论提高图书馆馆员素质的重要意义与途径

张永坚 邵鸿雁

摘要：图书馆馆员素质的高低直接影响图书馆发展水平，是图书馆健康有序发展的关键因素。通过对图书馆馆员素质现状的分析，提出提高图书馆馆员素质的重要意义，并进一步指出提高图书馆馆员素质的建议与途径，以全面提高图书馆馆员的素质，促进图书馆健康发展。

关键词：图书馆馆员素质 服务意识 途径

综合素质较高的图书馆馆员是图书馆发展的最关键因素，是图书馆的重要财富和资源，馆员是图书馆功能实现的重要执行者，联系着读者与图书馆信息资源。

1图书馆馆员素质现状

1.1存在年龄老化、知识陈旧的问题

目前很多基层图书馆都存在着年龄老化、知识陈旧的问题，年龄较大的馆员所学的知识都比较陈旧，接受的都是很早以前图书馆管理的相关知识，严重缺乏现代管理基础知识、现代信息处理技术等，很多馆员在使用计算机整理信息资源时都显得无所适从，外语的掌握情况更是堪忧，很难适应新时代图书馆的发展。同时，由于老龄化的问题，馆员的思想都比较传统，没有创新思维，面对一些新问题时，仍旧墨守成规，用传统思维解决新问题，使问题仍得不到有效解决，从而阻碍图书馆的发展，因此，存在着很多理念及技术都已经无法适应图书馆工作，所以，图书馆要想健康有序发展，为读者提供优质服务，就需要不断引进人才，对馆员进行培训，更新知识，以适应现阶段图书馆的发展。

1.2服务意识不足

在市场经济如火如荼发展的当今，人们越来越重视对经济效益的追求，而很多图书馆的薪酬并不高，但是馆员琐事比较多，工作量并不少，导致很多馆员在某种程度心里失衡，从而降低工作质量，没有做到尽职尽责，更谈不上服务意识的提升。

另外，随着信息技术的发展，读者已经不再满足一般的借还服务，需要更深层次的信息资源服务，但是目前很多图书馆馆员并没有意识到这些发展，只是做好目前的工作，没有主动提供更好服务的意识，这样的理念在不断发展的如今必将被淘汰。

1.3责任感不强

责任感是做好任何一项工作必须具备的品质，因此，具备较强的责任感才能将图书馆工作做好。然而，由于馆员一直处于借书还书很基础的工作状态下，久而久之，养成一种被动服务的习惯，就缺少了一种对本职工作应有的责任感。

2提高图书馆馆员素质的重要性

图书馆馆员是图书馆事业的主体，是图书馆发展的关键因素。无论图书馆的硬件设施如何先进，如果没有较高素质的馆员，也无法使图书馆的服务得到提高，也无法使图书馆的功能得到全面的实现。图书馆馆员素质的高低直接决定图书馆服务水平、图书馆的发展水平。因此，要想使图书馆跟上时代发展的步伐，为读者提供更多更广的信息资源，发挥出图书馆应有的作用，图书馆馆员必须提高自身的综合素质，以适应发展需求。

3提高图书馆馆员素质的途径

3.1树立服务意识

首先要树立图书馆馆员的服务意识。要坚持“服务第一、读者至上”的服务理念，做好图书馆馆员的思想工作，加强爱岗敬业教育，使他们从心里真正的热爱图书馆工作，愿意真诚的服务于读者，全身心的投入到工作中来，喜欢与读者沟通交流，能够急读者所急，想读者所想，与读者共同分享汲取知识的乐趣，全心全意为读者服务。

3.2树立良好形象，提高职业素质

图书馆馆员是需要面向大众服务的，因此，树立良好形象是提高服务质量的前提。图书馆馆员需要使用文明礼貌用语、表情要大方得体、动作要轻柔文雅，服务要周到、业务要熟练。

由于图书馆馆员的服务对象是读者，因此，馆员要有发自内心的真诚，将读者当做自己工作上的良师益友，要体现出对知识的尊敬，进而扩展到对读者的敬意，在为读者提供服务的同时，了解读者的读书意愿、读书动机，从而为读者提供更好的服务，同时在了解了大量的意愿和动机之后，也可以得到一些有用的数据，从而为图书馆今后的发展，提供数据参考。当读者在图书馆遇到一些问题时，馆员要主动为其提供服务，为其耐心、细致的解释，得到读者的理解与支持，通过服务姿态的提高，得到读者的信任，从而更加喜欢图书馆，营造出全民喜欢读书的氛围。

3.3加强学习，提高自身文化素质

文化素质是其他素质提高的基础。图书馆学本身就是一门综合性的学科，而我们所处的时代又是一个多元化的时代，因此，图书馆馆员需要承担的工作比较复杂、角色比较多。图书馆已经不是仅仅借阅书籍的地方，电子出版物、网络出版物逐渐多起来。因此，图书馆馆员要更加博学，除了一些基础知识，包括图书馆学、目录学、情报学和文献学，也要掌握一些与之相关的其他知识，以提高服务质量。因此，在职的图书馆馆员，在做好本职工作的前提下，要不断学些文化知识，以扩大自身的知识量，为更好的工作提供知识来源。

加强自身学习，也可以通过继续教育的方式来实现。图书馆馆员虽然在很大程度上都实现了本科文化程度，但是全日制较少，大部分都是函授教育，函授教育已经成为图书馆馆员提高自身素质的一个重要途径，可以通过函授教育，学习掌握现代信息技术、外语、管理等方面知识，从而弥补自身的不足，达到知识的更新。在科技发达的如今，如果图书馆馆员不保持时刻学习的状态，就很难适应现代图书馆的发展，必将遭到淘汰，因此，为了不断提高自身的业务素质，继续教育成为了图书馆馆员的较好选择，在不耽误工作的前提下，应该通过继续教育，不断提高自身的业务素质，以提高服务水平、工作能力。

3.4加强培训，提高业务素质

提高馆员的业务素质，也是图书馆急需加强的工作。而在提高馆员业务素质的诸途径中，加强培训，也是一个效果比较好的方法。通过定期的培训，可以较系统的培训一个方面，例如，计算机应用培训、电子检索培训、英语培训等等，都可以有针对性的进行。也可以进行责任感、职业道德等方面的讲座交流，从而提高馆员的责任心、服务意识。同时，也可以参观一些开办比较好的图书馆，从而汲取一些经验。或者安排一些互访，通过互相交流，达到取长补短的目的。

3.5实行岗位轮换制

在具体的实践中加强能力建设，能力和经验的获取，最有效，最简单便的途径就是通过实践。根据工作实践，每年对馆员做适当的岗位轮换，一方面加强岗位间交流和联系，另一方面促进馆员为适应新环境而不断努力学习新知识，新技能打下良好的基础，从而使馆员增强信息意识，掌握获取信息资源的方法和手段。

总而言之，图书馆馆员是图书馆发展的重要推动因素，是图书馆发展的内在动力，在图书馆生存与发展中发挥着重要作用，因此，必须高度重视图书馆馆员素质的提高，只有这样才能提高图书馆的整体形象，从而不断拓宽服务的深度和广度，适应新时代发展，提高服务质量和效率，满足读者的需求，营造一个良好的读书氛围。

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