发展的关键。大同市健身行业近几年发展迅速，但从总体来看还未成为一个成熟的产业，在营销、管理、技术、服务等各方面均有不足。因此，在激烈的竞争中如何提高会员满意度，从而形成竞争优势，是大同市健身俱乐部健康持续发展的首要问题。

一、研究对象和研究方法

（一）研究对象

本文以大同市健身俱乐部会员满意度为调查对象，随机抽取了晨日、泰诺、真铁、力品、世家汇俱乐部中各60名会员，进行抽样调查。

（二）研究方法

1.文献资料法。通过对健身俱乐部管理、体育产业等相关文献的阅读，收集整理相关资料，总结概括影响健身俱乐部员满意度的各种影响因素。

2.问卷调查法。主要对大同市5所健身俱乐部进行调研，在每个健身俱乐部抽取60人通过直接发放问卷的形式进行调查，共发放300份，一共回收问卷253份，有效问卷240份，其有效率为80%。

3.数理统计法。对数据进行整理统計。

二、结果与分析

（一）影响消费者选择俱乐部的因素的调查

对影响会员在俱乐部消费的满意的各种因素进行调查研究，结果表明，影响其选择不同俱乐部进行消费的因素按选择人数的多少依次排序为：地理位置近、交通便利（86人），价格合理（48人），环境舒适、场地器材及附属设施（46人），团体操课丰富、私人教练水平高（46人），服务质量好（14人）。

（二）会员价格的满意度调查

在调查研究中发现，健身俱乐部中，20%人在选择俱乐部时还是会在意收费的高低，所以健身俱乐部在定制健身卡价格的时候，应充分考虑该因素。

（三）会员对地理位置、交通便利的满意度的调查

调查发现，会员对地理位置、交通等满意度偏高。大多数会员都会选择距离家近，一般半个小时的车程就会到达的健身俱乐部。因而，进行健身俱乐部的选址，要做充分的市场调查。

（四）会员对环境、器材设备及附属设施的满意度的调查。

通过调查发现，这5家健身俱乐部中大都选择山东的宝德龙、大胡子等品牌。而且会员的满意度一般，一部分会员反映器械的损坏不能得到及时的维修，器材设备不够齐全，在健身高峰期的时候，需要排队等候等问题。其中不满意的人数有56人，其中男性有48人，占到了总体的20%，所以在器械方面应多考虑男性的要求。目前，大同市的健身俱乐部会员对其的附属设施较满意，但是女性要求稍高一些，所以，还需要进一步的提高和改善。

（五）会员对有氧操课、私人教练专业水平的满意度的调查

1.会员对俱乐部有氧操课程的满意度的调查分析。女性会员对俱乐部团体操课的满意度稍高，但仍有一小部分会员认为操课设置单一，缺少活力和新颖性，所以，健身俱乐部要注重操课的丰富性和时尚性，要及时更新引进一些新的课程。相比较男性会员来说，对团体操课满意度较低，认为操课种类设置偏女性化，缺少些偏男性化的东西。

2.会员对俱乐部私人教练服务的满意度的调查分析。目前，俱乐部的教练分为三类，即巡场教练、私人教练、操课教练，健身教练基本都持有相应的健身教练资格证书，但是有一小部分教练在实践工作能力不是很好。俱乐部私人教练服务是俱乐部会员的二次消费，其私教课开展的好坏也直接决定俱乐部的收入状况及发展。对购买私教课的会员进行调查。结果显示：68.33%的会员购买了私教课程，其中女会员有80人，男会员84人。对聘请了私人教练的会员进行关于私教课程满意度的调查，32.32%的会员对私教课满意，44.51%的会员觉得一般，23.17%的会员选择了不满意，且男女在此方面无明显差异。其主要问题反映在私教专业水平不高，没有针对性，通过一定的私教课没有达到减肥、增肌、塑形等效果。

三、结论

（一）大同市健身俱乐部有一小部分会员会在意其收费的高低。

（二）大同市健身俱乐部的选址较合理，会员对其地理位置及交通的满意度较高。

（三）大同市健身俱乐部女性会员对环境和附属设施的要求较高，男性对健身器械要求较高。

（四）大同市健身俱乐部的女会员对有氧操课程满意度稍高，对于私人教练的专业水平男女的满意度都偏低。

参考文献：

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