“对话型商务”在美国风行

答应公司（ReplyYes）专门销售黑胶唱片，会员每天都会收到一封公司发来的手机短信，提供“今日选择”的商品资讯。如果会员有兴趣，只要回复一个“好”字，即完成购买程序。一星期就能收到商品，整个交易只需花费几秒钟的时间。这就是所谓的对话型商务（conversational commerce）或聊天型商务（chat commerce）。

据《彭博商业周刊》报道，最近几个月，对话型商务在美国开始风行。助理公司（Assist），可以让使用者通过手机短信或Facebook即时通（Messenger），预约剪发与订购花束；太神奇公司（Magic）则像个跑腿帮，使用者在手机短信里写出需求，例如想购买某个东西，公司便会代为完成。

答应公司创立至今八个月，已经卖出市价超过100万美元的黑胶唱片。CEO卡特（Dave Cotter）表示，公司不是要跟亚马逊或连锁大卖场竞争一般消费者，而是瞄准一个特定族群的收藏者。他们对黑胶唱片充满热情，公司68%的买家是老顾客。公司现在也卖起了图像小说（graphic novel），如法炮制下一个类似的利基市场。

除了精挑细选属于利基市场型的商品，答应公司的另一个秘密武器是大数据。会员在订阅公司的手机短信时，必须填写个人对音乐的喜好。收到短信时，会员除了回复“好”之外，也可以回复“喜欢”或“不喜欢”。公司大量统计每位会员的好恶，所以会员收到的常常是为自己量身定做的信息。

卡特表示，会员给了公司发送短信的权利，公司不能辜负了他们的信任。唯有公司提供的产品适合他们，他们才会愿意继续接收公司的信息。这个不断对话的模式，正反映了对话型商务的成功关键。

摘编自 《EMBA》杂志