浅议QC活动在烟草品牌建设中的作用

(福建省)



浅议QC活动在烟草品牌建设中的作用

郑嘉惠

(福建省)

品牌就是指消费者对产品及产品系列的认知程度，但由于烟草企业产品的特殊性，无法对产品进行正面宣传，如果我们充分利用QC活动的特殊性来塑造品牌，对品牌的发展能够起积极的作用。

品牌；QC活动；作用

现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中对品牌的定义是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务，它承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。简单地说品牌就是指消费者对产品及产品系列的认知程度，是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。

烟草行业由于产品的特殊性，不能对产品进行正面宣传，造成外界对香烟的生产具有一种神秘感，而且由于烟草本身的一些副作用，大多数人对烟草存在很大的误解，认为烟草只有害而无利，也不得品牌的发展。

随着全球禁烟越来越严厉，2011年1月起我国也全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动，即不能在广播、电影、电视、报纸、杂志等五类媒体和影剧院、等候室、会议室、运动场等四类场所禁止直接放烟草广告，在这种新的行业环境下，烟草品牌宣传更为艰难，消费者认识烟草的渠道也更为狭窄，因此，如何正面宣传烟草，让消费者认可是烟草行业目前存在的一大难题。

QC是质量管理活动的简称，它主要是员工为提高产品质量、提高效率、减少消耗并且运用质量管理的方法和工具开展的活动。

那QC活动怎么能在品牌的发展中发挥作用呢。

一、QC活动在品牌品质环节阶段能起的作用

企业品牌除了大家能说出口的名称，与之密切相关的还有产品质量、企业形象及其它的产品附加价值等，只有较高的产品、服务质量，才能提高品牌的内在品质，才能为品牌的发展奠定基础，而不断创新是品牌价值提升的关键，QC活动是企业职工为围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题，以改进质量、降低消耗等为目运用质量质量管理的方法和工具开展的活动，通过问题解决型活动可以保证我们的产品质量及效率，而创新型的QC活动则可以提升我们的产品质量，如提高制丝C线烘丝机出口水份的QI得分、提高KDF2机型滤棒物检指标合格率、提高试验线加香精度等课题保证或提升了我们的产品质量，因此通过QC活动可以保证我们的品牌品质，支持我们品牌的生命力，对品牌品质的保证起一定作用。

二、QC活动在品牌培育环节能起的作用

1.可以提高品牌的知晓度

记得在一次全国QC发表赛中，当我们公司的QC成果进行发布时，旁边坐着的一位观众奇怪地说，“七匹狼”不是服装品牌吗，怎么是香烟的品牌？当消费者都不知道你产品的品牌，那如何能让他了解你的产品，成为你产品的客户呢，更谈不上是你品牌的忠实客户了。

目前QC成果交流有各省、市质协组织的交流、有轻工业组织的交流、有中质协组织的海洋王杯赛、创新大赛、全国QC成果大赛等各种层级的交流，参加的都是各行各业的人员，而且QC成果的交流对烟草行业没有限制，只要成果有成效都可以参加，如果我们能够让我们优秀的QC成果参加各种交流，让各行各业的人了解我们的企业、我们的品牌、了解我们为产品而作的努力，在QC交流过程中，我们不用正面地宣传香烟产品，而是通过介绍QC活动如何提高我们的产品品质，拉进消费者的情感距离，质量交流大会都是质量工作者参加的交流大会，因为大家都对这种活动的认可，因此通过这种交流更容易引起大家的共鸣，通过这种默默的灌输，先在消费者中留下品牌印象，通过他们的传播就可以扩大我们品牌的知晓度。

2.可以提高品牌的正面形象

品牌只有经过长期积累与不断发展才能构建出一种良好的品牌形象，而口碑是企业宣传的关键，企业应通过宣传让消费者了解企业品牌的内涵及与其它品牌的区别，强化本品牌不可比拟的优势，在目前广告促销的限制下，烟草行业通过品牌营销来塑造品牌的作用是有限的，企业只有通过其它间接的手段向潜在顾客传播品牌价值，并采用适当方式引导客户产生口碑效应。好的口碑来源于好的产品、好的企业形象等，因此企业要通过好的产品树立好的形象加强口碑的建设力度。

QC成果在发布时，可以先简单介绍企业，如通过视频或文案介绍企业的产品、品牌及所取得的荣誉等，而在课题选择及目标确认步骤可以展示我们对产品质量等要做的努力及达到的目标，通过现状调查、原因分析等找到影响的因素，通过制定对策及对策实施展示小组成员解决问题的努力和智慧，通过展示各小组的活动过程，让大家了解品牌目前达到的产品质量水平，了解我们的质量水平想要跟哪些企业或行业对标，了解我们为产品质量所作的努力，这时大家是从侧面了解我们企业的文化形象，而这种形象不是我们刻意营造的，是通过一种润物细无声的方式传递给消费者的，对企业正面形象的树立更具有说明力。

3.可以提高品牌的美誉度

品牌的美誉度是品牌发展和长存的基础，它关系着消费者对品牌忠实程度的高低。

在2016年全国质量管理颁奖晚会上，绵阳港华燃气公司作为全国质量管理先进企业介绍了他们的QC活动经验，他们的总经理李锋亲自上台介绍，他们先介绍企业的发展及生产情况、介绍了他们是根据燃气行业自身特点紧紧围绕安全和提升服务效率问题开展QC小组活动，这相当于在全国质量管理大会上做了一次品牌的软广告，让消费者对他们的企业及形象有了更深的了解；而后奇瑞汽车股份有限公司员工代表奇瑞也上台做了一个“信任”的演讲，他讲了奇瑞汽车及国产汽车的发展历程，也分析了大家为什么会对进口车与国产车的区别对待，如果是平时的广告讲奇瑞汽车怎么好我们可能不会去认真看认真听，而通过他的演讲，我们对奇瑞汽车及国产汽车有了更深的了解，即使没马上去买国产车，但在今后的选择上也会把它作为一种考虑吧。正是通过这种介绍，会让观众与品牌产生一种共鸣的情感，当观众对这种品牌持有一种肯定态度，就会对这个品牌产生一种持久的并且是正面的印象，对这个品牌产生了美誉度。

品牌的建立及发展并不是一天就能建成的，也不是通过一种形式就可以让消费者知晓的，要让消费者成为品牌的忠实客户，就要通过各种渠道各种途径宣传品牌，让品牌慢慢地在消费者心中留下印象。而QC活动也可以成为宣传品牌的一种途径，通过QC活动提升品牌形象，在活动宣传过程中让消费者逐渐接受品牌，不断扩大品牌的知名度、美誉度和忠诚度，使企业自身形象和产品品牌形象不断提升。

[1]冯晓青.企业品牌建设及其战略运用研究.湖南大学学报，2015年7月.