移动互联时代话ERP

侯瑞

丝绸，作为“杭州名片”之一，有着悠久的历史和文化底蕴。丝绸兼具实用性和艺术性，一直被人们视为馈赠亲友的送礼佳品。然而随着近几年人们物质生活的极大丰富，各种创意创新产品层出不穷，丝绸似乎失去了原有的活力和热度。但在杭州，随着移动互联网时代轰轰烈烈的到来，有一家丝绸企业却搭上移动互联的“快车”，在这个移动互联时代做得风生水起，它就是万事利集团。

伴随着移动互联时代的到来，国内外、企业内外部的环境都发生了巨大的变化。在这种新环境的变化中，万事利集团以信息化技术为利器，利用ERP等信息化系统规范管理手段，完成了从传统产业到文化创意产业的转型升级，并实现了企业人人能赚钱，不再有成本中心，只有利润中心的目标。

那么万事利集团是如何利用ERP等信息化手段，实现“华丽转身”的呢？带着这样的疑问，本刊记者专访了万事利集团信息部总经理刘珍宏，倾听万事利的ERP历程和感悟。

全体动员，众志成城

早在2011年底，万事利集团就专门成立了ERP项目推进小组。刘珍宏介绍说：“这个推进小组由集团董事局主席屠红燕挂帅，各公司或部门负责人为第一责任人，可谓是最高规格、最高档次。”这次的ERP项目的实施范围除了集团公司总部外，还包含了丝绸股份、丝绸科技、丝绸礼品、进出口、职业服装、生物科技等所有万事利的分子公司。

“除此之外，公司还整合了集团的办公室、财务部和人力资源部等部门的相关负责人，为ERP的办公、财务、人力资源系统等各大模块的建设提供协同帮助。有最高管理层的高度重视，有分公司第一负责人亲自推进，这个项目的实施推进可以说是如鱼得水。”刘珍宏说。

就这样，经过长达半年的探索、调研和规划后，万事利集团“牵手”金蝶软件公司于2012年8月启动了ERP系统第一阶段的建设。“当时，万事利规划了三个阶段来逐步完成集团信息化建设。”刘珍宏回忆道。“我们以先急后缓、先易后难为原则，第一阶段希望首先实现集团财务核算、合并报表、全面预算、人力资源组织管理、人事管理等模块的应用；第二阶段，我们完成了集团资金管理、风控管理和商业智能等模块的应用；第三个阶段，采购、库存、销售管理、成本控制和生产制造环节都全面实现了信息化的应用。”

项目的第一阶段建设在集团领导和项目负责人的高度重视、强效推进下，于2013年6月前后全面完成。在这个阶段，万事利集团已经成功建成了以财务管理为核心的集团管控一体化平台，实现了数出一源、流程化管理。同时，在实际业务执行过程中，平台能通过凭证或单据对超预算业务进行控制和预警提示。

“说到第一阶段能如此完美顺利的完成，就不得不提一提我们万事利集团的董事局主席屠红燕女士。”刘珍宏这样总结评价第一阶段的ERP建设。“早在ERP的启动大会上，她就曾说过，万事利之前利用文化力量实现转型升级，现在要通过信息化手段结合我们的文化能力和营销能力，继续保持我们的核心竞争力。”此外，通过第一阶段的建设过程，万事利上下一心、精诚合作，严格按照计划完成上线项目，得到了“万事利效率”这样来自建设方的评价。

链接融合，沟通无极限

“现如今，说到信息化的应用，就不得不提到互联网+，我们认为互联网+本质是社会形态和生活方式的变化。”谈到对目前互联网+、大数据、智能制造等这些新的信息技术应用于企业的感悟和态度，刘珍宏为目前火爆的“互联网+现象”定了性。“互联网+的核心是基于互联网的思维变革，而互联网+的关键是以移动终端为核心的连接和融合。为此，我们将连接全国、连接客户，融合供应商、融合线上线下的渠道。现在很多企业死掉，我们相信，很大程度上都是因为没有融合线上线下的渠道。”

互联网+企业与传统企业是有本质区别的。刘珍宏认为：“互联网+的突破点在创新，不过分关注原价值链的优化，而传统企业一般注重于企业内部的优化，互联网+企业则关注社会形态的转型。万事利集团在企业原有信息化的基础上，找出新的突破点，作为互联网+的突破口。”

近年来，万事利集团通过不同层面的ERP信息化实践，在不断的优化管理。“在智能化管理方面，万事利集团高度重视用户需求，兼顾平衡。”刘珍宏说。“例如在信息化维护方面，万事利集团建有一个‘商业智能部门，负责监管集团下各子公司信息化的安全、维护和运营。同时各子公司也有自己的信息化部门，同样负责子公司信息系统实施、维护和保障。如此，万事利兼顾了集团对信息化监管的需要和子公司发展业务的需求，是一个与用户需求高度吻合的模式。”

万事利的信息化实践还体现在产品定制和智能化产品中。因为丝绸行业不同于普通的服装制造行业，它的品牌零售终端和分销环节不仅点多而且面宽，运用信息化手段能起到事半功倍的效果。“万事利的丝绸礼品业务中，看客定制化和标准化产品，从营业收入上来看，是各占一半的。”刘珍宏说。这也就意味着在万事利的丝绸礼品业务中，B2B业务有着非常重要的地位。

全员皆“兵”，制定移动智能战略

对于如今的万事利集团来说，利用像ERP、CRM等信息系统，已经不再仅仅是个工具，它融入万事利的“骨血”。“万事利丝绸主业制定了以移动智能终端为核心的品牌零售战略。”刘珍宏说这是他们对万事利对互联网+丝绸的解读。

如今，无论消费者通过哪个渠道了解订购万事利产品，无论是分销伙伴、业务团队，还是实体门店或是像天猫、京东、唯品会等电商平台，都会汇集到万事利的移动商城——中国好丝绸移动商城，万事利采用微商城、微营销、微订货、微客服的方式统一处理订单。通过移动互联平台，万事利可以轻松实现销售订单、发货通知单、销售出库、物流跟踪、应收管理、积分管理、微信订单等与销售相关项目的管理。此外，利用金蝶软件公司建设的ERP管控一体化平台，万事利实现对企业客户、个人客户、商品管理、价格信息、订单管理、发运管理、营销管理和财务管理的信息化。

“在移动互联时代，万事利实现了每一个员工都能赚钱，而不是以往有些部门、有些员工只是花钱，我们不再有成本中心，只有利润中心，真正是‘全员皆兵。”刘珍宏说。“移动互联时代，以前很多管理上的难题，现在都不是问题了。比如以前员工在外，如何实现对其工作的管理和指导；员工服务客户，究竟应该达到什么程度；某些员工过于忙碌，可能疏于维系部分客户，这该怎么办；新老员工交替时，造成的客户流失率应该如何降低等。现在，这些问题通过智能化管理，都得到妥善有效的解决。”

万事集团作为国内丝绸行业的龙头，也是最早进行互联网+转型的先行者。刘珍宏分享了万事利经验：“首先，移动互联是一种生活方式的变化，作为企业必须去做出调整和回应，这种调整和回应更多是要从外向内看，我们整个企业的组织、团队，包括我们提供的产品和服务，必须要跟上移动互联时代的用户的特点。其次，在移动互联时代，我们怎样更好的应用这种新的方法、新的手段、新的工具，去做好品牌的推广，做好客户的连接以及销售通路的打通和融合。我觉得还有很多内容值得我们去探索和实践。”

“总之，我认为互联网+，关键在于企业从思想根源认知到旧商业环境已极速崩塌，唯一需要思考的就是如何在新时代运用新手段为目标客户创造价值和传递价值。万事利是出于想跟消费者发生更多互动，连接客户而转型的。在这个基础上，品牌的提升和销售业绩的增长也是水到渠成的。”刘珍宏坚定地认为移动智能终端战略将助力万事利走得更远。