耐心倾听用心做事

陈月萍　邰红红

耐心倾听群众心声，用心为民做实事，这是王金妹代表的座右铭。作为普陀区宜川路街道赵家花园居民区党总支书记，王金妹扎根社区十六年，有群众基础、有威信，多次被评为“上海市三八红旗手”、“上海市优秀居委会干部”。担任普陀区第十三届、第十五届人大代表后，她如此形容自己的履职感受：“人大代表的职责就是密切联系人民群众，听取和反映他们的意见和要求，这与我‘小巷总理的身份不谋而合。但是，作为人大代表，我所面对的是整个选区的居民，关注的是整个区域的发展，肩上的责任更重、要管的事情更多。”

秉持这样的信念，王金妹代表围绕区域发展建设、群众关注的急难愁盼提出了许多建议：一份“落实无业老人医保报销点”的代表建议，让无业老人身在社区就能完成报销流程；一份关于“改造宜川街道老小区地下管网的建议”，从根本上解决了宜川老小区的积水问题；还有小区内增设老年活动室、延长社区公园开放时间、加强小区安全管理等建议……她急群众所急、想群众所想，树立起“能想、敢说、会做”的代表形象。

积极反映“肠梗阻”交通顽症

最近，华阴路“乱哄哄”的交通有了整治的希望，让王金妹长舒一口气。原来，作为聚集社区事务受理中心等资源的“公共服务一条街”华阴路，周边有许多居民区出入口、公交车终点站、学校、店铺，每天早晚高峰时段，经常呈现“肠梗阻”现象，成了王金妹的“心病”。为此，她找来几位“懂经”的居民开起了小范围的议事会，提出将华阴路变成由西向东的单行道，同时将洛川路变成由东向西的单行道，从而缓解华阴路的交通压力。王金妹将这份代表建议提交给区人大常委会，并在列席市十四届人大二次会议时再次提出。随后，市、区相关部门派出工作人员到华阴路进行实地查看、了解情况、制定方案，找到了问题解决的方向。

想方设法破解翻越大桥难题

市中心最大的居民区——中远两湾城与老宜川社区当中隔着一座五层楼高的交通路立交桥，中远两湾城几万户居民饱受翻桥之苦，又无计可施。王金妹挑起了这个“担子”。经过调研，她先向区人大提交了建造跨桥隧道的书面意见。经技术人员现场勘查，得出的结论是水下管网太复杂，牵涉面太广，方案不可行。王金妹没有气馁，她从淮海路人行天桥两边安装的自动电梯受到了启发，当场拍下照片，带着第二方案奔波于各相关部门。经多方协调，在交通路立交桥上加装无障碍电梯的可行性方案终获通过，并很快变成了现实，居民们喜悦之情溢于言表。

亮出身份化解群众矛盾

宜川路华阴路口有个小面馆，晚上的夜排档生意非常“兴隆”，浓重的油烟污渍让居民苦不堪言，居民强烈要求改变业态，但多年来始终协调不成。2015年春节前夕，居民们打算“组团”上访。得到消息的王金妹立即赶到现场，向上访的居民承诺：“我是人大代表，你们要相信我！我会协调到底！”王金妹放弃春节休息，先后牵头召开了十几次协调会，但由于分歧太大，并未取得什么进展。既要让居民知道业主的权益，也要让业主了解居民的难处，王金妹成了苦口婆心的“老娘舅”，几经努力，终于让业主签下了不再从事餐饮行业的承诺书，在场的其他部门负责人也纷纷签字确认，事情终于圆满解决。

迎难而上共筑“同心家园”

2016年1月，在普陀区大力推进“同心家园”建设的进程中，赵家花园历时20年、涉及29户的占压煤气管道违章建筑被有序拆除，再次彰显了王金妹的强大“气场”。她说，“代表的作用是下情上达、上情下达，要做通居民工作，让拆违工作好事做好”。事前，她牵头召开推进会，请拆违办和煤气公司等整治部门“讲理”；同时请来居民“道情”，在此基础上制定了“依法拆违”、“强势推进”和“为民解忧”相结合的工作方案。拆违进行时，王金妹要照顾年迈的婆婆，要打点滴，还要带领班子成员与涉及业主逐一面谈，少的要上门走访七八次，多的要跑上十几、二十次……拆违工作最终顺利推动。