数字图书馆个性化信息服务的问题及对策

个性化信息服务是我国数字图书馆建设的重要内容。然而，个性化信息服务在数字图书馆实施中还面临着诸多障碍和问题，它们影响着个性化信息服务功能的发挥。因此，本文在图书馆个性化信息服务含义的基础上，就个性化信息服务应解决和关注的几个问题进行分析，然后就目前图书馆怎样实施个性化信息服务提出了自己的见解。

一、个性化信息服务的含义

笔者在分析中外学者们关于个性化信息服务定义的基础上，发现个性化信息服务包含两个方面的含义：第一，个性化信息服务是一种针对用户的个性化信息需求的服务；第二，个性化信息服务是一种主动服务。因此，所谓个性化信息服务，就是根据用户提出的明确要求，或基于用户的学科、偏好、使用习惯等个人特征，通过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户提供其可能需要的信息和服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。

二、我国数字图书馆个性化信息服务的主要问题

1、信息资源建设问题

数字图书馆信息服务的发展需要一定的信息资源建设作基础，这就提出了信息资源建设的新课题。个性化信息服务的发展要求信息资源建设要以用户的信息需求为出发点，变面向资源、面向交流的信息资源建设为面向用户的信息资源建设，从而满足用户的个性化信息需求。因此，这就要对数字图书馆的信息资源进行整合，即根据一定的需要，对各个相对独立的信息资源系统中的数据对象、功能结构进行融合，重新结合为一个新的有机整体，形成一个功能更好、效率更高的新信息资源体系，从而保证信息资源得到更好的吸收和利用。

2、用户信息安全及隐私权问题

信息数字化的发展，给用户利用数字图书馆提供了极大的方便。然而自然灾害的威胁，数据的意外丢失，计算机病毒的日益增多、传播越来越快、危害越来越大，信息安全问题早己引起人们的高度重视，成为数字图书馆知识服务中的关键问题。知识服务个性化的体现程度越高，对用户个体的个性信息需求刻画越明显，隐私保密工作就越有必要。

3、著作权保护问题

数字图书馆为用户提供个性化的知识服务，需要进行信息的下载服务以及通过智能手段挖掘蕴藏于大量显性信息当中的隐性知识，这涉及到相应的知识产权风险。因此，必须按照国家有关知识产权的规定，通过先进的软件技术加以控制，协调好数字图书馆与出版商、著作权者之间的关系。

4、关于用户研究的问题

个性化的知识服务是为用户提供符合个人需要的服务。因此，要真正做好个性化服务，必须深入开展用户研究，了解服务的用户群类型、特征，分析用户的真正需求。

三、我国数字图书馆实施个性化信息服务的对策

目前，个性化信息服务在数字图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段。要成功地开展数字图书馆个性化信息服务工作，笔者认为图书馆必须要从树立知识服务的理念、改革图书馆的管理体制、创新图书馆的技术、建立专门的人才队伍等多方面作出努力。

1、树立知识服务的理念

一方面，要提高知识服务的思想认识，强化为用户服务的观念，要把提高服务质量，满足用户需求作为图书馆始终不渝的努力方向。另一方面，图书情报机构的广大员工也应真正树立以用户为本的思想，在工作中把用户的利益放在第一位，经常站在用户的立场，不断地以新的思维去发现问题、认识问题、解决问题，以便在工作中不断产生新的思想，创造新的工作方法。

2、图书馆管理体制的改革

（1）建立有利于知识创新的组织框架。（2）建立与知识服务相适应的领导体系。（3）建立促进知识交流的学习型组织。（4）建立促进服务创新的激励机制。通过建立精神和物质两种不同的、互为补充的激励制度来发掘员工的知识、智慧和创新积极性，实现员工内在能力的开发。

3、图书馆技术的创新

信息服务创新的技术基础应充分支持从用户目标和环境出发，进行内部、外部知识尤其是隐含知识的跟踪与捕获、知识的积累与传递、知识挖掘与再生以及知识利用与评价，充分支持基于虚拟资源体系的服务集成，充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这是一种将知识信息资源与用户及用户过程紧密结合的、灵活调用、集成各种资源和功能的新型信息管理和服务的技术系统。这一技术系统的建立将在很大程度上决定现代信息机构知识管理及其服务的效率和水平。信息服务的方法技术创新也可以通过这个系统，借助多种技术和方法。所以，信息服务的创新，也就主要体现在方法和技术的创新。

4、人才队伍的建设

要使图书情报机构做好知识服务工作，关键是人才，是由人才队伍专业结构、专业人员的知识结构和业务素质所决定的。因为信息服务的内容是为用户提供个性化信息服务。没有知识型人才就不可能有知识型信息服务。图书情报机构要做好知识型信息服务工作，必然对人才队伍的专业结构和人员的知识结构提出更高的要求。这就要求图书馆员不仅要在业务上精益求精，还要有渊博的学识；不仅要有较强的情报检索能力，而且还要善于撷取情报信息的精华；不仅要懂计算机操作技术，还应掌握网络资源的管理技能，同时应具有良好的外语水平。时刻注意弥补工作中所需的知识，加强业务学习，提高知识素养，向多元化知识结构的复合型人才发展。

5、加强用户研究与用户培训工作

首先，要主动适应用户利用个性化信息的习惯，加强对用户个性化信息行为的研究，想方设法帮助和引导用户来习惯于图书馆的个性化信息服务。其次，注重对用户个性化信息服务应用能力的培养。个性化信息服务需要用户有较强的信息能力和意识。一方面，图书馆可以通过多种渠道加强对个性化信息服务的宣传报导力度；另一方面，图书馆还要加强对用户的培训工作，培训内容包括计算机、网络应用能力；网上信息获取和利用能力；对重要数据库的了解和功能介绍。

（作者单位：孔子研究院图书馆）