安全体验视角下的在线存储APP设计初探

2016-04-29 04:04任为为钟厦孙翔
设计 2016年7期
关键词:界面设置用户

任为为 钟厦 孙翔

摘要:

安全体验是影响在线存储APP用户使用意愿的关键因素之一,本文分析了用户安全体验认知,从用户、APP、使用环境三个方面分析了在线存储安全体验的影响因素,并总结了用户的安全体验需求,从功能设置、界面视觉、交互方式三个方面进行了安全体验设计初探。

关键词:

安全体验 在线存储 APP设计

一、研究背景

在线存储APP是一种新型的电子资源管理模式,能够帮助用户在因特网的环境下轻松方便地管理(存储、访问、备份、共享)和编辑电子资源。据统计数据显示,在线存储服务的市场规模从2009年606万美元上升到2014年20864万美元,在线存储APP日益增加的同时,网络诱骗、欺诈、个人信息被泄露等事件时常在网络上出现,极大地降低了用户使用在线存储APP的安全体验,影响了用户使用在线存储APP的意愿,研究提升在线存储APP的安全体验有助于在线存储APP用户规模。

在线存储相比于传统的存储方式(如U盘、移动硬盘)而言有诸多优点,比如不需要随身携带、废弃后不污染环境、容量较大等。然而在线存储APP也存在许多的问题,安全体验是影响在线存储APP发展的主要原因,目前学者的研究主要是从技术开发、法律、管理学角度进行研究,然而技术上或法律上的提升并没有提高人们对在线存储APP的信任,本文尝试从设计的角度研究提升在线存储APP的安全体验。

二、用户安全体验认知分析

在线存储app的界面信息认知流程如图1所示,界面信息的认知流程分为信息输入、信息加工和认知决策三个过程。用户在使用在线存储APP时,为了完成某个任务,通过眼睛观察屏幕上界面的变化,手指操作键盘与鼠标,完成信息的输入,用户的感知系统感知界面的变化,人的大脑对信息进行理解、记忆与判断,最后做出决策,再执行相应的动作,如点击某个按钮,从而引起系统对人所发出的指令进行处理,引起界面的变化,在这个过程中,人的认知系统一直在对界面进行评估,进而产生安全感受或不安全感受。安全体验认知也是是一种基本的心理过程,包括感觉、知觉、记忆和思维过程,每个人的认知能力不同,对安全体验的认识也不同,互联网经验越丰富、收入越高、学历越高的人,其安全体验认识越高。

认知会影响用户使用在线存储APP过程中的安全体验水平,进而影响用户的行为。用户使用在线存储APP感受到的安全体验水平往往与该APP实际的安全水平不一致,当用户使用APP时感受到的安全感水平高于该产品实际安全水平时,用户往往会采取不安全的行为,比如用户注册在线存储APP时,认为该APP的安全水平很高,用户便会将登录密码设置很简单,从而导致账户的不安全;当用户使用在线存储APPB寸感受的安全感水平低于该APP实际的安全水平时,则会拒绝使用该APP,因此安全体验认知将对用户使用在线存储APP的行为起到非常重要影响。

三、在线存储APP安全体验影响因素分析

由安全体验的认知分析可知,用户、产品、使用环境是安全体验认知的三个要素,用户是安全体验认知的主体,因此用户也是安全体验最主要的影响因素。

安全体验影响因素——用户

用户是安全体验影响最重要的因素,安全体验的获得不仅与人的生理因素和心理因素有关,还与人们习得的知识、经验,媒介的影响以及在使用过程中与心理相互作用的结果有关。

安全体验影响因素——APP

APP是安全体验认知过程中的载体,APP包含功能设置、交互流程、界面色彩、图标形状等要素,安全语义的传达与这些要素都息息相关,而界面色彩、图标形状等是安全语义传达最重要的因素;在功能设置层面,应当给予用户过多的控制权,让用户自己做选择,不要强迫用户;在交互流程方面,步骤分支越多,流程较复杂将增加用户使用过程中出错的可能性,从而导致用户较差的安全体验。

安全体验影响因素——使用环境

在线存储APP的使用环境就是在用户的手机上,主要包括硬件环境与软件环境,硬件环境主要是指手机本身是否安全,软件环境是指手机的网络是否存在漏洞,手机是否安装了杀毒软件,硬件及软件环境的安全直接影响用户使用在线存储APP的安全体验。

四、在线存储APP用户安全体验需求分析

1.目标用户分析

调查报告显示,70%的在线存储APP使用者的年龄到20到35岁之间,大多为公司白领和大学生,男性居多,学历都在大专以上。这两类人群学历都较高,互联网使用经验丰富,对APP的接受度较高,对在线存储APP的安全体验要求也较高。

2.对个人信息的安全体验需求

用户注册在线存储APP,往往会用到个人信息,如手机号、姓名、身份证号码等,这些信息都是用户比较私密的信息,不希望被不法分子所利用,因此在线存储APP对这类信息应该严加管家,从技术上保障用户的个人信息不会泄露,给予用户良好的安全体验。

3.对上传文件的安全体验需求

安全需求是情感需求的一部分,马斯洛需求模型将之放在倒数第二层(如图2),可见这是人类比较基本的情感需求,在线存储APP为用户提供一个网络存储空间,用户存储的内容是人们的财产的一部分,财产所有性也是人类对安全需求的一部分。用户存储的文件往往是多种多样的,有工作中的文件,有生活化的照片等,用户都不希望在未经授权的情况下被他人查看或下载。

4.交互过程中的安全体验需求

交互过程中安全体验需求主要包括用户使用在线存储APP的过程中对APP的确定感和控制感,确定感即用户对信息确定而不怀疑,控制感强调APP对用户操作行动的反应,包含可靠性、出错处理、灵活性、反应速度、过程长度、易导航、易使用等,用户对APP往往期望有较高的可靠性,运行稳定不崩溃,对出错能及时处理并提示解决方案,endprint

五、在线存储APP安全体验设计探讨

1.功能设置

本文要设计一款安全体验较高的在线存储APP,在功能设置上主要有登录与注册、实名认证、文件的上传与下载、文件的分享、举报、安全设置、安全体验等功能,登录与注册可通过手机号或邮箱进行,注册之后需要进行实名认证才能上传文件,以确保用户不上传色情淫秽等内容,用户可将自己上传的文件进行分享,可以设置密码进行私密分享,也可以不设置密码进行公开分享;当有人上传非法文件时,用户可通过举报功能进行举报,以便管理人员对非法文件进行删除;安全设置功能主要包括修改密码及找回密码;安全体验功能对整个账户的安全进行打分,并呈现给用户,分数较高说明账户的安全水平较高,分数地说明账户不太安全并提醒用户进行相应的安全设置,提高用户使用过程中的安全体验;杀毒功能可以让用户对上传的文件进行杀毒,用户可以选择全部文件或部分文件进行杀毒,也可设置定时启动杀毒功能,从而保障文件的安全。

2.界面视觉

APP中给人最显著的吸引力来自于视觉,视觉界面将直接影响用户使用过程中的感受,视觉界面的设计元素包括图标、布局、色彩等,在线存储APP图标设计的关键是隐喻,如在图标中采用锁、盾牌等图形元素,引起用户对安全的联想,进而引起用户对在线存储APP感性的安全认识。在布局方面应该采用比较规矩的宫格布局,让用户感到视觉稳定,宫格布局也比较简洁明了,符合用户的认知习惯。产品不同的颜色或不同的颜色搭配给人不同的感受,如黑与黄的搭配就是安全的标志,红色的鲜明特征除了代表速度与激情以外,还有警示的作用,深色给用户稳重可靠的感觉。根据国际化标准组织(ISO)制定的安全信息标准,“红色”表示危险,黄色表示“警告”,“绿色”表示安全,因此本在线存储APP的颜色采用绿色为主色调,辅助色为黄色,并采用较低的明度、纯度及饱和度,绿色给人以安静的感觉,可以减轻眼睛压力,安定情绪,使人呼吸变缓,因此也有助于提升在线存储APP使用过程中的安全体验,如图3所示为在线存储APP的三种配色方案。(图4)

3.交互方式

随着科学技术的发展,APP的交互方式也越来越多,交互方式的改进能从根本上提高在线存储APP的安全体验,如采用指纹识别或声音识别等交互方式,这样的交互方式也更加的方便,更加自然,用户只需要将手指触摸相应的感应器或说出一段话,便可对账户进行相应的操作,相比于通过键盘输入密码的方式,利用人的生物信息作为口令,账户也将更加安全,安全体验也更高。

六、小结

在线存储APP的安全体验水平不但与用户的认知水平有关也与APP实际的安全水平有关,提升安全体验有助于提升用户使用在线存储APP的使用意愿,有助于减少传统存储介质的使用。本文通过分析安全体验的认知,从用户、APP、使用环境三个角度分析了影响在线存储APP安全体验的影响因素,并从四个方面分析了用户对在线存储APP的安全体验需求,探讨了在线存储APP的安体验设计,为在线存储APP的安全体验设计提供一定的理论借鉴。endprint

猜你喜欢
界面设置用户
您拨打的用户已恋爱,请稍后再哭
基于用户和电路的攻击识别方法
变电站五防系统临时接地桩的设置
从零开始学用智能手机
ControlUWP 让Windows 10的设置更方便
浮窗手势让手机操控更轻松
信用卡资深用户
基于XML的界面自动生成设计与实现