微商的信任机制研究

牟玲玲

摘 要 随着科学技术的不断发展，互联网技术被广泛地运用。在互联网时代，网络通讯手段也是日益兴旺，一种借助于网络通讯手段的营销模式悄然火了起来，微商就是其中之一。经营者借助微信朋友圈来进行营销，随着微商中的产品出现越来越多的问题之后，人们开始疑问：微商中的产品真的安全吗？微商的信任机制出现了前所未有的危机。本文对微商的信任机制进行粗略的研究，探究怎样提高微商的信任机制。

关键词 微商 购物 信任机制

随着电子商务的迅速普及，各式各样的网络营销模式都快速发展起来。特别是随着网络通讯工具的广泛蔓延，随着网络通讯一起发展的还有借助网络通讯平台的网络营销，其中最被大众所知的就是借助微信平台的微商。微商是一种基于微信生态集移动与社交为一体的新型电商模式，一时之间，微信朋友圈成了一个购物圈。在微信购物圈的发展过程中，其以独特的优势迅速占领了营销市场，微商逐渐成为一种职业，而这种职业多以居家妇人为主，其不受时间、地点的限制，使这个职业非常受欢迎。但是，随着微商的队伍不断加大，朋友圈中的买卖开始变得越来越泛滥，越来越多的人加入微商，许多的问题也开始暴露了出来。很多买家就会发现朋友圈里卖的东西许多存在“三无产品”，甚至许多的产品都存在着很严重的质量问题，更有其发货不及时，没有售后服务，甚至不发货将买家拉黑等等状况蜂拥而至，其中最受人瞩目的就属微信面膜乱象了。微信购物的可信度大大下降，使微商的发展遇到了前所未有的信任危机。为了微商的发展与前途，解决当前的信任危机是首要任务。

一、微商信任机制的重要性

随着微商的快速发展，微商带来的优势也是非常的显而易见，但是许多问题也逐渐暴露出来。微信朋友圈里商品的质量问题是首要的问题，商品的质量无法保证也就导致信任危机的出现。信任是在经济交流的过程中很重要的一个保障，如果买家和卖家之间没有信任可言的话，那么交易就不会产生。

微商产品的质量问题中最受争议的就是朋友圈面膜了，因为一个在朋友圈里买面膜导致毁容的案例使微商的信誉度大大下降，也使喜欢在朋友圈里买商品的买家倒吸了一口凉气。朋友圈中现存的信任机制发展得很不健全，首先一条就是消费者的维权渠道无法保证，这就大大降低了消费者的信任度，消费者没有地方可以维权，有苦难言。朋友圈中的商品是否有质量保证，是否值得购买，甚至是否对身体无害，都成为广大消费者疑虑的问题。这些问题的产生就是微商信任机制存在的问题导致，如果微商的信任机制一天不完善，就会一直阻碍微商的发展。

微商的信任问题不仅仅是商品质量无法保证，还有很多人利用微商的一些漏洞进行微信诈骗。很多人在微信中晒一些高质量的产品，然后引诱消费者上钩，等到消费者成功付款后就直接拉黑消费者，导致消费者人货两空却欲诉无门。由于微信的不实名制度导致很多骗子在微信朋友圈中肆意横行，导致微商的信誉一降到底，不仅危害了消费者的利益甚至是人身安全，还促使整个微商行业的发展停滞不前。

信任是人与人进行经济交易的最重要的条件，如果交易双方没有信任存在，也就不会存在交易，信任虽然对人类来说只是一种关系，但是却蕴含着极大的价值，换句话说，拥有它就是拥有了一笔无形的、无价的资产。

二、微商与消费者之间建立信任的关系

（一）消费者满意度的提升

消费者的满意度可以快速提升消费者对微信商家的信任度。消费者的满意度是消费者的一种心理活动，是指消费者得到的产品超出预期的目标而产生的一种满足感。所以，微信商家在与消费者建立信任关系时，首先就要从提升客户满意度入手。消费者在对过去用过的商品的满意度越高，对其商品的回头率就会越高，从而慢慢建立信任关系。顾客一般在购买商品时都会货比三家，消费者在决定要买的时候会通过其他的渠道对该商品进行了解，只有在其确定没有质量问题后才会下定决心，所以有时其他用过的消费者的满意评价也会影响他的决定。

（二）品牌知名度的提升

许多情况下，要想吸引更多的顾客来消费商品，就要重视自己的品牌知名度。当消费者没有用过此种产品，但是其品牌知名度较高，用过的人的好的评价等都会影响消费者的购买决定。对于商品来说，好的口碑就是最好的广告，所以微信商家应该快速提升其品牌知名度，增强消费者对此商品的信任度。再加上微商主要就是靠着朋友圈销售产品的，基本上每个人的朋友圈都是熟人，熟人之间的信任度较高，若是朋友之间相互推荐，那么消费者对微信卖家的信任度就会大大提升。

（三）售后服务的完善

微商中存在的一大弊端就是缺乏完整的售后服务体系，这就会导致消费者不敢完全放心地购买商品。所以，微信商家要建立与消费者之间的信任关系，就要把售后服务做好，才会在同行之间处于一个较高的优势。著名的“海底捞”火锅就因为其非常优质的服务而深受消费者的喜爱，这也成为“海底捞”火锅的一大特色。可以看出，好的服务也是影响消费者消费决定的重要因素。所以，微信商家要重视售后服务的作用，做好售后服务，为消费者带来超乎想象的服务，提高消费者在购物过程中的安全感，就会增强微信商家与消费者的信任度。

三、微商的信任机制的完善措施

微商的信任机制问题导致消费者对微信购物抱有非常大的怀疑态度，严重地阻碍了微商行业的发展，同时也让别有用心之人乘虚而入，伤害消费者的个人利益，破坏微商行业的声誉，所以完善微商信任机制的问题迫在眉睫。

（一）微信商家方面

微信商家是整个微商行业的最大受益人之一，同时也是商品的主要提供者，所以微商行业如何发展是与微信商家密切相关的，消费者对微商行业的定义以及对微信商家的信任度都是微信商家自己决定的。消费者对商品信息的了解渠道主要就是微信商家，所以微信商家要对消费者做到相对真诚，如果消费者收到的产品的实际情况与商家所描述的不同，就会导致消费者对微信商家的满意程度大大降低，严重时还会影响整个微商行业的发展。所以，在整个微商行业中可以建立一个对微信商家进行约束的机构，规范微信商家的行为，维护消费者的权益。

（二）电商平台方面

电商平台即电子商务平台，它是为微信商家提供销售环境的平台。电商在提供交易平台的同时也应该对微信商户起到监督的责任，微商行业的发展对电商平台百利而无一害，所以为了微商行业的快速的发展，电商平台有权利为了微商的发展而做出贡献。电商平台在为微商提供交易环境、物流支撑时，还要对消费者负责，提高消费者对微商的信任度。电商平台是唯一可以保护消费者权益的一方，所以电商平台在微商中要发挥其监督和保护的责任，维护好消费者的权益，提升消费者的信任度。

（三）政府立法方面

法律是规范人们行为的重要制度，所以要想彻底的打消消费者心中的疑虑，为消费者提供强大的安全感，国家就要对微商的活动秩序进行规范，保护消费者权益。微信平台的交易活动是近几年刚开始流行起来的经济活动，所以国家在此方面的法律规范尚且不足。因此，国家应该顺应时代发展的要求，建立起相关的规范和制度。

四、总结

微商行业的快速发展带动了一个新兴行业的发展，为消费者带来了更加便捷的消费方式，但是其带来的弊端也是不容忽视的。建立微商的信任机制是对微商的快速发展提供一个保障，同时也是保护消费者权益的重要机制。

（作者单位为东营市利津县利津街道油区服务中心）