医者仁心 以人为本——访西南医院眼科视光中心

文/高玉冰 摄影/别昊

医者仁心 以人为本
——访西南医院眼科视光中心

文/高玉冰 摄影/别昊

在两江环抱、山水相依的重庆市沙坪坝区，前身系国民政府中央医院的西南医院，有着悠久的历史——1929 年建于南京，1941 年迁至重庆，1950年正式命名，现为第三军医大学第一附属医院、西南临床医学院。经过80多年的建设和发展，它已成为一所集医、教、研于一体的大型综合性现代化“三级甲等”医院。西南医院拥有国家重点学科10个、国家重点培育学科2个、全军医学研究所7个，以及包括眼科在内的全军医学专科专病中心7个。西南医院眼科作为院内专病中心，历来受到院方的高度重视和大力扶持。

近年来，随着外部环境的不断变化，越来越多的电子产品步入人们的生活，用眼习惯在改变，出现了越来越多的与眼视觉健康有关的各种问题，其中有些是一般的眼镜店难以解决或医治的。因此，在消费市场环境低迷的今天，许多眼科医院的眼视光中心凭借其医疗体系的专业实力和蓬勃的发展趋势而备受瞩目。据西南医院眼视光中心的统计数据显示，中心在2015年完成验光达5万多人次，验配眼镜13724副，验配角膜接触镜2000余片，治疗弱视3000余人。前来诊治的患者包括重庆市及其周边的四川、贵州、云南、甘肃等省市，辐射力广，影响力强，堪称广大老百姓心目中最值得信赖的医院之一。

正值重庆的流火炎夏，本刊记者与万明·宝利徕有限公司董事长郑佩云、总经理许天灏，一起前往西南医院，来到位于门诊大厦四楼的眼科视光中心，亲身感受中心的风采和独特魅力。

万明·宝利徕有限公司董事长郑佩云（右一）、总经理许天灏（左一）与西南医院眼科视光中心视光师刘波（左二）、陈红雨（右二）在配镜区合影

配镜区内的服务周到热情

视光师刘波正在专注地为顾客做检查

学科优势

第三军医大学西南医院眼科始建于1929年，1999年成立“重庆市眼底病研究所”并被评为“重庆市重点学科”，2000年被总后勤部命名为“中国人民解放军眼科医学专科中心”，同年获国家眼科学博士学位授权点，2002年成立第三军医大学西南医院西南眼科分院，2006年与澳大利亚拉筹伯大学签定联合培养医科哲学双学位博士协议，2007年成为国家重点（培育）学科，2010年被评为重庆市创新团队，2011年成立重庆市视觉损伤与再生修复重点实验室，2014建成全军眼科重点实验室。西南医院眼科占地面积近7000平方米，现有工作人员150多人，开设病床120张，年门诊量达12万余人次，科室设备总值超过6000万元。可以说，眼科经过几十年的发展现已成为一个技术力量雄厚、学术梯队合理、集医疗、教学、科研为一体的“全军眼科医学专科中心”和全国眼科学会副主任委员单位，整体达国内先进水平。

西南医院眼科的医疗特色显著，拥有一批业务精湛的眼底内、外科专家及先进的检查设备，能对各种复杂的眼底疾病进行诊断与治疗——包括开展表麻下白内障超声乳化联合人工晶体植入术、玻璃体手术后无晶体眼的悬吊人工晶体植入术、多焦人工晶体植入术等。医院还成立了全军第一个符合国家标准的眼库，开展了角膜移植、羊膜移植手术治疗眼外伤、角膜溃疡等所致的角膜瘢痕和角膜穿孔等，对复杂青光眼的诊治也有丰富的经验。同时还开展了系统的儿童眼病、斜弱视的治疗和手术后视功能的重建。医院拥有先进的蔡司全飞秒及阿玛仕全激光，能有效治疗近视、远视、散光和儿童屈光参差。对于各项激光治疗视网膜疾病，如PDT 、TTT、多波长激光治疗眼底疾病和眼眶肿瘤、眼眶骨折、甲状腺相关眼病、复杂泪道疾病等提供系统的治疗。

VIP室负责人陈红雨为记者介绍中心情况

依托眼科强大的专业背景，西南医院眼科眼视光中心自1999年成立以来，作为重庆市范围内最早开展医院眼视光中心的科室之一，经过17年的稳步发展，在国内已经拥有较大的影响力，形成了视光知名品牌。目前，眼视光中心的20多名专业团队里，包括硕士研究生2名、高级验光师6名、高级配镜师6名、角膜塑形镜专家1名。同时中心拥有各类验光检查设备，引进美式21步验光法和视功能检测，能提供RGP治疗圆锥角膜、高度近视、散光和屈光参差；OK 镜治疗小儿近视、渐变多焦镜治疗老视及低视力验配等一系列的视力矫治服务，让屈光不正患者享受到国际一流的服务水准。

正值暑假高峰时期，刚过早上九点，记者就看到中心大厅里有许多顾客排队候诊，其中有不少是家长带着孩子来配镜的。从分诊挂号、眼功能检查到诊断处方、配镜（框架或接触镜），一系列的服务流程明确，工作人员有条不紊，各个专业小组各司其职，配合密切，眼视光中心的全体成员们以一种宝贵的向心力凝聚在一起。这股力量的核心来源正是医者的仁心。

医者仁心

在采访中，记者看到西南医院眼视光中心的整体风格与医院一致，既没有什么华丽的装修，也没有过分殷勤的揽客招呼，视光中心的工作流程显得井然有序。一般来说，初诊接待从入门口处的分诊开始，经过验光、双眼视功能检查后，再进行相应的处方诊断。据眼视光中心的陈红雨老师介绍，检查室分成单独的几个诊室，配备了各类眼科设备，包括角膜地形图仪、眼前段分析仪、角膜曲率计、超声波生物测定仪、角膜厚度仪、电脑验光仪、综合验光仪、裂隙灯检查仪及眼底镜检查等。顾客经过验光、检查后，验光师会根据各项检查结果开具视力矫治的处方，给顾客合理化解决方案，顾客可结合自身的实际经济情况到配镜区进行选购。在购镜区，大致分有青少年与成人的框架眼镜、角膜接触镜、品牌太阳眼镜等几个区域，也有专门的工作人员作引导和推荐服务，方便顾客选购。

在眼视光中心，从销售人员、加工师到验光人员，中心的每一位工作人员都穿着白大褂，与眼科中心的医生护士们并无两样。的确，他们虽然从事着对顾客进行验光、配镜的工作，但服务流程却与普通眼镜店不尽相同。中心资深视光师刘波向记者介绍道，一个顾客在眼视光中心的整个验光流程花费时间不少于15～20分钟，比一般普通的眼镜店里的平均验光时间会多出几倍。这是因为在眼视光中心里，验光师在客观验光的基础上，还要兼顾双眼的协调性，进行精细的主观验光，不仅仅是验出一个度数，而是要综合考虑戴镜者的年龄、眼球位置、眼睛的调节能力、双眼的平衡协调功能等综合因素，再结合个人眼部健康、屈光状态和既往戴镜习惯等，给戴镜者一个合理的配镜矫正处方，并且进行视功能保健的科学指导。

验光过程中可能会视个人具体情况而使用药物辅助治疗。为了保证每个顾客在中心都能获得一致的服务水准，中心对验光流程进行了严格的标准化规定：采用标准验光作业指导书，坚持持续改进；采用纸质版+电子版的两套处方，设有专人定期对处方进行抽查；坚持不懈地进行验光师继续教育，鼓励他们参加各类职业资格考核……可以说，在西南医院眼视光中心的每一名验光师，在中心多年的培育下都成为了不可或缺的人才，尽心尽力地为患者提供高质量、标准化的验光和眼保健服务工作。

“医院眼视光中心和眼镜店比较起来，一方面是专业优势，更注重对眼睛的保健作用；另一方面体现在管理目标上，医院验配中心的考核指标不是毛收入、利润等，而是检查治疗了多少病人、治愈率有多高、能延缓近视多少等方面。在视光与眼科关系方面，很多国家的视光诊所就是初级保健场所（Primary Eye Care），它和眼科是平行的、相互转诊的关系，人们在看眼病前先去视光诊所，一些简单的外眼疾病和屈光问题就由视光师处理，复杂眼部疾病则由视光诊所初步诊断，然后转诊至眼科医院。我院视光模式与欧美国家类似，近视、弱视、斜视由眼科医生初诊，然后视光师矫正，以后的复查随访和矫正计划制定也由视光师来完成。”刘波进一步说明，中心的验配是把专业和质量放在首位，从不把利润放在首位，医院验配的本质是以医学技术提供优质服务，而不是纯粹的商业运作。

西南眼科眼视光中心是立足医学，以解决患者视觉健康需求、提升视功能从而提高人们生活质量为主要目的。

以人为本

视光中心角膜塑形镜小组组长周素君已经在中心工作多年，她向记者娓娓介绍道，在1999年眼视光中心成立之初，与台湾某专业机构曾经进行过技术合作，从那时起中心就开始了角膜塑形镜的探索之路。当时由中心采取参数、术前检查，再发给厂家进行定制产品，虽然才刚开始起步没多久，就已经积累了100多位案例。后来随着2001年OK镜的风波来袭时停止，直到2008年后才开始恢复，目前的发展可以用一个“稳”字来形容。她告诉记者，目前，眼视光中心仅RGP的累积案例1000多例，中心对角膜塑形镜的术前检查把控很严，在全面检查后只针对各方面条件都适合的人群进行推荐佩戴。并在佩镜后严格遵守术后1天、1周、1月、3月的系列检查。

为了确保患者能在规定的时间内及时得到复查，中心还从节约费用和时间的角度出发，对后期的复查进行了免挂号和免费的双免政策，患者来复查时无需挂号、交费，这样既节约了时间，也最大程度地保证了患者的到院复诊。同时，对每一位角膜塑形镜的顾客还专门建立了QQ群，并定期进行电话回访，提醒他们前来复查。对于角膜塑形的效果，周慧君认为，个案之间有一些差异，效果也不尽相同；但总的来说，从临床来看，它对于青少年控制近视和预防高度近视的效果还是较为理想，大约能比佩戴框架眼镜的减少一半左右，最高能达到95%以上的青少年近视得到较好的控制。因此，前来中心进行角膜塑形镜验配的甚至还有远从成都、南充、贵州、甘肃前来的患者。

在技术上稳扎稳打，在服务上以人为本，目的就是为了让更多的人看得清晰、舒适，尤其对于疑难病症，西南医院眼视光中心更显圣手。

周素君向记者分享了一例较为独特的案例。有一名女患者，外斜，无瞳孔，怕光，甚至连角膜地形图都查不到眼球内的任何信息，连晶体也装不了。面对这罕见的高难度病例，在经过讨论会诊后，中心为她安装了虹膜镜+RGP，帮助其恢复了角膜外形，重见光明。当患者戴镜后望向窗外时的开心一笑，也正是西南医院眼视光中心全体员工的最大的满足。

过硬的专业技术令人放心，人性化的服务令人贴心，经过口口相传，眼视光中心的名望越来越高，有许多在外就业或生活的重庆人即使去到广州、北京、杭州等地，也总会在回家探亲时到西南医院眼视光中心进行验配。

角膜塑形镜小组组长周素君分享一个特殊案例

这不仅仅是一种习惯，更多的是一种信赖。而这种信赖的建立绝非一朝一夕之功，而是经过多年的专业化服务。“专业和服务是中心的立足之本，是中心对患者的首要责任，并贯穿每一例患者治疗的始终。”陈红雨认为，对患者的关爱就是要站在他们的角度，让患者最大程度得到满意，才能让中心获得进一步的发展。一直以来，“以人为本”的专业化服务也是中心所有工作人员始终坚持的服务宗旨。为此，他们不断贴近患者的需求，提供多层次、个性化的服务，满足不同病人的各种需要。一方面时时保持着一颗对患者负责的责任心，一方面通过硬件、软件建设，将责任心化为行医中的执行力。同时，中心坚持的“以人为本”同样适用于内部的管理理念上，以不断完善的薪酬等激励机制，充分发挥每个员工的特长和聪明才智。有满意的员工才有满意的顾客，员工极力奉献&中心回报员工的良性循环极大程度地保证了患者的满意度。

近视防控路远且长

近视是一个全球性难题，其居高不下的发病率和不断恶化严重影响了人们的视觉质量和生活质量。有数据显示，成人近视的患病率在我国高达70%～81%。与近视发生发展相关的因素包括持续性近距离用眼、灯光的使用习惯、近距离阅读的习惯、高频率使用数码产品和户外活动的时间等。随着近距离用眼时间的增加，近视发病率呈明显上升趋势。通过减少持续性近距离用眼时间和增加户外活动时间，可预防近视的发生发展。

因此，眼视光中心历来注重在近视防控方面的工作。在采访交流中，刘波表示，西南医院眼科视光中心从成立之初就把视光职能定位为功能性眼病诊治，在人才储备和设备上都是按欧美国家的视光诊所要求来设置的，中心的工作并不是卖眼镜，而是为大众提供视觉保健服务。

近一两年来，受国内市场经济的影响，许多眼镜零售企业普遍反映业绩不佳，而医院眼视光中心却发展迅猛——市场倒逼眼镜零售企业转型突出医疗属性。其实，在欧美发达国家，眼镜店就是眼保健机构，视光服务是可以纳入医保系统的，民众每年都有1～2次视力保健机会。因此，刘波指出，我国眼镜店转型医疗保健性质视光中心是必然的，也是顺应民众需求的，但从政策上还需要一个转变的过程。视光中心很多项目是需要医疗机构才能做的，比如角膜塑形镜、散瞳验光、弱视治疗等，所以传统眼镜店转型也面临行政许可的问题，并非易事。

采访接近尾声，西南医院眼视光中心的工作人员齐齐面对镜头，露出了灿烂的微笑。在他们的脸上写满了对中国视光产业的希望，并以每天的实际行动表达着对眼视光工作的无比敬意。

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