优质护理服务在急诊护理中的作用探析

杨学蓉

摘要：目的 进一步对优质护理服务在急诊护理中的作用进行分析和探讨。方法 随机选取我院于2012年10月～2014年10月期间急诊科所收治的100例患者，将其作为本次的研究对象，患者分成对照组和观察组，对照组接受常规护理干预，观察组患者接受优质护理干预，比较两组患者的护理满意度。结果 经过相应的护理后，观察组护理总满意人数48例，护理总满意率为96%，对照组护理总满意人数39例，护理总满意率为78%，比较两组差异明显（P<0.05），具有统计学意义。结论 在急诊护理科患者的护理过程中，优质护理不能能够提高护理人员的护理工作水平，同时还能显著提高患者的护理满意度。

关键词：优质护理；急诊护理；护理效果

随着经济的不断发展，人们对护理工作的要求越来越高，在急诊护理工作中，逐渐由传统的护理模式转变为以患者为中心的护理模式[1]。优质护理模式作为一种全新的护理模式，能够对患者的生理、心理等方面进行全面的护理干预，近年来，我院急诊科采用优质护理，绝大多数患者从中获益。本文探讨了优质护理服务在急诊护理中的作用，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 随机选取我院于2012年10月～2014年10月期间急诊科所收治的100例患者，其中有男性患者49例，女性患者51例，患者中年龄23～80岁，平均年龄（51.24±2.18）岁，其中急诊儿科27例，急诊妇科39例，急诊五官科10例，急诊外科24例，将患者分成对照组和观察组，每组各50例。

1.2护理方法

1.2.1对照组 接受常规护理干预。

1.2.2观察组 患者接受优质护理干预，具体如下：

1.2.2.1心理护理 患者在入院后，由专门的护理人员对其进行全程式护理，和患者讲解相关手术的注意事项，让患者做好相应的心理准备，减轻患者的焦虑、紧张等心理，同时充分了解患者的资料，制定相应的护理计划安排表，很多患者在术前会有所顾虑，护理人员需要和患者进行充分的交流，和患者建立良好的关系。

1.2.2.2健康教育 很对急诊患者对自身疾病知识的认识程度不够，存在一定的误区，护理人员可以根据患者的文化程度，对其进行健康教育，如针对文化程度较高的患者，可以向其发放健康知识小册子，或张贴宣传海报等形式；针对文化程度较低的患者，可以请相关专家进行健康知识讲座，使之更具有权威性，让专家针对患者的疑问进行解答，从而提高患者对疾病的认识程度，使患者能够积极性配合治疗。

1.2.2.3加强护理人员的专业素质 患者在输液时，严格执行无菌操作，使用一次性医疗用具，密切观察患者用药后的表现，减少患者的不良反应；定期组织护理人员参加培训，通过知识竞赛、讲座等形式对护理人员加强业务培训，使其沟通技巧、服务礼仪、健康知识等方面的知识得到一定程度提高，从被动服务转变为主动服务。

1.2.2.4人性化护理 根据患者的病情，制定相应的护理计划，加强病房巡逻，检查护理人员对健康教育的执行情况，指导护理人员根据患者病情的具体情况对其进行个性化健康护理。定期对护理人员对各类疾病及患者的相关知识与护理方法进行考核，以使护理人员的专业素质及服务水平得到有效提高，从而为患者提供更好的服务[2]。

1.3判断标准 我院自制护理满意度评价表，由患者就护理工作进行评价，评价结果分为满意、基本满意和不满意，并比较两组。

1.4统计学方法 采取统计学软件SPSS 19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取χ2检验，对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。

2 结果

观察组护理总满意人数48例，护理总满意率为96%，对照组护理总满意人数39例，护理总满意率为78%，比较两组差异明显（P<0.05），具有统计学意义，见表1。

3 讨论

急诊科患者数量较多，工作量较大，容易出现医患纠纷，因此，提高急诊护理质量，能够有效促进和谐护患关系的建立[3]。优质护理在急诊患者的护理工作中具有较高的实用性，能够显著提高患者对护理工作的满意程度，促进良好护患关系的形成。在本次研究过程中，两组患者经过不同的护理干预后，观察组患者的护理满意度明显较对照组高，比较两组差异明显（P<0.05），具有统计学意义。

综上所述，在急诊护理科患者的护理过程中，优质护理不能能够提高护理人员的护理工作水平，同时还能显著提高患者的护理满意度。

参考文献：

[1]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013，07（11）：272-273.

[2]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，21（31）：124-125.

[3]游秀梅.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国医药指南，2013，17（36）：244-245.编辑/罗茗柯