基于微信公众号平台的图书馆移动信息服务模式浅析

钟灵

以手机和移动设备为媒介，新的移动互联网时代已经来临。2011年1月，腾讯公司正式推出基于移动设备的微信公众平台。2013年7月，工信部总工程师朱宏任，在国务院新闻发布会上指出，截止到上半年，我国的微信用户已达4.9亿。2013年8月，腾讯公司在推出微信两年零七个月之后，又推出了微信5.0版。微信的公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。2013年10月29日，微信发布了新版公众平台，新平台支持服务号进行新的微信认证。微信还开放了一部分高级接口和开放问答系统。目前为止，微信开放的接口权限包括：语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口等8项。据腾讯官方2014年公布的数据显示，微信公众帐号总数约580万个，活跃的用户数已突破5亿。正如微信的广告语所说“微信，是一种生活方式。”事实上它融入了我们的日常生活，也带动了图书馆服务工作新模式的产生。

1 新媒体环境下衍生的图书馆服务新模式

智能手机与网络合作与发展，并迅速普及。据美国尼尔森公司2013年2月发布的《2013年移动消费者报告》中显示，中国的智能手机的普及率已达66%，超越的同期的英国和美国。移动网络微媒体也成为了中国人社会生活中浏览资讯的重要组成部分，这种趋势在青少年和高学历群体中尤为明显，智能手机和移动网络几乎满足这部分人群的全方位需求。微信在其中，以其又向性和互动性等特点，备受青睐，成为最为常用的社交工具之一。

作为文化和信息传播中重要一环的图书馆，也应该顺应这种信息服务微型化的发展趋势，扩大、拓宽服务的范围与形式，以满足新的信息环境下用户的需求。其中微信作为新媒体中的佼佼者，理所当然地成为图书馆信息服务的重要平台之一。

2 高校图书馆微信公众号服务现状

事实上，自微信公众号推出的第三个月，也就是2012年11月起，高校图书馆就开始陆续进入微信公众号服务领域，微信公众号也逐渐成为高校图书馆除了网页、微博等方式之后的另一个自媒体平台。

整体来看，高校图书馆微信公众号的开通，在数量上呈整体稳步增长趋势。也因为有网页和微博的良好基础，在宣传和信息发布功能上，比较成熟，能得到定期的维护。其信息发布的内容，主要有：馆情馆讯、图书及电子资源推介、服务信息、活动播报、培训讲座通知、微信互动等等。基本的服务内容包括：基础的读者基础信息及借阅信息查询、借阅排行、图书检索、预约服务等等。

总的来说，以图书馆单方面向读者发布信息为主，与读者真正的互动服务较少。而如何与读者互动，从而了解网络环境下移动读者用户的需求，从而更好地为读者服务，是新时代、新环境下，图书馆员面对的新课题。

3 高校图书馆微信公众号的推广

高校图书馆开通微信公众号的目的是扩展图书馆服务的时间和空间，使读者能随时随地接收和使用图书馆的信息资源和服务。这就意味着关注高校图书馆微信公众号的读者越多，其服务效果也相应的越好，因此对于微信公众号平台的宣传推广就显得非常重要。除微信本身有一些推广的功能，如微信互推、摇一摇等，还可以在网站、杂志、报纸等媒体上发布微信公众号二维码，在官方网站、官方微博上推广微信也是很常用且有效的推广方式。另外，对到馆的读者，面对面传播推广微信公众号，是非常亲和且有效的方式，任何时候也不要忽略了人与人之间直接沟通交流的力量。

当然，在“硬件”上，好名称、好LOGO、好的宣传文案、方案推介以及过硬的系统、网络及强大的数据库支持是必不可少的，需要相关专业人士通力协作，才能把微信公众号建设、经营好。

4 图书馆微信公众号服务功能的完善

图书馆开通微信公众平台后，可依据本馆微信用户的需求，结合本馆原有资源开展服务，实现各项服务功能。

一般来说有三块基本功能：信息推送、自动应答、互动交流。信息推送，即图书馆公众号平台为用户提供各类宣传信息、服务推广等，如各种讲座、新书推荐、文化栏目、时事资讯等。此功能旨在引起用户的关注，对树立图书馆品牌形象、扩大图书馆知名度。自动应答模块则涵盖用户常夫咨询的内容，如本馆简介、楼层分布、开放时间、借阅制度等，基于数据库，使用户能以用户ID关联，及时查询个人信息及借阅情况，还能附加借还提醒和到期提醒等功能，增加公众平台的实用性。互动交流，则是基于公众号平台，与用户建立新的沟通模式，微信的交流平台更加多元生动，相信在信息馆员的知识结构为基础，加以友善经营，能更好地满足微信用户的咨询需求。

5 基本微信公众号的个性化建设

基本功能实现的同时，应结合本馆特色，开展个性化特色服务，能在微信用户中树立自己独特的品牌形象。

各类型的读者用户有各种需求，对高校图书馆来说，如毕业生有论文信息检索服务的需要；本校特色数据库有推广和使用说明的需要；一些老师和学生还有发表自己的观点、看法、“坐而论道”的需要……如何吸纳这些需求，并在微信公众号上实现，技术实现是一部分，更多的还在于我们的图书馆员，发现并挖掘这些需求，再以图书馆的角度加以一一实践，使得服务更有针对性和有效性。

开展个性化特色服务，还应该紧依本馆的特色与优势资源实现，在公众号平台的基础架构上开展实施，以赢得更多用户的关注和信赖。如语言类学校可以将微信公众平台以外语资源利用、外语学习共享之类为主方向，而艺术类院校图书馆则可以在公众号平台上开辟诸如学习共享空间之类的平台，可供师生发表自己的作品、学习心得或是新近发现的好的资源，建设成为文艺气息浓厚的共享空间。

在新媒体技术支持的同时，不要忽略了技术仅仅是种手段，维持图书馆生命力的永远是我们的人文底蕴。微信丰富了我们的信息传播模式，但信息本身依据于图书馆和我们的图书馆人，因此在信息的提供和选择上，更应该体现人本的原则，体现用户需求的同时，更要体现图书馆人的品质。

6 多媒体环境下的复合型服务模式

其实在新的信息环境下，图书馆的服务与宣传模式非常广泛，如官方网站、微博、QQ、微信公众平台等。这些信息平台各有特点，各有优势与局限性，各平台之间共联共享，更能推动图书馆在新环境下的信息服务，使得信息服务更多元、更完善、更高效。

7 结束语

近年来，微信在多个行业领域内的广泛应用，展示出了其自身特有的巨大潜力，图书馆作为信息服务中不可忽视的重要一环，也应对其探索，增加和转变服务模式，从而提供多元化的信息服务内容，结合微信这种新型工具在信息组织、发布、协调、交流的优势，不断调整图书馆内部结构、优化自身资源，使得其服务从传统型模式推进到网络模式，继而转变为多元化模式，使得每一位用户都能享受到自己独特的被服务模式。在多多媒体和自媒体的环境下，读者不再可能仅仅是单纯的受众，同时也是信息的制造者和传播者。而带有自媒体特色的微信能使图书馆更及时准确地了解用户感受、收集用户反馈，更好的、更为个性化、定制化地为用户服务，使得图书馆“以读者为中心”的服务理念在新的信息化环境下得以更好地体现。

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[责任编辑：杨玉洁]