广东服务外包的创新发展与提升路径

朱昭瑜

服务外包是广东发展现代服务业服务外贸易的新亮点和重要组成部分，本文通过总结广东服务外包核心特色领域在市场创新、管理创新、技术创新、流程创新、产品或服务创新、商业模式创新等方面的探索与实践，提出下一步服务外包创新发展的提升路径，旨在推动广东服务外包在全球新一轮服务外包竞争中，加快从人力成本为基础的增长转向以价值创新为驱动的增长，以实现现代服务业和服务贸易跨越式发展。

一、广东服务外包的创新发展概况

（一） 服务外包总体规模快速扩大

金融危机以来，在全球经济复苏缓慢、国内经济下行压力加大的背景下，广东服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别从2008年的14.8亿美元和11.7亿美元，增加到2015年的165.7亿美元和113.6亿美元，年均增幅高达41.2%和38.4%。截至2015年底，广东承接服务外包合同金额累计616.6亿美元，执行金额累计409亿美元，其中承接离岸服务外包合同金额累计421.3亿美元，执行金额累计297.8亿美元。

（二） 离岸与在岸服务外包并行发展

近年来，广东离岸业务平稳增长，在岸业务发展明显加快，承接离岸和在岸服务外包合同金额分别从2013年的72.3亿美元和34.2亿美元，增加到2015年的108.46亿美元和57.2亿美元，年均增幅22.5%和29.3%；执行金额分别从2013年的51.3亿美元和20亿美元，增加到2015年的79.1亿美元和34.5亿美元，年均增幅24.1%和31.7%。此外，广东在保持与香港、欧美等传统市场的服务外包合作的同时，与“一带一路”沿线国家的服务外包合作不断深化，2015年广东承接了140个国家（地区）的服务外包业务，市场多元化趋势逐步显现。

（三） 产业价值链逐渐向高端延伸

广东信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）承接离岸服务外包执行金额分别从2013年的19.5亿美元、14.4亿美元和17.4亿美元，增加到2015年的24.3亿美元、22.8亿美元和32.1亿美元，年均增幅分别为11.5%、25.6%和35.9%，三者在全省占比从38.1%、28.1%和33.8%，转变为30.7%、28.8%和40.5%，知识流程外包增长迅猛，商务服务外包、知识产权外包服务、数据分析服务、工业研发设计外包、文化创意、生物医药等成为新的增长点。

（四） 企业国际市场竞争力不断增强

2015年，企业承接离岸服务外包合同单笔金额超1000万美元的有190宗，超5000万美元的有25宗，超1亿美元的有8宗，比2013年的141宗、11宗和2宗大幅提升。近年来大单合同主要集中在通讯、金融服务、交通、商业、医药研发、工程设计、供应链管理等领域。

（五） 高素质从业人员规模稳步扩大

截至2015年底，广东累计登记服务外包企业2769家，登记服务外包从业人员累计134.3万人，比2013年底新增了50万人，其中大学（含大专）以上学历72.9万人，比2013年底新增了26.9万人，占从业人员总数的54.3%。2015年当年新增服务外包企业521家，同比增长56.5%；新增服务外包从业人员29.9万人。

（六） 服务外包跨领域融合度加深

近年来，信息技术、研发设计、供应链管理、文化创意、生物医药等广东核心特色服务外包行业加快与制造、金融、批发零售、能源、绿色环保等领域深度融合，低技能要求、高流量、低附加值的业务形态正在被重塑。例如供应链管理外包企业整合推出营销型、解决方案型、系统集成型等新型供应链管理服务，研发设计外包企业将产品研发与上下游产业链整合，提供一站式系统化产品设计开发解决方案，文化创意服务企业推广“文化+科技”新型文化产业发展模式等。

二、广东服务外包的创新发展主要做法

（一）融入全球新一轮信息技术变革，传统IT服务外包商快速转型为云计算服务提供商

受08年金融危机的影响，全球IT服务外包产业竞争不断加剧、业务急速萎缩、利润大幅压缩，多家海外上市的中国IT服务外包企业纷纷退市，同时云计算、大数据、移动互联网等新兴技术正颠覆传统外包业务模式，若不能及时找到自身出路，老牌IT服务外包企业随时可能在行业洗牌中淘汰灭亡。面对困境，广东不少IT服务外包商快速反应，精准制定以云计算、大数据、移动互联网为技术服务核心的发展战略，成功引领行业前沿。例如，佛山浪潮果断转型为云计算服务提供商，积极与世界500强企业和杰出IT企业建立了双赢的战略合作关系，进行技术、人才与市场合作，其凭借高端服务器、海量存储、云操作系统、信息安全技术为客户打造领先的云计算基础架构平台，并结合强大的软硬件综合实力，重点发展咨询、整体解决方案等高端业务，逐步放弃部分利润极低的传统IT外包业务，努力向价值链上游转移，业已成为中国领先的云计算整体解决方案供应商和云服务商，在国际IT巨头业绩下滑的同时，其近几年来业绩保持大幅增长。

（二） 抢抓跨界融合发展机遇，传统物流服务提供商灵活转型为财务供应链服务提供商

供应链金融作为一个金融创新业务在我国发展迅速，银行、电商、第三方物流服务商、第三方支付公司等加快进军供应链金融服务领域，以拓展发展空间、增强竞争力。广东尤其是深圳市集聚了全国八成以上物流供应链管理公司，理所当然成为全国供应链金融服务领域创新和业务转型的领军者。例如，深圳年富作为老牌的跨境物流供应链服务提供商，根据客户的上下游价值链状况、业务模式和资信特点，在国内首创一体化财务供应链服务，通过整合银行，保险、担保公司等金融机构的资源，开展财务供应链管理运作和风险控制，其服务平台衔接原材料供应商、分销商，制造商，研发设计公司，采购贸易商，代理分销商，运营商，消费者各个环节，外包业务涵盖融资、结算、保理、汇总、评估、保险、税务、票证、供应链规划、采购执行、独立分销、虚拟生产、信息服务、商务处理、物流、海关、商检等，实现供应到需求过程中的商流、资金流、物流和信息流高效畅顺，IBM、DELL、SAMSUNG、朗讯、惠普等，及海尔、长虹、TCL、中国电信等国内外品牌企业成为其长期战略合作伙伴。

（三）以经营模式创新为核心，传统工业研发设计服务提供商有效转型为高端综合设计服务商

传统工业设计的经营模式是针对设计项目实施一次性收费，定价话语权掌握在制造企业手中，工业设计服务商往往通过打价格战抢项目，利润空间非常狭小。近年来一些服务商加强品牌营销，通过创新经营模式，不断延伸服务价值链。例如，以小家电设计起家的佛山六维空间，利用自身的设计创新能力与海外市场资源进行经营模式创新，通过自主承接境外品牌商设计外包项目并联合境内制造商实施产业化、与境内制造商合作开发共享销售利润、自主研发设计对接配对境外内品牌商和制造商等创新式做法，提供市场需求调研、品牌策划、产品线设计、精益管理、产品开发、产品投入风险分析、营销导入、模型制作、设计咨询与培训等系统化研发设计服务，从而确保企业获得长期而连续的收益。

（四）以代工促原创、以原创强外包，文化创意服务提供商加快提升国际接包地位

动漫设计和制作外包服务是广东文化创意服务的支柱，目前接包模式主要有三种：一是离岸接包，主要为台资和港资企业，专门承接欧美动漫公司的业务外包项目；二是共享服务中心，主要为日资动漫企业，专门承接母公司加工制作业务；三是在岸接包，近年来本土原创动漫制作数量快速增加，代工业务也随之发展起来。随着产业的不断发展，越来越多的企业注重原创设计与海外代工相互促进提升。例如，广州达力传媒以代工促原创、以原创强外包，动漫制作采取以短期养长期、海内外市场并行发展的策略，其重视人才培训，积极开发和引进国际动漫服务外包培训课程，并在开拓海内外动漫外包市场中，经常与其它小型的本地工作室合作，实施项目分包、资源共享，带动行业企业共同提高。达力现已成为国内能承接“剧本、设定、分镜、原画、动画、后期、营运”全程动画加工方案的领先企业，当前正重点打造动画产业基地，致力成为华南地区乃至全国动画项目的策划中心、动画衍生产品研发中心、卡通形象授权中心、动画人才培育中心，实现动画“产学研”一条龙。

（五）定位小众市场，生物医药服务提供商致力搭建全球服务网络

当前国内生物医药外包企业处于全球产业链条低端，竞争异常激烈，若想突围，市场创新是其中一条重要途径。由于国内快速检测市场起步较晚、市场集中度较低、企业研发能力和市场竞争力较弱，且缺乏强势的品牌领导者，广州万孚生物把经营重心精准定位在快速诊断市场，以美、欧等发达国家市场监管标准为研发动力，通过提高企业管理水平、质量管理体系、市场分析能力，形成开拓海外市场的先发优势，产品和服务销往140多个国家和地区。目前万孚设立了国际营销中心、美国分公司、德国办事处、肯尼亚办事处等海外多个国家和地区分支机构，设有产品服务、策划、公关、市场分析等多个职能小组，不断向新的业务、地区拓展，畅通服务渠道，完善整个服务网络，致力打造成快速诊断领域内技术领先、营销创新、具有一定国际竞争力的快速诊断产品和服务提供商。

三、广东服务外包的创新发展提升路径

第一，以技术创新推动商业模式创新，发展高端环节服务。当前以云计算、大数据、移动互联、传感器、虚拟现实等为代表的新兴技术领域与各行各业相互交融，企业应加快推动新一代信息技术应用渗透至传统外包业务，以技术创新为核心，促进服务模式、交付模式等创新，大力发展高端环节服务，提供信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和业务流程管理（BPM）等相结合的综合性解决方案服务。同时加强跨界合作，通过兼并收购、战略联盟等方式整合上下游产业链条和垂直细分领域资源，重塑合作模式和优化业务流程，提升国际接包能力。

第二，重塑人才结构，加强中高端和复合型人才培育。能否加快向全球服务外包价值链上游转移，关键之一在于广东如何弥补中高端人才缺口。在人才结构上，企业必须培育出能提供更先进管理理念、制定垂直化战略、能带领公司团队承接大型国际性外包业务订单的行业领袖和复合型管理人才；具备云计算、大数据、移动互联等新兴技术应用能力的高级技术人才；懂得国际规则和文化、擅于挖掘新型营销渠道的国际营销人才等。在培育方式上，企业可通过与国内外知名院校、专业培训机构或跨国企业合作，开设服务外包中高端人才培育课程，更要创新境外人才引进渠道和激励机制，大力引进国际服务外包高层次人才及海外留学人员等。

第三，开展国际合作交流，提升国际资源整合能力。国际合作交流是参与方共担风险、共同创新、共享转型发展带来效益的有效途径。广东企业一方面可充分利用港澳在承接国际服务外包方面的经验和渠道优势，通过兼并收购，或与成熟服务商、研发商、运营商、渠道商等组成战略合作同盟，建立研发技术平台、离岸服务中心、接单中心等分支机构，联手承接国际市场的高端服务外包项目，争取第一手业务，提升市场议价权和国际化运作能力；另一方面应加强与欧美日等国际领先的专业机构或重点发包商合作，在资质认证、人才培训、流程管理等方面接轨国际标准。

第四，实施内外并举，开拓个性化市场。推动服务外包从从外资驱动转向由民营资本、本土“走出去”驱动，从离岸外包驱动向在岸与离岸并行发展转变，是市场创新的有利途径之一。一方面，广东接包企业应积极承接本土跨国集团的境内境外发包项目，加快开拓国内市场，实施服务的在岸离岸双轨模式；另一方面，成熟的制造产业和优秀企业应加快推动自身转型升级，通过主动对外业务发包，引入更多新兴业务模式及服务产品。此外，广东企业特别是中小型企业应积极开发以个性化和精细化服务为特征的小众市场、长尾市场，通过提供小、精、专的服务，避开大型企业垄断的传统市场，突围新兴市场。