“这是一种很潮、很有范儿的服务方式”——中建三局工会主席胡金国谈新媒体在工会工作中的作用

本刊记者_廖巧玲　通讯员_杨柳 薛培燕



“这是一种很潮、很有范儿的服务方式”——中建三局工会主席胡金国谈新媒体在工会工作中的作用

本刊记者_廖巧玲通讯员_杨柳 薛培燕

中建三局工会主席胡金国

作为中国建筑旗下规模最大的工程局，中建三局现有2万多名职工和24万农民工，分布在全国60多个城市和7个海外国家。职工中35岁以下的青年约占6成，职工队伍呈现出分散化、流动性和年轻化的特点。同时，由于基层工会干部多以兼职为主，从局总部到公司、分公司，再到项目部，人员结构呈现倒金字塔式，工作力度逐级衰减，职工服务工作呈现出了福利政策落实不到位、基层职工参与度低、问题反馈解决效率低等问题。

针对中建三局职工服务体系存在的问题，三局工会着眼当下，顺应信息时代飞速发展的潮流，主动对接局总部相关部门和社会专业服务机构，创新性地引入新媒体，以局职工服务中心网络平台为主体，建立了职工服务中心实体、网站、微博、微信、400服务热线和微电影相结合的六位一体职工服务体系。

2015年3月，“中建三局职工服务中心”微信公众号应运而生，实现了全方位、零距离地为职工提供便捷服务，同时将项目服务对象延伸至农民工群体，受到基层职工的广泛好评。

《工友》：近年来，中建三局工会工作的重点或亮点是什么？

胡金国：三局工会一直将服务职工和开展创先争优活动作为工作重点，如何更便捷、更全面地服务好广大职工成为每位工会工作者的必修课。随着网络信息的发展，三局工会依托微博、微信和微电影这些新媒体为职工提供了更好的服务，这是工会工作的一大亮点。2015年，最有影响力的要数3月19日正式开通运营的“中建三局职工服务中心” 微信公众号。截至8月20日，粉丝达14200人，阅读量超过37万次，分享转发达9326次，在“全国工会系统微信公众号排行榜（7.5-7.11）”中排名第一名。公众号多次在“全国工会系统微信公众号排行榜”中位居前列，荣获全国总工会颁发的“全国最有影响力工会新媒体”和“全国十佳服务农民工新媒体作品”，在全总、省总新媒体会议上进行4次经验交流。在广大职工眼中，微信公众号成为一种很潮、很有范儿的服务方式。

《工友》：新媒体在中建三局工会工作中发挥了哪些作用？

胡金国：新媒体在中建三局工会工作中发挥了巨大作用。针对职工队伍年轻化特点和互联网发展态势，为满足不同层次职工的需求，三局工会与时俱进，引入了微博、微信和微电影平台。

三局工会当初开通“中建三局工会”官方微博时，将其定位为“服务型微博”，设置“微新闻”、“微服务”、“微课堂”、“微直播”、“微风采”、“微互动”等多个栏目，及时发布重要动态、权益维护、服务举措、心理健康、文体活动等各类信息。微博开通两年来，共发布微博信息3546条，阅读量累计525万次。微博管理坚持“新粉丝必感谢、新评论必回复、有问题必解答、有投诉必反馈”，受到职工热捧，连续两年被全国总工会宣教部评为全国“优秀官方微博”。

随着微信的兴起，2015年1月，三局工会又与时俱进地开通了“中建三局职工服务中心”微信服务号，设置“微周刊”、“E生活”、“主席信箱”等3个主菜单，以职工权益知识普及、大型文体活动预告、优惠团购项目发布、生活信息传播、有奖互动、职工维权互动、风采展示等为主要内容，以最广泛、最快捷、最简易的方式为职工提供切身、走心、便捷服务，使职工时刻感受到“工会在身边”。微信粉丝在第一期微周刊发布当日即以每小时千人的速度增长，仅10天时间增长至11369人。通过微信消息互动，第一时间“点对点”为微信粉丝解答各类问题，职工纷纷点赞。

近两年，三局还把职工的真实故事搬上银幕，全局各级工会组织职工自编、自导、自演了130多部微电影，一个个感人、励志、生动的故事，通过刻画事业与家庭、工作与感情、坚守与放弃各种矛盾冲突，展现新时期建筑人的酸甜苦辣，在职工中引发强烈的情感共鸣。其中《最美女工长》获全国首届职工微电影大赛铜奖，《舌尖上的三局》发布仅10天点击量达7.2万次。

总的来说，微博、微信和微电影平台这些新媒体丰富了职工生活，为职工提供了更便捷、全方位的服务。

《工友》：新媒体是怎样提高关注度的？

胡金国：新媒体需要职工的关注才能发挥作用，我们主要在三个方面下功夫：

明确定位，粘住粉丝群体。作为三局工会的服务型微信公众号，其主要受众是企业内部职工，一方面要精准定位：主要面向包括农民工在内的全体职工群众，以“全心全意为职工服务”为主旨，充分发挥工会服务职工、维护职工、教育职工的职能，为职工提供全方位、零距离的便捷式服务。并据此确定每周一期的服务号信息发布方式；另一方面要全面宣传。在明确定位的前提下，自主设计了功能模块和各类主题，分阶段、多形式地进行宣传，广泛“吸粉”。每天专人负责微信后台维护，及时、详尽地回复粉丝提出的各类问题，做到服务类问题详尽解答、维权类问题查明反馈、跨专业问题权威回复，职工纷纷点赞，稳固了一大批忠实粉丝。

优化内容，传播优质信息。在板块设计方面，设置“微周刊”、“E生活”、“主席信箱”3个主菜单，每期包含主题头条、职工服务项目、维权知识普及、生活常识普及、职工微电影五个栏目；内容设计方面，在排版编辑上，注重“美观、好看、实用”，以图片为主，配以活泼生动的文字，适当引入流行的语言和元素，给读者轻松、愉悦的阅读感受；在选题上，善于发现“新闻点”，适当掩盖宣传意图，将工会工作与职工关注点相结合。

有效联动，整合多方力量。微信平台功能的发挥离不开其他平台的支持。微信作为中建三局职工服务体系的重要组成部分，与职工服务站（点）实体、“中建三局工会”官方微博、“中建三局职工服务中心”网站、“有我帮您”400-027-1580职工服务热线、微电影紧密结合，分工合作，相互支撑，形成了六位一体的“实体”+“网络”、“线上”+“线下”的联动平台。

《工友》：中建三局工会还将利用新媒体为职工提供什么服务？

胡金国：为广大职工提供更优质更贴心的服务，是一趟没有终点的征程，它没有最好，只有更好。接下来，三局工会在继续推广“中建三局职工服务中心”网站和“中建三局职工服务中心”微信的基础上，推出“指尖江城”App，它将为职工提供一种更简洁的参与工会活动的方式，职工成为会员后，只需要下载手机客户端，就可以轻松安装使用。点开软件，即可阅览整个武汉的工会要闻、工会通知、会员活动，也可参与相亲联谊、健康问答、会员加入、帮扶诉求、生活服务等栏目的活动。通过“指尖江城”App让职工轻松掌握工会消息，时刻感受工会提供的面对面、心贴心的服务。