谈谈如何做好新时期的用电监察员

摘 要：电力企业改制后用电监察（检查）作为供电部门对外沟通桥梁的作用更为凸显，因此在这种形势下，如何做好用电监察员成为供电企业需要关注的重要问题。

关键词：用电监察；管理；技术

电力企业改制后，用电监察（检查）作为供电企业对外桥梁的作用也有所变化，因此，在工作中，我们要摆正自己的位置，学习和掌握相关的法律、法规知识，提高自身的业务技能水平，用来指导用电监察工作。

一、熟识国家政策，法规是用电监察员保证和维护供电企业和电力客户的合法权利的途径

（一）用电监察员所履行的职责，使用电监察员应熟识国家政策、法规。作为用电监察员，更多的职责是服务、指导客户的安全、经济用电，担负着国家有关电力法规、政策的宣传、解释，积极搭建供电企业与客户之间相互信任、相互理解，讲求“诚实”的平台，监督、维护供电双方合法的权利。

（二） 现代社会的环境，使用电监察员应熟识国家政策、法规。在社会整体法律意识增强的环境里，供、用双方不仅要全面履行供用电合同，更应该认识法律赋予的权利和义务，切实维护自身合法的利益、用电监察员要保证和维护供电企业和电力客户合法权利的同时，更应了解国家政策、法规。

（三）供电企业在供、售活动实际工作中，使用电监察应熟识国家政策、法规。在供电销售活动中，往往存在着“供电合同”的缺陷，或是客户对国家有关电力政策、法规的理解产生歧义；或是断章取义，有意识或无意识制造不必要的纠纷，以致双方对薄公堂。这时，作为用电监察员在用电监察时，如凭着掌握、熟识的国家政策、法规进行宣传、解释，及时提出、纠正“供电合同”等用电资料所存在的缺陷，尽可能地减少供用电双方的经济损失。

二、熟悉电气技术、规程、行业标准是用电监察员维护电力电网和电力客户安全用电的保障

（一） 电能销售的特殊方式，使用电监察员应熟悉电气技术、规程、行业标准。作为新时期的用电监察员不只是帮助客户经济用电，更多的是要指导客户安全用电。供电企业的电能销售直接在客户的终端，客户用电的安全与否将直接关系到客户生活质量或生产经营的经济效益，更关系到供电公司电力电网安全运行。而保障、维护电力电网和客户的安全用电，用电监察员只有熟悉电气技术、规程、行业标准，才能发现客户安全用电所存在的问题；才能监督、指导客户清除安全隐患；准确地指导客户安全用电。

（二）供电企业客户群体安全意识的差异，使用电监察员应熟悉电气技术、规程、行业标准。供电企业既要履行企业所赋予的职责，更要承担更多的社会责任，关注社会效益。而面对供电企业的客户群体涉及到各行各业，方方面面。因客户素质差异，造成客户的投资成本理解差异；客户的安全意识差异；导致客户用电设备安全、技术投入的差异；导致客户安全生产管理的差异。因此，用电监察员要针对这些差异，按照电气技术、规程、行业标准要求，指导客户进行用电设备技术改进，监督客户安全生产管理。

（三） 从事电力事故调查，使用电监察人员应该熟悉电气技术、规程、行业标准；用电监察员在参与电力事故调查，不仅要查清发生事故的原委，更主要的是通过事故原因，在安全、技术、教育，管理方面提出措施加以改进，以杜绝事故的发生。用电监察员在参与电力事故调查，除要尽快查明事故的原因，尤其要查明物质技术方面、人员素质（教育）方面、管理水平方面的原因。在全面深入调查的基础上，评价事故危害的程度，提出预防对策落实预防措施。

在查明物质技术方面、人员素质（教育）方面、管理水平方面的原因的同时，更需要用电监察员熟悉电气技术、规程、行业标准。如在物质技术方面所涉及到： ①电气、机械设备的安全装置。 ②施工、操作过程中的安全防护、保险措施。 ③电气的预防性试验。④电气设备的维修、保养及其保护装置的状态。 ⑤编制的施工设计、技术措施、安全措施。 ⑥按规定发放安全防护用品、配备安全工具等。 在人员素质（教育）方面所涉及到： ①安全常识教育应有电力企业安全规程规定制度并结合事故进行案例分析。 ②对作业人员进行电力安全技能培训。 ③安全意识教育旨在提高安全思想认识，树立安全第一的思想。 在安全管理水平方面，主要在：a安全管理机构设立的情况；b各职能机构安全生产职责及互相配合、制约的职能；c健全安全制度并经常开展安全活动；d严格事故责任制度。

三、转变服务理念，提高用电监察员思想素质，树立供电企业的形象，增强电力市场的竞争力

（一）随着电力体制的进一步深入，要求用电监察员转变服务理念，提要思想素质。思想是行动的先导，用电监察员只有端正思想，才能服务好客户，服务好企业。用电监察工作要正确处理好优质服务与用电监察的关系，对遵纪守法、诚信的客户，我们应提供优质、可信的服务。对少数的违法乱纪客户，我们必须按照国家有关法律、法规的规定进行处理。对大多数电力客户，要以宣传政策、技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容。对有违反国家有关规定嫌疑的客户，要以查实证据，在取得确凿证据后，再根据相应的规定进行处理。

（二） 电能特殊的商品特性需要用电监察员提供特殊服务，用电监察员在工作中应为客户提供技术服务，因为，电能作为特殊的商品有着专业性强、技术性高的特点，一般客户对电力行业专业技术难以理解。因此用电监察员应对客户电气设备的预防性试验及周期性检修试验，安全工器具的试验报告进行审查。对审查发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。如客户在技术力量上存在困难，用电监察员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。对客户因自身力量缺乏，要求委托供电企业对其线路、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签订《委托技术服务协议》，以明确委托的范围、项目及收费标准责任的承担等内容，以减少纠纷的发生。签订的《委托技术服务协议》成为“供电合同”的一部分。

（三） 市场经济让用电监察员不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，而且还要为客户提供全方位渗透性服务，引导客户合理消费，扩大电力整个能源消费市场中的份额。用电监察工作作为电力市场营销策略中重要组成部分，就是要通过创新服务理念，提高服务水平，将优质电能连续不断地提供给客户。

用电监察工作是企业电力营销的综合服务窗口，用电监察工作不仅对供电企业，而且对客户，乃至对公共都具有重要意义。认真做好用电监察工作，正确地贯彻、执行国家电力供应政策、法规，积极维护供用电双方合法权益；应用自身的电力技术知识和技术经验，无偿地协助电力客户解决用电工作中所遇到的困难，为保证安全供电作出贡献，从而收到良好的社会效益。

参考文献：

[1]田雨平.电力企业班组建设100问[M].中国电力出版社，第1版.

[2]吕振勇.电力营销法律法规知识[M].中国电力出版社.