王新芳
在人们的印象中,超市里会播放流行歌曲,还有促销人员的小喇叭招揽生意,应该是个喧闹的地方。如果一家超市安静得没有任何声音,你会不会感到不可思议?
在曼彻斯特的奇塔姆山地区,有一家名叫阿斯达的大超市。这家超市有一个原则性规定,每天上午的8点至10点是超市的安静购物时段。届时超市将会关闭自动扶梯、音乐和电视广告,并提醒顾客禁声。
在静音时段里,大多数顾客都很遵守超市的规定。无论是一个人闲逛还是结伴而行,大家都沉默不语。看到需要的物品就默默地从货架取下,放进购物筐里。那些降价的物品都写有标签,如果你心存疑问,售货员就会取出一张卡片,上面介绍了它降价的原因。
为何要专门设立一个安静的购物时段?这要从超市经理西蒙谈起。
西蒙是一位喜欢思考的年轻人,虽然才28岁,却拥有丰富的管理经验。他搞过发明,当过白领,开过公司,在大学毕业后的短短几年时间内,就迅速积累了雄厚的资本。当挣钱不再是谋生手段时,他开始思考做生意的意义。他发现做生意最大的快乐不是赚钱,而是让顾客开心,让他们由衷地喜欢上超市这个地方。
一个月前,西蒙在超市遇到一个小男孩,小男孩又哭又闹,引起了他的注意。无论妈妈怎么安慰,都无法让小男孩情绪稳定。妈妈一筹莫展,说小男孩患有自闭症,只要听到嘈杂的声音就会崩溃。
这次经历让西蒙开始关注那些自闭症患者和残疾群体,通过与他们及他们的家人交流得知,这部分群体的人大多不喜欢喧闹的环境。为更好地服务于他们,西蒙决定,超市每天设立一个安静购物的时段。
有人担心这样做了以后超市的客流量会减少,恰恰相反,超市的生意比以前更红火。当西蒙在“脸书”上宣传超市的安静购物时段时,越来越多的网友点赞支持,因为超市的创举是尊重每一种生活方式的体现,它让孤独症患者不再孤独,让喜欢安静的人能找到一片“静”地,心意虽小,却能看到对人的深切关怀。