说话，并让人记住

蒋骁飞

人际沟通心理学家雷登·博格斯曾在课堂上做了一个这样的实验——

他对学生一口气说了10个词汇，这些词汇包括“深夜”“442”“投篮”“啤酒”“梦想”等，然后要求学生在一分钟内写下自己听到的词汇。实验结果表明：一、几乎没有人能在这么短时间内写对所有的词汇；二、大多数人只能写出第一个词和最后一个词，或者第一个词和最后一个词被写出来的几率最高；三、“442”被不少人写成“422”，但是足球迷们都写对了；四、有人会按照自己的理解重新加工信息，改变词汇，比如，把“投篮”写成“篮球赛”。

后来，雷登·博格斯又做了一个实验。他一口气说出了20个单词，同样要求学生在一分钟内写下自己听到的词汇。结果发现，学生写对的词汇量并不会因为听到的词汇量增加也随之增加，有人的正确率甚至下降了。

据此实验，雷登·博格斯为我们总结了一些重要的话语组织规则：

第一，话语能短则短，言简意赅，不要长篇大论、喋喋不休，因为没有人能记住你讲话的全部内容。特别要注意的是，在短时间内，不要说太多内容。在交谈中，每个人的接收量都是有限的。千万不要以为你说得越多，对方能听进去的就越多，有时候情形甚至会完全相反。

第二，心理学研究表明，材料的首尾，是我们容易记住，不容易被人们遗忘的，而中间部分则常常识记较难，也很容易遗忘。所以，当我们谈话时，一定要把重点内容放在开头和结尾。千万不要前面说个长长的引言，等到对方的注意力被分散后，再讲述重点，到最后又来一堆冠冕堂皇、无甚意义的客套话结尾。

第三，我们谈话的内容尽量要考虑谈话对象的兴趣点和理解能力。足球迷们为何能写出“442”？因为这是足球的一个专业术语，是指一种比赛的阵型。谈话中，你说的话别人不能理解或者不感兴趣，他岂能入耳入心？最终只能是鸡同鸭讲罢了。

第四，在谈话时，我们重复某些关键词是有必要的。特别是容易混淆、误解的重要内容，更不能一带而过。正如上述实验中的“投篮”，就很容易被听者无意中加工成“篮球赛”之类的其他信息，而重复就可以在一定程度上避免这种情况。为了避免听者厌倦，我们还可以在最后总结时重复重要内容。