用户3.0

作者：安德烈亚斯·布尔

译者：余冰

出版社：北方妇女儿童出版社

“以用户为中心”的思维，是移动互联时代商业思维的核心。在移动互联时代，决定产品生死的权力已真正转移给用户。没有用户思维，不被用户认同，经营者和其生产的产品就没有存在价值。在这个时代，让3.0用户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。

用户不是一成不变的，而是不断升级迭代的群体。1.0用户：有什么买什么；2.0用户：什么好买什么；3.0用户：没有认同，就没有合同！相比于习惯被企业操纵的保守用户，3.0时代的用户，更渴求产品的个性化、更在意在产品设计中的参与感，更热衷表达对产品的体验。

在如今这一市场竞争激烈的时代，企业若想站稳脚跟，并且取得更大的经济效益，就必须以客户的需求为准则，不再墨守成规，走上创新之路。只有准确地意识到社会与经济的变化，而且迅速地适应这一转变，才能真正地生存下去。

伴随着社群经济的进程展开了一个新纪元。过去的时代是一个需要用户忍耐的时代，要等上几周，甚至几个月，你的商品才能发货；是一个顾客要乖乖听话的时代，需要等待销售商为你挤出时间。顾客是上帝吗？不，长久以来产品研发与销售才是上帝。但现在产生了一类新型的顾客群，他们有主见并且活在当下，3.0用户不会苦苦等待。他提出要求和挑战，并且主动采取措施。倘若营销策略无法适应用户3.0的时代，那么在不远的将来销售就要围着顾客团团转。然而，愚蠢的是，顾客不会再等待。

正如作者安德烈亚斯·布尔所言：“你是要提高盈利还是亲手埋葬自己的品牌，取决于你如何对待你的顾客和用户3.0时代。”作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以3.0用户为中心”的思维，不能只是理解3.0用户，而是要深度理解3.0用户，只有深度理解用户才能赢得用户的认同——没有认同，就没有合同！