劳模：关键看你对群众有没有真感情

林迪

习近平总书记在2015年庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上曾指出，我们要始终弘扬劳模精神、劳动精神，为中国经济社会发展汇聚强大正能量。劳动是人类的本质活动，劳动光荣、创造伟大是对人类文明进步规律的重要诠释。正是因为劳动创造，我们拥有了历史的辉煌；也正是因为劳动创造，我们拥有了今天的成就。我们一定要在全社会大力弘扬劳模精神、劳动精神，引导广大人民群众树立辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动的理念，让劳动光荣、创造伟大成为铿锵的时代强音，让劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽蔚然成风。在我们社会主义国家，一切劳动，无论是体力劳动还是脑力劳动，都值得尊重和鼓励；一切创造，无论是个人创造还是集体创造，也都值得尊重和鼓励。

走在时间前面的人

1949年8月，王崇伦经亲属王殿武介绍入鞍钢轧辊厂，重操旧业当刨工，成为解放后鞍钢职工队伍中为数不多的年轻高级技工之一。时年22岁的王崇伦，亲身经历从旧社会奴隶到新社会主人的天翻地覆的巨大变化，怀着强烈的报恩思想忘我劳动，积极向上。3个月后，王崇伦加入了共青团，光荣地成为鞍钢解放后第一批入团的青年职工。

1951年6月24日，由于工作的需要，王崇伦调至鞍钢机修总厂四机修厂工具车间。机修总厂各种机加设备齐全，王崇伦走进了一个施展自己才华的广阔天地。

1952年，王崇伦所在的工具车间承担为中国人民志愿军加工飞机副油箱拉杆的十万火急的特殊任务。王崇伦设计并制造出利用刨床加工拉杆的特殊卡具，比开始用铣床加工提高工效24倍，而且全部达到一级品。这年金秋，王崇伦光荣地加入了中国共产党。在入党后短短一年中，他相继成功革新了7种工、卡具，成了一名全厂有名技术革新闯将。

1953年，我国开始实施第一个五年计划，鞍钢的生产建设在突飞猛进的发展。就在这时，鞍钢矿山生产一线告急：大批凿岩机因缺少备件卡动器，而被迫停止作业。

试制卡动器的特殊任务最终落在王崇伦所在的工具车间。试制刚刚开始，就遇到了“拦路虎”。第一道工序的车床加工只需45分钟就能加工一个，而第二道工序插床加工一个却要两个半小时。全车间只有一台插床，厂长、车间主任都在为插床的低效急得团团转。王崇伦又悄悄地搞起了攻关。他大胆的构想用刨床代替插床，制一个圆筒形的工具胎，把插床垂直切削转变成刨床的水平切削。半个月后，双颊凹陷的王崇伦把特殊工具胎的图纸展现在车间领导面前。这个工具胎外壳酷似一台小电动机，由40多个零件组成，工件可以固定在套子中，旋转360度，任意选择加工角度。原来插床只能一次加工一个工件，而工件置放在工具胎内，刨床可以成摞切削，就像串糖葫芦一样方便。大家对王崇伦的奇思妙想赞不绝口。

在车间领导的大力支持下，几天之后，一个长500毫米、直径200毫米的工具胎安置在王崇伦的刨床上。试车这天，数百人前来观看。当第一批工件加工完毕之时，计时人宣布：加工一个卡动器耗时仅45分钟，更让在场人震惊的是，以往加工凿岩机的40多个零件，每加工一种零件都得制作一套专用的卡具，而这一工具胎竟能全部取而代之。经过一番集思广益，王崇伦创造的这一独特工具胎被命名为“万能工具胎”。

王崇伦继续攻关夺隘，加工卡动器的纪录连连取得新突破，由45分钟提高到30分钟，最后提高到19分钟，相当于最初效率的6至7倍，他操作的“牛头刨”，成了“千里马”。凭着万能工具胎，王崇伦在同时间赛跑中不断创出奇迹。1953年，他完成了4年又17天的工作量，被评为鞍山市工业特等劳动模范，被誉为“走在时间前面的人”。这年，他只有26岁。

1954年1月19日，《中国青年报》发表了题为《让更多的青年工人在先进人物的带动下前进》的社论。 1954年2月8日，《人民日报》发表了题为《发扬王崇伦的工作精神，提前完成国家计划》的社论。1954年2月14日，《工人日报》发表了题为《学习王崇伦的先进榜样》的社论。

同年，团中央专门组织了一次首都青年工人与王崇伦见面大会。时任团中央书记的胡耀帮同志，在大会上作了题为《人人都可以做一个先进工作者》的讲话。同年，王崇伦的事迹被编入小学生语文课本，“万能工具胎”的图片被印成邮票。从此，王崇伦以“走在时间前面的人”誉满中外。

为人民服务没有终点站

“各位乘客，您好！欢迎乘坐我们21路1333号车。您可能来自祖国的大江南北、四面八方，我将用北京人热情、好客的传统，为您提供周到的服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。”伴着扩音器里李素丽甜润的声音，汽车启动了。

21路公共汽车线路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多么繁华的地界，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。这路车沿线10公里分布14个车站，46岁的售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，将乘客们带入美好的天地，给乘客们留下难忘的印象。

这是一个漂亮整洁的车厢：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净，“乘客之家”几个大字分外醒目。

30多年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。

“对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会。她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。

“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”这是李素丽为自己订的服务原则。

“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的要求。

李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的。“这样我可以更好地照顾乘客。”即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。

李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”

她的车上设有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒往上拎一拎，以免让人踩上摔跟头。

李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫。这是特意为抱孩子的乘客准备的。小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。

李素丽为她的岗位感到自豪。她说：“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情，为社会多增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”

“当户籍警就要姓‘户”

1979年底，33岁的邱娥国从部队转业，被分配到江西省南昌市广外派出所担任户籍民警，1990年调往筷子巷派出所继续干户籍民警。在户籍民警这个平凡的岗位上，邱娥国默默奉献，心怀百姓，他的工作几乎都是和老百姓的生活与工作息息相关，有很多工作既琐碎又花费时间。邱娥国就是这样在平凡的工作岗位上，做出了深得百姓敬意的工作业绩。

派出所是公安机关最基层的单位，户籍民警天天要和群众打交道，从担任户籍民警的第一天开始，邱娥国就把老百姓满意不满意作为衡量自己工作最基本的一条原则。他办事，能办的事及时给群众办，不能办的事也给群众解释清楚，从不讲“不知道”三个字，更不对老百姓呼来喝去。他说，作为户籍民警，不能身在基层不会做群众工作，不能身在群众中不贴近群众。为此，他给自己的工作定了“勤、沉”两字方针，要求自己平时在辖区内勤走、勤问、勤思、勤记，深入群众，了解辖区情况。这样既把工作做得细密周到，也和老百姓融洽了关系，加深了群众基础。

串百家门，暖百家心。在担任户籍民警的工作当中，邱娥国始终不渝地实践着共产党员和人民警察为人民服务的宗旨，把满腔忠诚倾注于公安事业，把一片深情献给居民百姓。醋巷、箩巷、翘步街、育婴巷、陶沙塘巷、都司前街……邱娥国辛勤工作在南昌市广外街道、筷子巷街道的大街小巷，与这里的群众息息相通，心心相印，树立起公安民警的良好形象。也就在与老百姓朝夕相处、嘘寒问暖的过程中，邱娥国了解了他们的苦乐和困难。他不知不觉地管起了本与他户籍民警工作职责没有多大关联的“闲事”——帮助辖区老百姓排忧解难。邱娥国从警以来，每年都要为辖区老百姓办实事、好事达200多起。

象山南路一家居民房子漏雨，邱娥国借来工具，连夜上门帮着修理屋顶；

辖区里半夜三更一位生病的老太太不肯上医院，子女只好请来邱娥国，他三劝两劝，背着老太太去了医院；

一家台球室营业到后半夜，吵得居民无法入睡，邱娥国找到老板，一起商量着调整了营业时间；

棋盘街26号的小福夫妇闹翻了，女方一气之下回了娘家。几天下来，家里冷锅冷灶，孩子又吵又闹。小福一连往丈母娘家跑了六趟，妻子就是不肯回来。邱娥国知道了，冒雨连夜赶到小福丈母娘家，劝得小福妻子回心转意，陪着她回到家。

在别人眼里，邱娥国管了很多闲事，他却没把这些事当“闲事”看。他说自己做的这些事，看上去好像不属于派出所户籍警职责范围内的事，但实际上这些都是一个人民警察应该去做的事情。邱娥国常常说：“金奖银奖不如老百姓的夸奖！身为人民警察就要带着感情去做群众工作。”“警察是您忠实的朋友，本地段责任民警邱娥国随时为您服务。”这句话，写在了邱娥国辖区许多地方挂出的警民联系牌上，也装进了居民百姓的心。为群众排解了一个又一个生活难题。他说：“群众就是我的父母、亲人，他们有难处，我一个党员、人民警察不去帮，谁去帮？”

一年365天，邱娥国几乎天天都要到辖区里去转转，心里才踏实。用他的话说：“我的生命已经融进了这些弯弯曲曲的街巷。”邱娥国摸索出一套户籍民警真诚为民的“绝招”——《邱娥国工作法》，创立了“警民联系卡”“警民联系牌”等便民措施。这也很快成为其他基层民警的工作法宝。

邱娥国常说：“当户籍警就要姓‘户，要把家家户户连在一起，拴在一起，把百姓当亲人、当父母。心中就要装着辖区的家家户户，时刻帮大家排忧解难。”他27年来如一日，爱岗敬业，勤政为民，几乎没有休息日。几年前，有人给邱娥国计算过，他加班加点的时间达三万多个小时。那时他从警25年，但实际上等于干了27年，他穿街走巷，行程12万公里，相当于绕地球走了三圈。

邱娥国为何能几十年如一日这样做？邱娥国认为关键是看你对群众有没有真感情。他说户籍警只要真心实意地为群众办好事，爱民为民，以诚待人，以理服人，以情感人，把群众当父母，群众也会把我们当亲人。“17年户籍警工作的感受汇成一句话，人间感情千万种，唯有真情最可贵。”这是邱娥国的人生观。