头条寻人：让走失的老人能回家

老人的走失率远超过儿童

《今日头条》是一家科技公司，可以把客户端内数以万计的信息，分门别类自动推荐给不同的人看，也能按照地理位置将本地信息推荐给本地人看。“头条寻人”是《今日头条》的一个公益项目，向走失者失踪地点附近的头条用户发送弹窗寻人，帮助寻找走失者。起初，这个项目是针对走失的孩子，因为拐卖儿童是一个非常严重的社会问题，受到社会的极大关注。在调研的过程中，《今日头条》联合公益组织“宝贝回家”，推送即时的儿童走失信息。

大半年下来，弹窗的点击率不错，却没有找到孩子的反馈。尽管如此，每周两三条的寻人推送还是延续了下来，大家想帮助那些陷入困境家庭的初衷，一直没有改变。

转机非常偶然。

2016年大年初二的早上，实习生于瑛琦在微博上看到一则老人走失的信息：河北燕郊一位80多岁的老人，在大年初一走失了。微博是老人的外孙女发的，她说：“姥姥卢琴出去散步已经走了好几个小时了，走的时候也没告知家人。”找不到老人，一家人心急如焚，不仅在网上发出寻人信息，还在街头张贴寻人启事，可一天下来也没有任何线索，那一夜，一家人几乎没有睡。

这么冷的天，又这么大年纪，老人去了哪儿，现在怎么样了？于瑛琦跟着揪心起来。她与家属取得了联系，在确认信息的真实性之后，把信息转发给了当时正在值班的同事。当天中午12点，消息被推送到了河北廊坊周边3公里的范围。

让于瑛琦怎么都没有想到的是，老人在当天下午6点就被找到了。有两个热心人在看到寻人推送之后，相继给家属打电话。一位姓范的女士说，自己中午出门倒垃圾时，老人曾跟自己要过水喝，“我给了她热水，她非要喝凉的，喝完自己打摩的走了。”一位退休老教师说，自己在三河火车站附近遛弯儿时，见过体貌特征非常相像的一位老人，“当时天快黑了，她神志有点不太清楚，问她说是燕郊来的。”老人的位置越来越具体，家人迅速赶往河北三河火车站，最终在火车站附近找到了疲惫的老人。老人神情萎靡疲倦、嘴唇干裂，身上都是尘土，走丢30多个小时几乎没有吃一口东西，独自度过了北方寒冷的冬夜。

看到老人，一家人抱头痛哭。家人感谢《今日头条》的推送帮了他们大忙，如果找不到老人，他们将无法安心度过每一天，还会继续找下去。

于瑛琦把找到老人的消息，公布在《今日头条》的工作群里，顿时沸腾了。这是弹窗寻人以来，第一例成功寻人的消息。有人甚至开玩笑说，这就是老年版的“宝贝回家”。

这一次成功寻人给了大家很多启示，甚至调整了他们之前的思路：寻人是否可以转向老人，甚至更广泛的群体，而不只是针对孩子。因为在《今日头条》与“宝贝回家”的合作中，他们已经确认了几个基本的事实：儿童失踪的信息非常少，一周最多两三条；儿童失踪更多发生在农村，其中大部分是溺亡事件；很多儿童丢失与拐卖等刑事案件相关，被拐孩子很快会被跨省带走，《今日头条》的区域定点推送技术无法在这一过程中发挥作用。

而在接下来的调研中，他们发现了一个惊人的事实：老人走失其实是一个更加高频的事件，比儿童走失的数量大许多，这与中国慢慢步入老龄化社会息息相关。中国有超过1亿的65岁以上的老人，有近1000万的阿尔兹海默症患者，他们都是高危的可能走失者。老人较高的走失率与人们的关注点和印象完全倒挂，因为人们对于儿童走失和失踪的关注点要远远高于老人。

在确定了新的方向之后，2016年2月，“头条寻人”项目组成立了，曾华成为这个项目的负责人。

最初，由于信息源很少，曾华和同事要主动从各个渠道搜集寻人信息。由于网络信息难辨真假，搜来的信息，他们要逐个打电话进行核实。后来，他们建了自己的官方微博，开设了寻人邮箱和热线，主动找到他们的人越来越多。与此同时，成功寻人的案例也一个接一个：

济南一位七旬老人走失，家人通过头条寻人发布了信息，老人在乘公交车时，被驾驶员认出，车队通知了家属。

上海静安区的一位老人走失，头条寻人在其走失的5公里半径内推出弹窗消息，老人被热心人发现，随后联系了家属。

……

如果说，“头条寻人”项目开展之初，工作人员“还有许多不确信”，那么，这一个又一个成功的案例开始让他们相信：用地理位置找人，这事儿是靠谱的。

那些走失的“老宝贝儿们”

走失的老人中，有许多都是失智老人，他们的精神状态时好时坏，有的说不出自己家在哪里，有的说不出自己要去哪里，他们迷失在路途中，找不到回家的路。

2016年3月8日晚上，张婧患有脑部疾病的父亲在村子附近走失，焦急的家人连夜寻找。最终，老人被热心村民发现，通知了张婧。让张婧没有想到的是，当她激动地领回父亲，却发现母亲又没了踪影。张婧的母亲和大家一起出门寻找老伴儿，谁知道这一走竟然没有回来。张婧找遍了能找的地方，却仍没有见到母亲，望着屋外漆黑的夜晚，她失声痛哭。

焦灼地等了一夜，张婧最终选择了报警，并抱着试试的态度，向《今日头条》发了一条求助帖。求助信息发出第二天，张婧接到几十里外的叶县警方的电话，说是有一位走失老人很像张婧的母亲。张婧和家人立刻赶往叶县，当看到眼前站着的正是自己的母亲时，张婧跑上前，抱住母亲“呜呜”哭了。

负责此事的杨警官讲述了来龙去脉。那天，他接到热心人打来的电话，说是发现一名疑似走失老人。接到报警，杨警官立刻赶往现场，发现老人衣着干净，但神情明显异常，而且说不清楚自己的姓名以及家庭住址。无奈之下，杨警官先把老人安置到了当地救助站。巧的是，第二天一早，杨警官在浏览《今日头条》的时候，无意中发现了张婧的寻人信息，感觉走失老人很像张婧的母亲，便迅速联系了她。

老人被发现的地方距离她的家有30公里的路程。据老人事后回忆，她走失后，独自一个人，足足走了一天一夜，她想回家，却怎么都找不到家。张婧无法想象，在那漆黑的夜晚，母亲是怎么一步步走出村子，又走到了几十里外的地方。

2016年8月，72岁的老人赵玉芳，在医院看病时走失。老人患有小脑萎缩，记忆力差，经常“犯糊涂”。那天，老人的儿子董卓带她去看病，由于医院人比较多，一不留神，老人就自己走出了医院。“老母亲的身体一直就不太好，每天都需要吃药，要是出意外可怎么办啊！”焦急万分的董卓不停地寻找并报警求助。警方接到报警，立即与《今日头条》取得了联系，在详细核实了老人走失经过之后，头条寻人于8月13日中午进行了推送。

两天后，赵玉芳被找到了。热心人发现她的时候，她正从一辆三轮车上下来，全身都是灰尘，嘴里不停地说着：“我走得太远了，回不去家了，回不去家了。”

这些迷路的老人，都是让家人牵挂的“老宝贝儿”。

一个年过半百的儿子，在找到自己走失的母亲之后，给头条寻人写来了一封信，除了表达感谢，还谈到自己在母亲走失那段时间里的担忧和焦灼：“吃饭的时候，我会想，母亲吃饭了吗？肚子饿不饿？窗外下雨的时候，我会想，母亲正在哪里躲雨？有时候想着母亲，我就会掉泪。如果找不到母亲，我的下半生将无法安宁……”

还有一个30多口人的大家庭，在家里的老人走失后，专为寻找老人建了一个群，随时提供有关寻找老人的动向；他们还通过查看街道监控寻找老人，希望寻到老人的蛛丝马迹。当他们在监控中看到老人在快车道上逆行、过马路时不看信号灯，甚至在垃圾桶里翻找食物时，失声痛哭。

这些家属的心情，作为头条寻人负责人的曾华深有体会。

曾华的奶奶就是阿尔兹海默症患者，老人去世前的许多年里，曾经多次走失。幸运的是，他们所居住的那个南方小镇不大，街坊邻里都互相认识，好几次，都是街坊邻里帮忙一起找回来的。那时候，曾华正在上大学，有几次回家，碰上奶奶走失，他就参与到寻找中。他怎么都忘不了，有一次，他找到奶奶时，奶奶正一个人静静地走在街上。他跑上去跟奶奶说话，奶奶说她要回家。他问奶奶：“你的家在哪儿？”奶奶说她要去“黄家溪”，还说“爸爸妈妈正在家里等着她”。黄家溪是奶奶儿时的家，而她的爸爸妈妈许多年前就已经去世了。奶奶记忆里全是小时候的事。那一刻，曾华觉得奶奶就是一个孩子，“健忘、找不到回家的路、怀念过去，是很多患病老人的症状”。那一刻，曾华也很心酸，“谁也不会想到，那样一个穿着干净整洁的老太太竟然是病人，是一位迷路的老人。老人走失，常常会打乱一个家庭的秩序，找不到老人，亲人也无法安宁。”

老人走失，执着地寻找成了许多家庭的选择。然而，并不是所有的寻找都会带来惊喜，还有许多让人难过的故事发生。

一位90多岁的老人外出时走失了，老人患有阿尔兹海默症。那天下午，当地下起了瓢泼大雨，家属一直等不到老人回家，第二天便联系了头条寻人。两天之后，家属发来消息，说老人找到了，但已经离世。

还有一位患阿尔兹海默症的老人，走失后两天，老人的女儿发来信息，说老人在小区的地下车库被找到，但已经离世……

反向寻人

通过头条寻人被找到的人越来越多，10个，20个，甚至100个……与此同时，头条寻人启动了反向寻人，即寻亲—寻找走失者的亲人。

头条寻人最初的信息都来自于家属，最常见的情景就是：老人走失之后，家属来求助，头条寻人发布弹窗。但很快，头条寻人发现了另外一种情况。

那一次，河南濮阳有一位老人走失，一名警察发现后，将老人送到当地救助站。后来，警察看到头条寻人发布的寻人启事，便马上联系了家属。

同样的情况反复出现了好几次，头条寻人的工作人员开始把注意力转到救助站上。他们意识到，有一部分老人走失后会被送到救助站，如果从救助站获得这些信息后，在发现老人的地方推送寻亲信息，反向寻人，很可能会帮助老人回家。

之后，头条寻人便尝试与一些救助站合作，弹出寻人信息；也与民政部门进行沟通，共同寻人。很快就有许多成功的案例。

2016年7月19日，周莉莉见到了走失整整18年的父亲。父亲老了，背驼了，头发也白了，但周莉莉一眼就认出了他，上前叫了一声爸，眼泪就出来了。

周莉莉的父亲是在1998年“九江抗洪那一年”走失的。患有精神分裂症的他，有一天外出之后再也没有回来。周莉莉和家人找了许多年，却始终没有父亲的音讯，周莉莉哭干了眼泪，到最后不得不面对现实。这十几年里，周莉莉始终没有忘记父亲，她不知道父亲是否还在这世上？如果在，他又会在哪里？

2016年7月15日上午，周莉莉在 《今日头条》上看新闻，很偶然看到一条寻亲启事，竟然是自己父亲的名字，她激动得心“怦怦”跳，却又半信半疑，“毕竟已经过去18年了，我甚至都不确定父亲是不是还活着。”可当周莉莉点开那条信息的时候，发现确实是自己的父亲。周莉莉无法形容那种惊喜，迫不及待地拨打了电话。

原来，周莉莉的父亲在2015年12月29日被送进金华市救助站，当时他神情呆滞，流浪在街头。之后的几个月里，救助站的工作人员多次与他进行交流，老人才说出了自己的名字叫周理强，老家在江西。之后，金华市救助站将这些重要的信息提供给头条寻人。7月15日上午10点左右，头条寻人及时发布了老人的寻亲信息，竟然被周莉莉看到。

就这样，周莉莉和爱人以及两个叔叔，开了8个小时的车，去接分别了18年的父亲。此时的周莉莉已经不再是20多岁的小姑娘了，而父亲也已经苍老憔悴了许多，可一见面都认出了彼此。“能见到父亲，真的很激动，毕竟18年了。”周莉莉决定让父亲跟自己一起生活，虽然还不知道这么多年父亲都经历了什么，但周莉莉知道，父亲一定吃了很多苦，她要好好照顾他，让他安度晚年。

反向寻人的成功率，远远超过家属求助寻人。2016年7月开始，头条寻人几乎每天都可以成功寻找到三四个走失的人。在未来，头条寻人还想跟保安公司进行深度合作，因为已经有案例证实，保安群体也是发现走失老人的信息来源。

到目前为止，头条寻人发布的寻人信息有2000多条，其中大部分是老年人，有部分是未成年人走失信息，还有一些是智力障碍、抑郁症患者等走失信息。

面对大量走失的老人，《今日头条》副总编辑徐一龙说：“走失的老人虽然不会像孩子那样有被拐的危险，可他们和孩子一样，毫无防御能力地面对这个世界，小小的无意的举动，都可能带来致命的危险。而更严重的是，我们之前对此一无所知，我们不知道有那么多走失的老人，不了解那些家庭的伤痛。”

头条寻人为人们提供了一种新的、高科技、高效的寻人方式，希望能有更多的人关注走失人群。在遇到疑似走失者的时候，请多问一句、提供帮助、帮助报警，或者将走失者送往救助站。也许你的一个举动，就能拯救一个家。（走失人员和家属均为化名）