安全体验视角下的在线存储APP设计初探

任为为　钟厦　孙翔

摘要：

安全体验是影响在线存储APP用户使用意愿的关键因素之一，本文分析了用户安全体验认知，从用户、APP、使用环境三个方面分析了在线存储安全体验的影响因素，并总结了用户的安全体验需求，从功能设置、界面视觉、交互方式三个方面进行了安全体验设计初探。

关键词：

安全体验 在线存储 APP设计

一、研究背景

在线存储APP是一种新型的电子资源管理模式，能够帮助用户在因特网的环境下轻松方便地管理（存储、访问、备份、共享）和编辑电子资源。据统计数据显示，在线存储服务的市场规模从2009年606万美元上升到2014年20864万美元，在线存储APP日益增加的同时，网络诱骗、欺诈、个人信息被泄露等事件时常在网络上出现，极大地降低了用户使用在线存储APP的安全体验，影响了用户使用在线存储APP的意愿，研究提升在线存储APP的安全体验有助于在线存储APP用户规模。

在线存储相比于传统的存储方式（如U盘、移动硬盘）而言有诸多优点，比如不需要随身携带、废弃后不污染环境、容量较大等。然而在线存储APP也存在许多的问题，安全体验是影响在线存储APP发展的主要原因，目前学者的研究主要是从技术开发、法律、管理学角度进行研究，然而技术上或法律上的提升并没有提高人们对在线存储APP的信任，本文尝试从设计的角度研究提升在线存储APP的安全体验。

二、用户安全体验认知分析

在线存储app的界面信息认知流程如图1所示，界面信息的认知流程分为信息输入、信息加工和认知决策三个过程。用户在使用在线存储APP时，为了完成某个任务，通过眼睛观察屏幕上界面的变化，手指操作键盘与鼠标，完成信息的输入，用户的感知系统感知界面的变化，人的大脑对信息进行理解、记忆与判断，最后做出决策，再执行相应的动作，如点击某个按钮，从而引起系统对人所发出的指令进行处理，引起界面的变化，在这个过程中，人的认知系统一直在对界面进行评估，进而产生安全感受或不安全感受。安全体验认知也是是一种基本的心理过程，包括感觉、知觉、记忆和思维过程，每个人的认知能力不同，对安全体验的认识也不同，互联网经验越丰富、收入越高、学历越高的人，其安全体验认识越高。

认知会影响用户使用在线存储APP过程中的安全体验水平，进而影响用户的行为。用户使用在线存储APP感受到的安全体验水平往往与该APP实际的安全水平不一致，当用户使用APP时感受到的安全感水平高于该产品实际安全水平时，用户往往会采取不安全的行为，比如用户注册在线存储APP时，认为该APP的安全水平很高，用户便会将登录密码设置很简单，从而导致账户的不安全；当用户使用在线存储APPB寸感受的安全感水平低于该APP实际的安全水平时，则会拒绝使用该APP，因此安全体验认知将对用户使用在线存储APP的行为起到非常重要影响。

三、在线存储APP安全体验影响因素分析

由安全体验的认知分析可知，用户、产品、使用环境是安全体验认知的三个要素，用户是安全体验认知的主体，因此用户也是安全体验最主要的影响因素。

安全体验影响因素——用户

用户是安全体验影响最重要的因素，安全体验的获得不仅与人的生理因素和心理因素有关，还与人们习得的知识、经验，媒介的影响以及在使用过程中与心理相互作用的结果有关。

安全体验影响因素——APP

APP是安全体验认知过程中的载体，APP包含功能设置、交互流程、界面色彩、图标形状等要素，安全语义的传达与这些要素都息息相关，而界面色彩、图标形状等是安全语义传达最重要的因素；在功能设置层面，应当给予用户过多的控制权，让用户自己做选择，不要强迫用户；在交互流程方面，步骤分支越多，流程较复杂将增加用户使用过程中出错的可能性，从而导致用户较差的安全体验。

安全体验影响因素——使用环境

在线存储APP的使用环境就是在用户的手机上，主要包括硬件环境与软件环境，硬件环境主要是指手机本身是否安全，软件环境是指手机的网络是否存在漏洞，手机是否安装了杀毒软件，硬件及软件环境的安全直接影响用户使用在线存储APP的安全体验。

四、在线存储APP用户安全体验需求分析

1.目标用户分析

调查报告显示，70%的在线存储APP使用者的年龄到20到35岁之间，大多为公司白领和大学生，男性居多，学历都在大专以上。这两类人群学历都较高，互联网使用经验丰富，对APP的接受度较高，对在线存储APP的安全体验要求也较高。

2.对个人信息的安全体验需求

用户注册在线存储APP，往往会用到个人信息，如手机号、姓名、身份证号码等，这些信息都是用户比较私密的信息，不希望被不法分子所利用，因此在线存储APP对这类信息应该严加管家，从技术上保障用户的个人信息不会泄露，给予用户良好的安全体验。

3.对上传文件的安全体验需求

安全需求是情感需求的一部分，马斯洛需求模型将之放在倒数第二层（如图2），可见这是人类比较基本的情感需求，在线存储APP为用户提供一个网络存储空间，用户存储的内容是人们的财产的一部分，财产所有性也是人类对安全需求的一部分。用户存储的文件往往是多种多样的，有工作中的文件，有生活化的照片等，用户都不希望在未经授权的情况下被他人查看或下载。

4.交互过程中的安全体验需求

交互过程中安全体验需求主要包括用户使用在线存储APP的过程中对APP的确定感和控制感，确定感即用户对信息确定而不怀疑，控制感强调APP对用户操作行动的反应，包含可靠性、出错处理、灵活性、反应速度、过程长度、易导航、易使用等，用户对APP往往期望有较高的可靠性，运行稳定不崩溃，对出错能及时处理并提示解决方案，endprint

五、在线存储APP安全体验设计探讨

1.功能设置

本文要设计一款安全体验较高的在线存储APP，在功能设置上主要有登录与注册、实名认证、文件的上传与下载、文件的分享、举报、安全设置、安全体验等功能，登录与注册可通过手机号或邮箱进行，注册之后需要进行实名认证才能上传文件，以确保用户不上传色情淫秽等内容，用户可将自己上传的文件进行分享，可以设置密码进行私密分享，也可以不设置密码进行公开分享；当有人上传非法文件时，用户可通过举报功能进行举报，以便管理人员对非法文件进行删除；安全设置功能主要包括修改密码及找回密码；安全体验功能对整个账户的安全进行打分，并呈现给用户，分数较高说明账户的安全水平较高，分数地说明账户不太安全并提醒用户进行相应的安全设置，提高用户使用过程中的安全体验；杀毒功能可以让用户对上传的文件进行杀毒，用户可以选择全部文件或部分文件进行杀毒，也可设置定时启动杀毒功能，从而保障文件的安全。

2.界面视觉

APP中给人最显著的吸引力来自于视觉，视觉界面将直接影响用户使用过程中的感受，视觉界面的设计元素包括图标、布局、色彩等，在线存储APP图标设计的关键是隐喻，如在图标中采用锁、盾牌等图形元素，引起用户对安全的联想，进而引起用户对在线存储APP感性的安全认识。在布局方面应该采用比较规矩的宫格布局，让用户感到视觉稳定，宫格布局也比较简洁明了，符合用户的认知习惯。产品不同的颜色或不同的颜色搭配给人不同的感受，如黑与黄的搭配就是安全的标志，红色的鲜明特征除了代表速度与激情以外，还有警示的作用，深色给用户稳重可靠的感觉。根据国际化标准组织（ISO）制定的安全信息标准，“红色”表示危险，黄色表示“警告”，“绿色”表示安全，因此本在线存储APP的颜色采用绿色为主色调，辅助色为黄色，并采用较低的明度、纯度及饱和度，绿色给人以安静的感觉，可以减轻眼睛压力，安定情绪，使人呼吸变缓，因此也有助于提升在线存储APP使用过程中的安全体验，如图3所示为在线存储APP的三种配色方案。（图4）

3.交互方式

随着科学技术的发展，APP的交互方式也越来越多，交互方式的改进能从根本上提高在线存储APP的安全体验，如采用指纹识别或声音识别等交互方式，这样的交互方式也更加的方便，更加自然，用户只需要将手指触摸相应的感应器或说出一段话，便可对账户进行相应的操作，相比于通过键盘输入密码的方式，利用人的生物信息作为口令，账户也将更加安全，安全体验也更高。

六、小结

在线存储APP的安全体验水平不但与用户的认知水平有关也与APP实际的安全水平有关，提升安全体验有助于提升用户使用在线存储APP的使用意愿，有助于减少传统存储介质的使用。本文通过分析安全体验的认知，从用户、APP、使用环境三个角度分析了影响在线存储APP安全体验的影响因素，并从四个方面分析了用户对在线存储APP的安全体验需求，探讨了在线存储APP的安体验设计，为在线存储APP的安全体验设计提供一定的理论借鉴。endprint