支付方式对消费行为的影响

摘 要：支付方式对消费额度有显著影响，相较于使用信用卡支付、代金券，使用现金支付的消费额度更低。支付方式出现了多样化，可以满足消费者的需求。究其原因，现金支付时的痛苦更甚，痛苦使得消费者约束了消费行为，降低了过度消费的可能性。但是，避免痛苦本身就是一种消费动机，而不是消费结果产生后的解释。不同支付方式所产生的消费动机可以使我们更好的掌握消费者不同的消费行为，以便促进更好的消费，提升消费额度。

关键词：支付方式；消费行为；消费动机；消费额度

随着经济的发展和科学技术的进步，各种新事物踊跃发展，消费者的消费行为和消费心理也产生了新的变化，对消费的需求日益呈现多样性。支付方式的发展顺应了这一潮流，网银支付，支付宝支付，手机微信支付等虚拟支付方式相应而起，其快捷方便，选择多样等特点在一定程度上满足了消费者的消费需求。虚拟支付的日益发展也越来越受到各个企业的重视，现在酒店也重视其所能提供支付方式的多样性，以此来吸引更多的消费者。但消费者对有些支付方式的敏感程度不同，甚至在特殊情况下消费者会只选择一种消费方式，关键就在于酒店所能提供的支付方式的多样性能否满足客人的需求。

一、国内外研究现状

1.国内研究现状

在酒店市场的日趋成熟下，市场竞争激烈，如何提升酒店的竞争力是现在酒店面临的重大挑战，支付方式也是在提倡创新背景下成为满足酒店发展的重要手段。但是国内对新型支付方式促进酒店业的研究较少，酒店业的成熟需要以现代技术的支撑，尤其是现代兴起的支付宝支付方式等。但如今已有提出支付方式对消费者产品偏好影响的研究，它以联结理论为基础，假设在不同的支付方式下消费者会产生不同的消费情绪，消费者往往会选择消费愉悦感更为显著的方式，这是由于支付方式和消费行为产生联结，当以现金支付时，消费者易产生获得收益而支付的负效用，支付的疼痛感和资源损耗感更强烈，而使用信用卡等这种独特支付方式时，体验支付的愉悦感和收益感更显著。国内也有对第三方支付业务发展进行分析研究，如今我国经济蓬勃发展，第三支付方式也随之迅速发展，我国科学家也越来越重视支付方式的研究，已初步建成一套支付清算网络体系，并且我国也在致力于完善这一系统。这为酒店通过利用支付方式吸引顾客提供理论依据，实践基础。因而我们提出的支付宝支付方式等新型支付方式对酒店促进顾客消费行为的研究是有意义的。酒店吸引顾客的方式有多种多样，大量使用新型支付方式的顾客的出现进一步说明但利用好新型的支付方式以促进酒店顾客消费更具有独特性。

2.国外研究现状

国外对支付体系研究颇有经验，如今国外现代支付体系主要由支付工具、支付系统和支付体系监督管理等要素组成。在美国，学者已进行网上支付法律体系监管体系研究，法律上美国将第三方网上支付业务视为货币转移业务，属于货币服务业务的一种。并且近年来，随着对新技术和消费者偏好性的变化的研究，发达国家支付工具的发展呈现出一些新的趋势。第三支付平台以及虚拟货币的非现金支付工具的大量使用，现金的使用相对量呈下降趋势。在非现金支付工具中，纸质支付工具的相对比重下降，而电子支付工具的相对比重呈上升趋势。与国内相比，国外有良好基础设施，成熟的信用体系，完善的监管制度，这些现状表明支付方式在我国酒店运用中的可行性，我们可以学习借鉴，进一步结合我国国情建立符合我国的支付体系。因而新型支付方式对促进酒店顾客消费的研究是具有前景的。

二、支付方式的演变

支付方式是指，在消费社会中，消费者为了获取自身所需，需要以某种方式支付金额，与商家进行等价交换。

1.现金支付

现金支付是交易中最简单的价款支付方式。现金支付的优点在于交易简单、迅速。

（1）方便快捷。在现金结算方式下，买卖双方一手交钱，一手交货，当面钱货两清，因而对双方来说都是最方便快捷的。（2）给与人一定的满足感，在现金交易的情况下，当事人拿到现金时内心会产生满足感。但同时也有许多弊端：（3）安全性低。由于现金使用极为广泛和便利，所以经常成为不法分子的觊觎对象，偷盗和抢劫在现实生活中是经常发生的状况；且纸质支付工具易遭受磨损，残缺等，从而造成一定的损失。（4）产生费用较高。使用现金结算，特别是数额较大时，其运送、保管的费用较高，而且纸质支付工具易产生磨损，增大了废旧现钞回收的费用，从而增加了国家的费用支出和损失，浪费了人力、物力和财力。（5）不易控制和管理。现金结算一般是买卖双方面对面交易，进行钱货两清，国家不易控制和管理，当市场流通货币增加时容易造成通货膨胀，物价上升，对人们的生活造成不利影响。

2.银行卡支付

至今，现金支付仍是最主要的、最传统的支付方式，而新的支付方式也在不断地涌现出来，从文革期间的粮票、油票，到商场代金券，再到校园一卡通等。但是，其中应用范围最广的当属银行卡。银行卡是一种虚拟现金的支付方式，具有信贷功能、转账功能、存储功能，包括贷记卡、准贷记卡和借记卡。其中，贷记卡允许持卡人在既有信用额度内透支消费，准贷记卡允许持卡人存入一定金额后，再透支消费。因此，贷记卡和准贷记卡除了转账功能和存储功能，还具有信贷功能，而借记卡则只具有转账功能和存储功能，无法提供透支服务。在银行卡发展过程中，准贷记卡已逐步退出消费者的视野，贷记卡和借记卡成为日常生活中最常用的银行卡。

3.第三平台支付：支付宝、财付通等

第三方网上支付就是指由已经和国内外各银行签约，并具有一定实力和信誉的第三方独立机构提供的网上支付模式。如今，第三代移动支付方式蓬勃兴起，其具有更完善的支付终端、支付平台和支付功能，相比其他支付方式更具有突出的优势，成为各大运营商、银行争相开拓的巨大潜力市场。第三支付方式中的移动支付，不仅可以用于顾客近场中的小额支付，还可用于远程支付，更方便快捷。使其客户对此粘连性强，重复使用率高，从而更进一步的推动了第三支付方式的发展。与其他支付方式相比第三方支付平台提供了更丰富的支付手段和可靠的服务保证，使其越加广泛的被人们所接受、所信赖、所使用。

三、虚拟消费

随着网络信息技术的发展，虚拟消费迅猛发展，成为一种重要的消费模式。其中，最常见的就是网络消费，如网络商城购物、手机网络充值、网络订票等。一项关于网络购物的报告显示，截至2012年底，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%（李怡芳，2013）。

网络购物其实是狭义的网络消费，大学生网络消费主要呈现以下几个特征：网络消费地点比较集中；是个性消费的回归；消费主动性增强；对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；网络消费需求的超前性和可诱导性（黄健柏，黄飞，2010）。

网络消费的产生和发展有一定的原因，首先是来自商品的吸引力，商品价格相对低廉，商品的精美包装，拍摄角度精美，消费便利；其次是消费者自身的推动力，消费者有着追求个性化、追求身份认同、追求获取信息、追求人际交往的动机；最后是环境的影响力，即大众传媒环境。在其产生和发展过程中，网络消费本身体现出了某些特征，即消费主体年轻化；消费内容丰富化；消费形式个性化；消费地域全球化；消费手段先进化；消费成果智能化。（段兴利，赵娟，2010）。

虚拟消费方式一产生就迅速受到欢迎，有其必然性，原因有三：现代社会互联网具有强烈的感召力；消费观与消费特征契合，消费活动不受时间、地点的限制，拉近消费者和商品之间的距离，各类产品和服务表征的时尚性更是投其所好；青少年的心理机制的推动，商品对电脑和网络的强依赖性，使消费者享有更为安全和可靠的消费隐私，被保护的消费行为和结果既保持了神秘感（吝莹莹，2008）。

四、酒店面临的挑战和机遇

科技技术的发展与进步不仅改变了人们的行为习惯和思维方式，也改变了人们的生活方式。科技进步是一把双刃剑，对于酒店来说，科技技术给酒店的发展带来了挑战，同时也给酒店带来了机遇；能都抓住机遇的酒店就能焕然一新、蒸蒸日上，而不能抓住机遇的酒店则会随波逐流、黯然消逝。多元化支付方式以及不断变化的支付革新或带来全球酒店营销模式的变革，引爆酒店业“第二春”。所以酒店应抓住支付方式以及在虚拟消费中使用的支付方式的革新，积极采取行动来开拓新的消费市场，通过影响人们的消费行为，增加消费额度，促进酒店的发展。

酒店的发展要顺应时代的潮流，改革创新，以满足消费者对支付方式多样性的需求，掌握支付方式对消费行为的影响，促进酒店更快、更高、更好的发展。

作者简介：陈思（1995- ），女，安徽淮北，本科生，研究方向：支付方式与酒店