遭遇“天价服务费”我该怎么办

文/张乃伦



遭遇“天价服务费”我该怎么办

文/张乃伦

近日，到南京出差的王先生来到江宁区一家美容美发店剪头发，期间体验了该店美容师推荐的“优惠祛痘项目”，本来说好的花十几块钱的体验项目，最后结账时却按照点痘每个59元，总共点了140多个痘向王先生索要9600多元钱。

前不久，长沙的曾女士也有过类似的遭遇，她逛街时被一位宣传可以免费体验高级美发服务的女子拉进一家美发店做发型，短短15分钟后，本来以为自己很幸运的曾女士最后被要求刷卡38000多元才得以离开该店。此类“天价剪发”的事件一经曝光，立刻引起了社会公众的广泛热议。

“天价服务费”突破了法律的底线

市场交易中的诚实信用原则，是现代市场交易活动中应当遵循的基本原则之一。我国《合同法》《价格法》《消费者权益保护法》等都对诚实信用原则有明确的规定。其中《消费者权益保护法》就规定了经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在“天价剪发”事件发生之后的众多评论中，表达最多的就是对这些无良商家的批评和抨击，究其根本原因，就是这些经营者通过隐瞒真实情况，进行欺骗宣传等手段违背了市场交易的诚实信用原则。

美容美发商家的欺诈行为严重违反了我国《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，公平交易权等合法权利。我国《消费者权益保护法》第8条规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而且消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、服务的内容、价格、费用等有关情况。从类似的宰客事件中不难看出，从事美容美发服务的商家均打着虚假优惠促销或者免费体验的旗号，诱骗消费者接受服务，实则为了收取高价，都隐瞒了消费者接受该项服务的真实情况。

此外，这两个美容美发商家均未履行我国《消费者权益保护法》和《价格法》规定的关于经营者必须履行诚信经营和明码标价的义务。《消费者权益保护法》第20条规定,经营者有向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传的义务。同时经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。我国《价格法》也明确规定了经营者销售、收购商品和提供服务时，应当注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况，不得在标价之外加价出售商品，也不得收取任何未予标明的费用。在王先生接受祛痘服务或者曾女士接受剪头发服务时，这两个商家的工作人员均没有向顾客提供服务项目清单和价目表。也就是说其不仅没有提供服务的明码标价，而且在经营过程通过虚假宣传来引诱消费者，此种行为已经违反经营者应当提供商品或服务的真实情况的法律义务。如果商家在与消费者对商品或服务进行沟通的过程中，存在通过暴力或胁迫等手段强卖商品、强迫消费者接受服务等情形，情节严重的，可能触犯刑法，构成强迫交易罪。

违背诚信经营商家该如何处罚

我国《消费者权益保护法》规定了消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。特别是第55条规定了消费者有获得3倍赔偿的权利：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。”换句话说，从事美容美发服务的商家采用虚假优惠和虚假宣传的欺诈手段，诱骗消费者接受服务，王先生和曾女生均可以依法主张3倍赔偿。在事件曝光后，通过市场监督部门、物价部门等机关的介入，这两位受害者得到全部或者部分退款，都没有主张商家赔偿。那么，违法商家具体应当如何处罚？根据消法的规定，这些商家涉嫌进行虚假宣传和欺诈行为，有可能被工商行政管理部门或者其他有关行政部门处以责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。同时这些违背诚信经营的行为也应当记入信用档案，并向社会公布。

避免“天价服务费”我们该怎么办

首先从经营者来说，严格遵守国家法律法规是每个从事市场交易活动的经营者应当坚守的底线，明码标价，计量正确，价格公平，诚实信用，这既是每个经营者能够持续盈利，长久生存下去的基本保证，也是自觉维护正常市场交易秩序的根本方法。其次从市场监督者来说，这从某个侧面反映了市场监管缺失的漏洞，监管者更要尽快发现问题，完善监管的措施，充分履行市场监督的义务和职责。对于广大消费者来说，在遇到类似“促销优惠”“免费体验”等具有强大诱惑性的宣传时定要仔细询问接受服务的类型，向店家索要服务项目及收费标准，最后结账时保存支付凭证。一旦遭遇“天价服务费”等情况，与商家协商无效后，一定要尽快向当地工商、物价部门反映情况，或者向消费者协会、新闻媒体等投诉，也可向司法机关寻求帮助，积极维护自己的合法权益。

责任编辑/郑洁