家庭互联网的发展与电信运营商应对策略

中国联通研究院 北京 100032

1 家庭互联网的概念与构成

随着家庭宽带的普及与智能家居的发展，人与家用设备之间的互联、互通、互控逐步实现，家庭互联网(Home Internet)的概念步入人们的眼帘。家庭互联网，即家庭生活互联网化的最终阶段[1]，它立足于家庭应用环境，重新定义了电视、冰箱、空调等家用设备的功能，通过各终端间的广泛互联和智能协同，产生了智慧化的家庭生态系统，为用户创造了更为简捷舒适的家庭生活。

家庭互联网的构成有四个关键要素[2]。1)通信网络。通过它可以实现不同设备之间的信息交互。2)传感器。用于探测物体的位置或收集有关状态的数据(如温度、光线的强弱、能源使用情况等)。3)智能终端。如洗衣机、冰箱、空调等家用设备，用以完成各类生活服务。4)智能管控系统。用以响应来自传感器或用户的指令，协同管理各个智能终端。在整个生态系统的协同工作下，家庭互联网能够为用户提供能源消耗管理、安全监管以及生活支持等各类家庭服务，提高效能的同时，给用户带来更好的生活体验。

近年来，互联网企业、传统家电厂商纷纷将目光转向家庭互联网，家庭互联网成为新兴的商家必争之地。系统化地分析其发展环境、判断其发展趋势是进行家庭互联网战略布局的重要前提环节。

2 家庭互联网发展环境与趋势分析

2.1 家庭互联网的发展环境分析

2.1.1 政策支持

经过二十余年的发展，互联网已成为我国社会经济发展的基本要素。《国家信息化发展战略》指出，要积极推进社会信息化，创造广大群众用得上、用得起、用得好的信息化发展环境，同时，积极推动数字广播电视的发展，实现向下一代网络的转型。《国家信息化发展战略》为降低家庭互联网的使用成本、促进家庭互联网的网络发展奠定了基础。

党的十八届五中全会提出了实施网络强国战略和“互联网+”行动计划。网络强国战略为家庭互联网的技术发展、场景建设提供了有力的政策支撑和方向指引。随着“互联网+”行动计划的出台，互联网由消费领域向生产领域拓展，家庭和企业的互联网化进程明显加快。“互联网+”推动着家庭生活的智慧化和网络化，成为家庭互联网发展的重要驱动力之一。

2.1.2 经济维稳，居民消费能力持续增长

随着去产能、去库存、去杠杆等重点任务的推进，中国经济进入了中高速增长的新常态。图1表明，虽然国内生产总值增长率略有下滑，但生产总额仍在不断提升。生产能力的提升，为家庭互联网的建设与发展提供了良好的经济环境。

图1 2010～2015年国内生产总值及增长率(数据来源：国家统计局)

另一方面，我国居民的生活水平日益提高，消费结构加速升级，新的消费亮点不断涌现并形成规模。如图2所示，近年来我国的社会消费品零售规模逐年提升，消费者的购买能力不断提高。消费能力的提升，为家庭互联网的推广和落地提供了良好的市场环境。

图2 2010～2015年社会消费品零售规模(数据来源：国家统计局)

与家庭互联网息息相关的电信行业也维持着快速、稳定的发展。2015年，电信业务总量23 142亿元，增长27.5%。年末，固定互联网宽带接入用户21 337万户，比上年增加1 289万户；移动宽带用户78 533万户，增加20 279万户。移动互联网接入流量41.9亿G，比上年增长103%。互联网上网人数6.88亿人，互联网普及率达到50.3%[3]。电信行业的快速发展、互联网用户数的逐年提升，给家庭互联网的发展提供了良好的网络环境与用户基础。

图3 2011～2015年年末固定互联网宽带接入用户数和移动宽带用户数(数据来源：国家统计局)

2.1.3 社会需求不断变化，国民的生活习惯日益互联网化

近年来，互联网不断影响着国民家庭生活，国民的需求和生活习惯正发生着日新月异的变化，越来越多的家庭行为从线下向线上迁移。例如，家庭的娱乐活动正在不断互联网化。以前看电视以直播为主，用户选择权很小、参与度不高，互联网电视出现后，用户可以自主选择收看时间和内容，并且在节目播出过程中，通过微信、支付宝等渠道参与互动；互联网还把许多线下的休闲游戏搬到了线上，如线上麻将、线上桌游等，用户足不出户就可以找到更多玩伴，随时随地参与到家庭的娱乐活动中来。此外，互联网还影响着安防、医疗、购物等家庭生活的方方面面，提供个性化和智能化的服务，给人们的日常生活带来更多选择和更好体验。社会需求和国民生活习惯的改变，推动着家庭互联网的快速发展。

2.1.4 智能家电的制造技术和网络技术飞速发展

近年来，以新型传感器、智能控制系统为核心的智能制造产业高速发展，智能家电产业的生产能力和制造水平日益提升，逐渐达到大规模生产水平，家电产品逐步数字化、网络化、智能化。智能制造技术的飞速发展为家庭互联网提供了良好的技术环境。另一方面，网络通信技术快速发展，光纤化改造稳步进行，移动通信技术不断更新换代，互联网基础设施不断完善，网络性能逐步提高，为家庭互联网创造了良好的网络技术环境。

PEST分析结果显示，家庭互联网发展的政策、经济、社会、技术环境良好，为其持续、健康的发展创造了有利条件和广阔空间，家庭生活智能化、互联网化将成为必然趋势。

2.2 家庭互联网的发展趋势研判

家庭互联网化经历了电脑上网、网络家电两个阶段，目前正朝着家庭互联网阶段迈进[4]。

第一阶段，即电脑上网阶段，始于2000年左右，电脑、手机等智能终端在家庭快速普及，用户利用传统的电信网络访问互联网，实现家庭成员与外部的连接。在电脑上网阶段，业务主要以家庭固话、家庭宽带等基础电信类服务为主。第二阶段，即网络家电阶段，发生于2010年前后，智能电视和智能机顶盒兴起，冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家电智能化并开始接入互联网，用户通过网络对其实施远程监控。在网络家电阶段，联网终端多元化，业务也呈现出点播、安防等增值业务多样化发展的特点。第三阶段，即家庭互联网初步成熟阶段，预计出现在2020年前后，届时会有大量的家用传感器接入互联网，由通讯终端、家用设备和互联网组成家庭网络并协同运转，由此实现用户对于智能家庭生活的集中控制。在家庭互联网阶段，面向整个家庭的互联网应用大量涌现，将形成家居智能中心、家庭娱乐中心、家庭信息中心等新型生活应用体系。

基于家庭互联网的发展历程与构成要素，家庭互联网的发展趋势可以总结为：1)智能终端智慧化。家用设备从功能到智能，通过机器学习逐步实现智慧化。2)家庭资源由独占到共享。传感器、智能管控系统、计算机软硬件、网络带宽等IT资源和相关设备由被一个家用设备独占到多个家用设备共享。3)家庭网络由局域到广域。家庭互联网将从家庭局域范围扩展到广域范围，如一个城市、全国甚至全球。目前，我国的家庭互联网化尚处于网络家电的初始阶段，随着智能终端的更新换代和互联网技术的发展成熟，面向整个家庭的智能化互联网应用将更加丰富，家庭互联网将逐步成熟、普及。

3 运营商家庭互联网业务现状与发展策略

3.1 三大电信运营商的家庭互联网业务现状

2013年12月，中国移动率先推出“和家庭”业务，面向家庭用户提供包括视频娱乐、智能家居、健康、教育等在内的生活类服务。和家庭采用“3+X”产品体系，即各省(区、市)聚焦“3(高品质宽带、家庭V网、魔百盒)+X(各省区市自选)”产品。但截至目前，中国移动尚未成立全国统一的智慧家庭运营中心，家庭互联网布局并不十分明确。在业务层面，中国移动现阶段的重点是推广互联网电视，各省级公司有着不同的合作伙伴；在平台层面，计划中的“家庭开放平台”尚未见到实质动作；在网络层面，中国移动目前的工作重点是固网宽带的全面覆盖；在终端层面，已推出了魔百盒、和路由等产品，在接入侧也有一定积累，但产品并未形成规模，尚未有终端标准发布。目前，中国移动开始从移动通信用户中识别家庭融合业务的目标用户，以目标家庭的地理分布特征为导向构建网络设施，并据此进行精准营销，试图在家庭互联网市场分得一杯羹。

2014年7月，中国电信组织成立“智慧家庭产业联盟”，并推出了智慧家庭融合产品“悦me”，开始进军家庭互联网市场。智慧家庭产业联盟是由中国电信与传媒公司、电视机厂家、芯片厂家、终端厂家、渠道商以及应用提供商共同发起成立的跨行业产业合作平台，致力于提升家庭信息化产品功能和服务水平。悦me是中国电信为智慧家庭用户提供的家庭信息化服务综合解决方案，以智能终端和智能应用为核心，光宽带为接入方式，为家庭用户提供影音娱乐、民生应用和智能家居三大类服务。目前，悦me产品已涉及教育、医疗、社区、购物、视频等多个领域，通过“翼支付”、“家庭云”等中国电信自有应用，用户使用遥控器即可完成水电气查询缴费，以及公积金、社保、交通违章、航班信息和生活指数等内容的查询；通过智能网关，用户使用智能手机即可远程控制智能家居设备，实现宽带提速、离线下载和安全控制等功能。中国电信计划重点开发民生应用，依托智慧家庭产业联盟和悦me开放体系，打造覆盖全国的优质民生应用服务平台。智慧家庭产业联盟的成立与悦me产品的推出，突出反映了中国电信在互联网思维下的“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”新三者战略定位。

2015年3月，中国联通正式推出全系列“智慧沃家”融合通信应用，并推出智能家居业务平台，成立“智慧沃家产业联盟”。智慧沃家是满足全家通信需求的家庭全业务共享套餐，中国联通根据用户差异化的需求，将宽带、语音、流量和高清电视等产品打包在一起，让用户通过积木方式自由选择，同时利用高速宽带的优势，打造了“沃家电视”、“沃家云盘”、“沃家总管”等生活类应用。在沃家电视上可直接观看视频直播，也可以时移、回放、点播各类热门高清视频，同时沃家电视还提供了游戏、教育、健康、购物等各类TV增值业务。沃家云盘提供了“家庭云”和“个人云”服务，实现了1+1＞2的共享模式，还实现了包括TV屏、PC屏和移动设备屏在内的三屏互动。沃家总管提供了全网络、全终端、全业务的综合信息服务解决方案，通过互联网、云计算等信息技术和漏水传感器、温湿度监控器等智能设备，实现远程的电器操作与安防监控。同时，中国联通推出智能家居开放平台，联手华为、英特尔、苏宁等公司成立智慧沃家产业联盟，面向合作伙伴全面开放基础资源、业务承载、集中运营、合作创新等能力，为其提供有力支撑。中国联通推进家庭互联网的一系列举措是贯彻落实“宽带中国”战略的具体行动，将会对通信、家居、家电等企业产生深远影响，有助于实现产业链各方的深度融合。

占据固网优势的中国电信和中国联通在发展家庭互联网方面具有先天优势，中国移动也开始向固网宽带领域进军，三大电信运营商都在积极拓展家庭互联网业务。

3.2 电信运营商发展家庭互联网的SWOT分析

近年来，IT企业、电信运营商、家居企业纷纷进入家庭互联网行业，家庭互联网市场进入拼抢阶段。为了归纳出运营商的家庭互联网发展策略，本文根据上述环境分析与业务现状总结，分析了运营商发展家庭互联网的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)，如表1所示。

3.3 电信运营商家庭互联网发展策略

移动互联网时代，电信运营商传统的语音和短信业务受到了微信等OTT业务的严重冲击，同时人口红利逐渐消失，通信用户接近饱和，导致语音和短信业务持续下滑。在行业新常态下，三大运营商都在积极探索转型之路，寻求新的发展领域。根据专业调研机构IMS Research的统计，2017年全球家庭互联网市场规模将超过2 000亿美元，中国家庭互联网市场规模将超过1 000亿美元，家庭互联网已成为新的行业热点和蓝海[5]。在环境良好、市场前景广阔且市场格局尚未确定的情况下，电信运营商应该把握时机，充分发挥自身优势，积极发展家庭互联网业务。

表1 电信运营商发展家庭互联网的SWOT分析

本文从产业、用户、运营商自身三个视角，为电信运营商发展家庭互联网业务提供了建议。

1)产业视角：为各方持续提供可靠的网络服务，制定统一规范。作为家庭互联网生态圈的重要参与企业，电信运营商应结合自身的网络、品牌和资源整合优势，充分发挥主导作用，增强行业合作，以实现合作共赢。家庭互联网横跨了多个行业，需要整合电信运营商、互联网公司、IT设备制造商、家电生产商等企业的多方资源。电信运营商凭借固网与移动宽带的核心优势、强大的品牌号召力，有能力聚拢产业链各方共同推动家庭互联网的发展。

为了助力家庭互联网跨产业生态圈的加速成熟，电信运营商应充分发挥云管端优势，不断建设完善网络设施，持续为产业链各方提供安全、稳定、高速的网络服务，同时还应制定统一规范，进一步推进接口标准的统一并提高系统的兼容性，整合利用各方的优势资源，不断完善家庭互联网的建设，最终实现产业链的高效运作和多方共赢。

2)用户视角：开展体验式营销，推出高性价比的融合套餐。影响用户采纳家庭互联网的两个主要因素是产品的使用体验和使用成本[6-7]。一方面，电信运营商要注重用户体验，充分利用自身资源，将线上推广与线下体验相结合，同时，注重用户反馈，不断提升服务质量；另一方面，应结合自身的主营业务套餐，叠加家庭互联网产品，为用户提供性价比更高的融合套餐，不断降低用户的使用成本。

目前，大部分的家庭互联网产品尚处于导入期与成长期，产品推出时间短，用户渗透率低，用户对于家庭互联网产品尚不够熟悉。电信运营商应充分利用自身的客户资源和渠道资源，在网上营业厅、官方微博、微信公众号等平台展开线上推广，大力宣传家庭互联网的有用性和易用性，使消费者对于家庭互联网产品有大致的了解并产生兴趣；同时，进行线下场景式体验营销，在实体营业厅和各网点展示家庭互联网产品，引导营业厅内服务人员积极为消费者讲解使用流程，使其能够亲身体验家庭互联网产品，对家庭互联网有更深入和更全面的认识，进而成为目标客户。同时，在工作人员与消费者互动的过程中，应注重收集反馈信息，不断改进和完善相关产品，为用户提供更优良的使用体验。

除使用体验外，另一个影响用户采纳家庭互联网的因素是成本。在产品推广初期，应尽可能地降低价格，以扩大用户规模，实现家庭互联网产品的“薄利多销”。同时，电信运营商可以结合自身的主营业务实行捆绑销售，在主营业务套餐的基础上叠加家庭互联网产品，为用户提供包括移动通信、固网宽带、家庭互联网等产品在内的融合套餐，以降低用户使用家庭互联网产品的边际成本。

3)运营商自身视角：加强研发能力，完善产品体系，增强行业竞争力。受营改增、人口红利消失等影响，传统的语音短信等主营业务收入下滑，运营商之间的竞争、运营商与其他厂商之间基于互联网产业链主导权的竞争日益激烈。加快战略转型、探索新的发展领域和运营模式，已成为运营商在“互联网+”时代的必然选择。目前家庭互联网处于发展初期，市场空间巨大，市场格局未定，为运营商带来了极大的机遇与挑战。

电信运营商应该进一步加强产品自主研发能力，完善产品体系，通过技术和产品赢取行业竞争力。通过与第三方合作来发展家庭互联网，虽然可以利用家居企业、互联网企业的优质资源，节省研发成本，但是受制于合作伙伴的能力和工作效率，在合作中需反复协商，始终处于被动状态[8]。

若运营商具备良好的自主研发能力，便可减少对合作伙伴的依赖，同时，提升竞争力和话语权，即使与第三方合作，也可制约和监管合作伙伴的产品研发行为；因此，运营商应不断提升自主研发能力，定期进行员工培训，以便研发人员及时掌握先进技术，取得技术领先。另一方面，家庭互联网涉及休闲娱乐、民生服务、安防监控、办公应用等多个领域，运营商依托于广覆盖的网络传输管道，能够轻松获取全方面的内容资源和大量的用户数据，应结合自身的大数据分析能力，加强对用户需求和行为的分析，运用新技术对现有产品进行改善并不断研发新产品，优化现有产品管理模式，从而在产品方面取得领先地位，进一步加强自身的行业竞争力。

4 总结

在“互联网+”时代，家庭生活的智能化和互联网化已成为必然趋势。在当前的政策、经济、社会、技术环境下，家庭互联网产业正稳步发展，市场空间巨大，已成为互联网市场竞争的新高地。本文分析了家庭互联网的发展现状与趋势，并利用PEST和SWOT分析法，为电信运营商提供了合理建议，将有助于家庭互联网产业更好、更快发展。目前，家庭互联网产业尚处于初级发展阶段，在建设和推广过程中还存在着诸多问题。相信在多方的共同努力下，家庭互联网的普及率将会快速提升，为消费者带来更加智能和便捷的生活！

参考文献：

[1] 刘欢.家庭:互联网市场竞争新高地[J].中国电信业,2015(12):84-85

[2] 雷春艳.数字家庭网络及未来展望[J].通信与信息技术,2008(4):62-64

[3] 国家统计局.2015年社会发展统计公报[R].北京,2016

[4] 刘默.网络家电产业进入成长阶段[J].世界电信,2011(1):26-30

[5] 吴雯漫.运营商如何推动家庭互联网发展[J].中国电信业,2015(11):30-31

[6] 崔娟娟.网络产品顾客锁定的关键因素分析[D].太原:中北大学,2014

[7] 郑娴,姚铭.智能家庭网络的研究现状与发展趋势[J].智能建筑与城市信息,2006(8):109-112

[8] 孙月.辽宁联通家庭宽带互联网增值产品策略研究[D].大连:大连理工大学,2010