途牛科技有限公司网络营销的改进方案设计

摘 要：通过对途牛科技有限公司的研究，再结合最新的旅游网络营销的发展动向，仔细分析发展存在的问题，设计出一套具体、可操作的网络营销方案，利用网络结合传统旅游业，寻找一种适合现阶段发展网络营销途径，充分发挥网络优势，把传统旅游做出新意。

关键词：途牛科技；网络营销；旅游

世界旅游组织商务理事会的报告显示，在今后的五年中，世界上25%的旅游产品将会通过网络进行订购，当然这只是针对世界上比较著名和大型的旅游景点而言。在中国，所有的旅游公司的收入中，有超过80%的利润是通过互联网获得的，所以网络营销在旅游行业中发挥着越来越重要的作用，本文通过对我国旅游电子商务的现状进行分析，以途牛科技为例，提出我国旅游企业网络营销的对策建议。

一、网络营销理论概述

（一）网络营销概念

网络营销是指在对传统营销整合的前提下，不断将传统营销理论的各个分支融合起来，形成各种营销理论相互发展的共同空间。随着营销理论的不断发展，传统营销理论不断地出现，各种各样的营销理论从不同的侧重点和角度出发，提出了各自的观点。而网络营销就是对这些理论的整合和完善。

网络营销理论目前还处于发展阶段，尚无完整的理论体系和内容，但我们可以肯定其理论基础来自于传统的市场营销理论。其中联系较为密切的包括整合营销、“一对一营销”、互动式营销、关系营销、软营销、病毒式营销和体验营销等。

（二）旅游网站的四种网络营销

在互联网时代，旅游网站最常用的四种网络营销方法是许可营销、量身定做营销、数据库营销与直效营销。

作为一个专业的旅游网站，网络营销实施的起点应该是许可营销，同时又是网络营销的最终目的，所以，许可营销是贯穿整个网络营销过程的。而其他的三种网络营销方式只是表现为许可营销的某一个环节，同时也是网络营销成功实施的基础和保障。

二、途牛科技有限公司简介

途牛科技有限公司创立于2006年10月，以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等64个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天24小时400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。

途牛科技有限公司提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。

三、途牛科技有限公司网络营销现状分析

目前的途牛科技有限公司的营销还处于比较简单的、宽泛的战略水平上，当然这也是我国大部分门户网站主要的营销方式，该类营销主要以提供旅游咨询为主，其实与旅游电子商务营销的内容并不相干。目前这种营销方式带来的收入主要以下游的旅游广告费为主。通过对旅游目的地和相关旅游信息的发布为下游旅游网站提供平台，收取广告费。其实通过互联网来发布旅游信息，这只是旅游网络营销的最初级阶段。在这个阶段，途牛为企业提供平台，平台上可以展示相关的产品和服务，为顾客提供旅游咨询服务。所以，途牛目前的网络营销主要以信息发布为中心，以信息的交流作为主要业务。这种营销的方式体现为信息的单向流动、被动浏览，而且无法接受顾客的反馈和意见等。这些都给途牛科技有限公司的发展带来极大的困扰。

四、对策建议

（一）网络营销产品策略

为了提供一个完善的旅游电子商务系统，途牛科技的网站途牛网至少应该提供如下功能：

1.旅游信息查询服务：对旅游景点相关的服务信息进行发布，如酒店信息、航班信息、景点信息、路线选择信息和一些旅游常识等；

2.旅游在线预订服务：为旅客提供酒店预订、航班机票预订、旅游路线预订以及其他的在线预订业务；

3.旅游客户服务：为客户提供客户端应用程序，通过该程序可以对网站上的旅游产品进行预订，同时，代理人和客户可以在网上进行洽谈，并且对自己的信息进行简单的管理和处理。

4.代理业务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。在此代理人可以与客户实时洽谈网上业务，管理其旅游产品的预定纪录。

（二）网络营销价格策略

由于旅游产品的特殊性，即每个旅客针对同一旅游景点的服务要求不同，所以，旅游企业可以采取一人一个价格或者一条旅游线路一个价格的策略，这种价格策略可以给旅游企业带来最大的利润上线，并且会使得旅游产品的价格不断上升。当然，随着越来越多的游客不断采取网上订购的方式来选择自己的旅游产品，使得旅游企业的网络营销竞争越来越激烈，各个网站可以根据自身的实际情况，选择合适的定价策略：

1.低价渗透定价策略。途牛科技有限公司可以以一个比较低的价格来出售平台上的旅游产品和服务，先迅速占领市场，使得企业能够在市场上保持一个比较高的市场占有率。不仅可以扩大网络产品的销售量，而且对于企业实现规模效益也是极其有帮助的，在提高市场份额，限制其他企业加入的过程中，也有着重要的作用。当然，这种定价策略适合于具有成本优势的企业，而且该公司的产品或者服务的价格对消费者而言是敏感的。

2.免费定价策略。免费定价策略指的是旅游企业在不收取顾客任何费用的情况下，为顾客提供部分或者全部的产品和服务。也就是说，只要任何一位顾客在途牛网站上进行注册，就可以免费获得途牛会员卡一张。同时，还可以给顾客赠送一份全国的旅游指南，介绍公司相关的产品和服务等。

3.个性化定价策略。个性化定价策略是指途牛公司根据不同顾客的不同需求，针对不同的旅游地点和产品来确定不同的价格，同时，旅游网站允许顾客进行自己定价，并且向企业提出自己的报价。这种定价方式大多由顾客的消费能力决定的，可以充分体现出顾客的差异化。

五、结语

网络营销作为电子商务重要的组成部分和直接的推动力量，给旅游企业带来了历史性的发展机遇，同时也给企业带来了严峻的数字化生存危机。本文研究中国旅游企业网络营销策略，理论意义在于通过对网络营销策略的系统探索、分析，促进中国企业旅游网络营销策略的发展；实践意义在于揭示我国网络营销存在的问题，提出合理化的网络营销策略，提高我国企业的国际竞争力。

参考文献：

[1]孔伟成，陈水芬.网络营销.高等教育出版社.2012年7月第一版.

[2]文硕，张志刚.网络运营[M].中华工商联合出版社，2010.

[3]徐德宽，王平立.现代旅游市场营销学[M].青岛出版社，2009.

作者简介：白晓楠（1981-8-），男，汉族，黑龙江省哈尔滨市人，山东外国语职业学院经济管理学院助教，研究方向：市场营销。