B2C模式电子商务发展的现状与前景分析

王昱　陈俊扬

摘 要：随着网络通讯信息的高速发展，人们进入了网络时代，现代化被应用在了社会的各个角落。B2C的商业模式经营在当前的经济发展中引起了一种新的潮流。而在目前，电子商务的模式就是在信息化时代中的产物，原实体企业与网络通讯相结合，形成了当前最为流行的模式。

关键词：B2C模式；电子商务；前景

一、前言

新世纪，网络通讯已经遍布人们生活的方方面面，包括日常生活的种种。企业单位与产品消耗者为了能够进一步的扩大相互间的联系，逐渐的将网络通讯工具应用在了商业互动、金融交易等活动中，形成了简单的电子商务模式这一消费者与商家间最为直接的一种商业形式。根据不同的服务方式，通常人们将这种模式分为了网上代理、网销、批发零售、在线教育、在线金融等。

二、B2C模式的概述

在科学技术高速发展的带动下，网络通讯技术也得到了长足的发展，电脑通讯也进一步在日常生活中的商贸活动得以应用，两者间相互的的影响、相互渗透使得两者有机的融合在了一起。

作为电子商务的模式之一，B2C是Business-to-Customer的简写，即“商对客”。B2C：B指的是Business（企业）；2是to的谐音；C指的是Customer（消费者），因此B2C可以说是企业对消费者的一种电子商务模式。这种形式的电子商务主要是通过网络发展零售业，借用“因特奈特”这一便捷的方式开展一系列的在线销售活动。B2C可以简单的理解为企业通过互联网的平台向产品消费者提供一个新的购买物品的方法，即网店。消费者通过浏览网店，挑选自己心仪的物品后，然后及时在网上实施支付，最终由商家将客户的货物快递到客户手中。这种模方式大大的节省了客户和商家的时间，同时也直接忽略了地域间的差异，极大的提高了买卖双方的交易效率，这其中最为受益的当属平常工作异常繁忙的上班族，这种模式可以为他们节省很多宝贵的时间，于是乎就出现了越来越多的“淘宝一族”。而B2C的商业模式也越来越被大众消费者接受。

B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。随着互联网技术的不断发展，B2C电子商务日益完善，但仍面临诸多问题。我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。

三、B2C模式电子商务发展的现状

1.B2C模式电子商务发展存在的问题

传统的商家营业主要是买家上门看货，能够真正的体验实体货物的各项性价比。而网销则是买家通过网络渠道来了解货物的性能，可以说是一种虚拟的消费方式，只有等收到货物时才能近距离体验，因此存在着一定的不便性。就好比人们在网上看中一件衣服，网购到手后，可能会发现衣服与商家所提供的图片、颜色、大小都存在着或多或少的差异，这就会导致买家退货，从而影响卖家的信誉及销量。

其次，若想将以往的商务模式转变成在线电子商务，会受到一定程度的限制。在专业的B2C经营模式下，对买卖双方的信用要求极高，而本身信用是无法用一项制度或者一个标准来衡量的，尤其是在充满虚拟信息的网络在线，这种症状尤为突出。商品信息的真假、客户个人资料的恶意泄露、商品本身质量及安全性等这些最基本的信用都无法得到保证。另一方面，在线支付的过程中也存在着各种风险，如快捷支付的不安全性、网页木马病毒对个人信息的窃取等。在商品需要通过物流或快递来运送，因此，完善物流体系关系到电子商务更合理的发展。

对于B2C模式电子商务，在业务流程改进方面也存在一定的局限，当前的B2C模式电子商务并不是所有业务都能进行线上交易，有的业务流程并不能通过新技术进行改进，例如对于一些保质期比较短，容易腐烂的食物，对于需要亲手触摸的商品等，都需要依靠传统的交易进行，使用电子商务并不能获得良好的效果。在电子商务中，还存在着企业和消费者互动不足的现象，当前电子商务商家的客服，其服务大多一致，缺乏个性化，网上店铺和客户的联系往往是电子邮件、电话等，缺乏创新，使得客户对B2C电子商务网站不太重视。

2.解决B2C模式电子商务发展问题的对策

为解决买家对商品的真实体验问题，卖家在网销时要加强客户对商品的体验感，通过先进的网络技术将商品活灵活现的呈现在买家的面前，如3D技术，可以让客户全方位体验商品所带来的真实感。同时，商家必须有可靠地货源保证，确保商品种类齐全、商品的性价比及商品信息真实及质量的可靠性。

其次，商家要提高自身的综合管理能力，对客户的个人信息实行严格保密，防止因人为关系造成的恶意泄露。另外，商家要与有保障体系的第三方进行合作，确保客户的财产安全。此外，B2C电子商务应该加强与顾客之间的互动，要为顾客提供个性化服务，采用现金的信息技术，开发相应的电子商务交流软件，加强和顾客之间的互动、信息反馈，并注重资源的整合，为顾客提供及时、有效、吸引力强的信息，从而全面提高顾客的忠诚度。最后，商家必须与有可靠保障的物流强强联合，在保证运送速度的同时也要兼顾商品在物流过程中的完整性。这样才能保证B2C经营模式的有序合理进行，促进电子商务的正确发展。

对于B2C电子商务商家，要自觉的提高自身的信誉，从源头上保证信息的真实性，国家政府应该从实际出发，制定相应的政策法规，通过法律手段来督促电子商务商家信息的真实、可靠，从而保证消费者的知情权。此外，还要加强信息监管、资金流电子支付、信息流知识产权、网上银行、电子发票、物流等方面的管理，通过立法加强监督，从而保证B2C模式电子商务的稳定发展。在日常中，银联监督网站要注重对买卖双方的诚信度进行监管，各大银行需要积极的参与到第三方支付中，并通过法律手段来对第三方支付服务进行约束，建立有效地在线支付体系，从而最大限度的减少支付风险。在物流方面，也要积极的引进国外先进的物流技术，并结合我国实际，实现技术创新，从而促进B2C模式电子商务物流的发展。在物流服务方面，也要注重网络化的实现，以此更好的满足现代物流发展需求。

四、B2C模式电子商务发展的发展前景

B2C的经营模式是在买卖双方共同参与的情况下才能顺利进行，而电子商务的发展已逐渐成为了人们消费方式的一种最常用的渠道之一，其便捷性省去了人们以往不得不花大量时间逛街这一环节。这一现象直接决定了B2C经营模式在未来将会有很大的市场。据调查，世界上多数国家网购用户都呈现着逐年增加的趋势，且这种趋势正以一种不可忽视的速度发展着。国内的网购用户可谓是猛增，这也就为国内的电子商务大力发展提供了可靠地基础。

近几年电子商务发展的速度远远的超过了我们的想象，普及速度快的令人难以自信。我们完全有理由相信，不论是发达国家还是发展中国家，不论是教育科研部门还是新闻媒体，都将以前所未有的热情投入到电子商务，全球性的电子商务热潮必将是一浪高过一浪。

五、总结

通过上述文章对B2C模式电子商务经营方式的探讨分析，大致对这种目前较为流行的经营方式有了了解，基于这种流行的经营方式，买卖双方必须谨慎去维护，确保各自的利益不受损失。而普通民众在使用网购时，要对此有最基本的常识，在确保无误的情况下再进行交易，同时商家也要做到自身的本职工作-诚信可靠！这样BC模式才能顺利发展。

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