论企业文化的外延、内涵及作用

邵阳

一、企业文化的外延

“企业文化”是一个泊来的概念。企业其实就是一个“人”，从其孕育、萌芽、发生、发展、成长、壮大、成熟到衰落，直至消失，经历各种各样的人和事，逐渐形成其具有个体特征的外观、性格、脾气、健康状况、自我认识与诊断和变革能力、学习能力、思想倾向、处事方式、信仰哲学、奋斗方向、努力目的等，此即其文化。

企业文化的形成是一个时间积累的过程和结果，正如一个人的“文化”，是在其有生以来的复杂经历中逐渐形成，而不是在其小时候拿来一种貌似值得学习的成人的“文化”安装于其体内，并要求其照此“文化”行走。有些专家们大有誓把西方“先进的企业文化”引进来传授给中国的众多“婴儿”们之势。强调企业文化没有错，因为它的确很重要，其实我们中国的企业从没有忽视过它，今天反而被一股文化攻势弄糊涂了，我想，就是因为专家们犯了逻辑的错误，要求处于不同成长时期的企业和企业家同时安装“成人的文化”，并言之有据地引用“松下”、“惠普”、“海尔”、“联想”以证之。乍一看，讲的真好，太精彩了！把人们全都唬住了，也把人们全都困惑住了：好像我错了，错在哪呢？好像我应该做点什么，怎么做呢？成功企业的文化都是风风雨雨之中逐渐养成的，就像父母培育子女，不断地引导、纠正，不断地用先进事迹影响，不断地让其学习和经历。

企业的文化就像人的个性一样，是许多有形和无形特点的总和。企业文化体现在有形“物件”中，比如开或封闭的办公室、办公场所的选择、办公设备与先进考勤制度、正式或随意的穿着、工作人员的言谈举止、资结构、业绩衡量与激励计划等，几乎每件物品都包含一些有关企业价值观的信息；也体现在无形的“状态”比如市场声誉、广告公关、适应能力、变革能力、公众象、成功与挫折中的态度、资本结构、劳资关系、领导格、工作氛围、沟通方式等，每一方面都渗透和反映了业的努力方向。上述的每一点都构成企业文化的外延。

二、企业文化的内涵

企业文化，是企业生产经营实践中成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体职工共同价值观念和行为准则。也有人把企业的领导人员和职的文化素质与文化行为及企业中有益文化建设的措组织、制度等包括在内。由三个层次构成：表面层的物文化，称为企业的硬文化，包括厂容、厂貌、机器、设备、品、造型、外观、质量等；中间层的制度文化，包括领导制、人际关系、规章制度、作风纪律等；核心层的精神化，称为企业的软文化，包括各种行为规范、价值观念、业群体意识、职工素质、优良传统等，是企业文化的核也称企业精神。上述这些概念则构成企业文化的内涵，一般情况人们所谈论的企业文化往往指的是深层形象，是抽象核的东西。

三、“文化”的功能与企业文化的作用

企业文化是企业发展过程中逐渐积累形成的，企业文化现象在任何企业中都存在。企业同人一样，是有生命的，企业文化则是这个生命体从小到大、自始至终的血肉和灵魂。讨论价值观念、健全制度、形象建设等的作用，其实只是在简述企业文化的作用。日本文化里有着“勇往直前，前进！征服！”，作用表现在弹丸之国敢于踏遍中华侵略世界，表现在日本半个多世纪的飞速发展；毛泽东为什么成功？因为他深深了解中国人的文化，他深知中国人需要什么和愿意做什么。一言以蔽之，这就是文化的功能，是千年修炼的结果，而不是瞬间的程序安装。作用表现之一，中国的传统文化包含了这么一条：“无奸不商，为富不仁”，从语言上至少持续到80年代，从人心本质上则将继续持续很长时间。另外，中国文化底蕴偏重于战略思辩、人际关系和表面道德，缺乏与科学技术、创造人类财富的经济活动有力结合。这种特点作为一个重要的根本性的原因，中国从整体到集体，到企业到个人在经济领域不懂诚信也因而少有诚信。“企业文化”开始被引入到我国，很多企业还停留在“吹拉弹唱”，要使企业经营有文化味道就是买书、做标识、喊口号和不知所措的状态，可见文化的力量！我国改革开放以来，中华民族文化外延至“以经济建设为中心”，随着入世进程，民族文化又包含了中国人的诚信水平，于是，中华民族文化内容中就包括了一条新的内容：中国人的经济信用是空白，中国刚刚开始信用建设。而我们的文化里有了这么一条内容，其作用不言自明。

作用表现之二，文化优劣或主流文化的认同度决定着制度的成本。当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较高时，企业制度成本就低；当制度文化形成以后，人们自觉从事工作，制度成本大为降低，尤其当超越制度的文化形成，制度成本会更低。交通是一面镜子，有警察督时司机能够按照交通规则办事，如果沒有警察监督司机不能按照交通规则办事，说明制度对司机来讲没变成一种文化，其制度成本就高；反之，如果没有警察督时司机也能按照交通规则办事，制度已经内化在司心目中，变成一种超越制度的文化，制度成本会大幅度降。摩托罗拉公司取消“打卡考勤”制度，是因为企业化使员工发自真心地认识到作息制度的意义是什么，为“警察”的打卡机和考勤员也就成了不必要的摆设，然可以取消，至此，管理的制度成本的降低清晰可见。作用表现之三，文化从一开始就对企业各个方面生着深远的影响，企业的文化思维、经营观、价值观、市观、雇佣观、民主意识、员工的进取观、职业道德、行为向，都深刻地与文化相互影响。文化和企业的经营根就不可分，首先是凝聚力，第二是激励力，第三是约束力，第四是导向力，第五是纽带力，第六是辐射力。总之，企业文化使企业中的共同理想、价值观念、为准则长期深植于员工心中，及至社会公众心目中，对业成员有强大的感召力和凝聚力，使企业的人、财、物，间、信息、技术，关系、网络、媒介等资源因素更加有效组织起来，发挥出较高效能，并形成长久的生命力与核竞争力。